Case de sucesso

Intelipost cresce em produtividade ao mesmo tempo que realizou a implantação da ferramenta Callwe a tempo da Black Friday de 2020

Descrição

do cliente:

A Intelipost nasceu em 2014 ela e um TMS embarcador com soluções que integram de forma inteligente embarcadores. Especificando, embarcador é um é e-commmerce, varejistas, indústrias, marketplaces e operadores logísticos junto com as transportadoras, proporcionando uma visão completa das entregas e uma redução do tempo do seu processo logístico.

Cenário e

desafio:

Até meados de 2019, a Intelipost não tinha nenhuma solução de telefonia em cloud. A partir desse momento a empresa começou a buscar soluções e no final de 2019 fecharam com outro parceiro que durante o ano de 2020 não os atendeu. A busca foi reiniciada e eles buscavam uma solução que tivesse integração 100% com o Zendesk desde o controle de fila a abertura de tickets, identificando quem é o cliente que está ligando, fazendo toda uma gestão e tendo relatórios inteligentes. Com a aquisição da Callwe no ano de 2020 as expectativas foram alcançadas além do grande desafio que era implementar todo o processo a tempo da Black Friday de 2020.

Solução estratégica

De acordo com o desafio proposto, nossa equipe atuou da seguinte forma:

01

Com as soluções da Callwe foi possível tratar de uma forma mais assertiva as solicitações dos clientes. Até meados de Janeiro de 2021, a Intelipost ainda não tinha implantado a pesquisa de satisfação nos sistemas de telefonia, medindo dentro do CRM a satisfação na troca de email.

Resultados impressionantes!

CRESCIMENTO DE
PRODUTIVIDADE DE

15%

Aumento de 

30%

no engajamento das respostas via email

Aumento de

30%

NO ENGAJAMENTO DAS RESPOSTAS VIA TELEFONIA

Ferramentas utilizadas

Por volta de Maio ou Abril de 2020, nós começamos a procurar um novo fornecedor e dentre vários que conversamos, nós já tínhamos feito a escolha de um novo fornecedor, de um outro parceiro e estávamos no fechamento de contrato. Durante essas conversas a Intelipost também estava buscando uma solução para o chat, foi quando nós conhecemos o Droz. Junto com essa conversa do Droz, a nossa diretora trouxe a necessidade da mudança do sistema de telefonia.

Foi nesse momento que com o comercial, com a Karla, o Fernando e o Andrei, nós conhecemos o sistema da Callwe. Pela particularidade, facilidade na utilização da ferramenta e ela ser uma ferramenta self-service e não depender de um suporte para trocar uma frase na URA ou colocar uma URA nova, isso nos encantou e encheu os nossos olhos e fez com que pausássemos aquele contrato que estava quase, no momento de assinatura com outro parceiro para a entrada da Callwe.

Felipe Araújo

Operations Manager Intelipost

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