Case de sucesso
para expansão das operações Electrolux na Argentina e Chile
Descrição
do cliente:
A Electrolux é líder mundial de eletrodomésticos com mais de 50 milhões de produtos vendidos por ano em mais de 150 países. Possui em sua essência a paixão pela inovação, obsessão pelo consumidor e foco em resultados. E, para manter tal liderança reconhece o quão fundamental é a satisfação de seus clientes, por isso investe constantemente em ferramentas de relacionamento para manter fiéis aqueles que têm uma boa experiência ou transformar e encantar aqueles que por alguma razão viveram ou vivem algo negativo.
Cenário e
desafio:
Como estratégia de negócio, em 2018 a Electrolux abriu suas operações de E-commerce no Chile e Argentina e escolheu a Aktie Now como seu parceiro de exportação de soluções.
Solução estratégica
De acordo com o desafio proposto, nossa equipe atuou da seguinte forma:
01
02
Resultados impressionantes!
ADESÃO DE
63%
NO EM ABERTURA DE CHAMADOS PARA SOLUÇÕES DE PROBLEMAS
ATUAÇÃO DE FORMA SELETIVA EM
73%
dos chamados
54%
DOS CLIENTES SATISFEITOS
COM AS SOLUÇÕES
Premiações
Ferramentas utilizadas
Como já tínhamos todo o processo desenhado no Brasil e integração com a ferramenta de e-commerce Vtex, optamos por levar a mesma ferramenta onde já tínhamos uma boa experiência do negócio.
Elis Regina
Gerente Operacional Electrolux
Gostaria de ver sua historia aqui?
Preencha seus dados abaixo e converse com um
dos nossos especialistas.
Contatos
A Aktie Now faz parte da Co.Aktion. Conheça mais sobre o nosso Hub →