Como a Magalu
automatizou 49%
dos atendimentos
A Magalu é lider do varejo digital no Brasil
e precisava de um parceiro que a ajudasse
a colocar seu cliente no centro do negócio.
“Poder contar com uma empresa de excelência como a Aktie Now no processo de implementação e expansão foi fundamental para nós.”
Amanda Carvalho
Gerente de Inteligência ao Cliente – Magalu
Setor
Varejo
Zendesk
Serviços
Consultoria em CX
Implementação de tecnologia
Aktie Care
Prêmios do Projeto
Como você pode
alcançar esses resultados:
Integre seus canais
de atendimento
Centralizando o atendimento e histórico dos clientes você ganha eficiência e qualidade no atendimento.
Crie soluções de autoatendimento
É possível resolver tickets de maneira automática com uma central de ajuda bem estruturada para seu cliente.
Crie soluções de atendimento para seu Marketplace 3P
Centralize o atendimento ao seu cliente e também ao Seller do seu Marketplace em uma única plataforma e ganhe muito mais agilidade.
é a principal plataforma
de varejo digital no Brasil
No mercado brasileiro desde 1957, a Magazine Luiza, principal plataforma digital de varejo do Brasil, se tornou uma das maiores e mais conceituadas marcas do mercado.
Desafio
Em 2019 um novo momento chegou para a empresa: o posicionamento da Magalu como uma plataforma digital de varejo.
O desafio era integrar e melhorar o atendimento ao cliente dentro desse novo contexto digital.
Solução
Para solucionar as dores, realizamos o mapeamento de todos os processos de atendimento e implementamos Zendesk com os produtos Guide e Support.
Em 2020 a empresa realizou a troca do seu produto de chat e a aquisição de mais 211 licenças.
Resultados
A Magalu ampliou sua capacidade de atendimento e aprimorou ainda mais a experiência do cliente.
Ao contrário dos outros varejistas, tiveram aumento nas vendas e ainda reduziram em 20% o tempo de solução de ticket e automatizaram 49% dos atendimentos.
Como a Magalu
automatizou 49%
dos atendimentos
A Magalu é lider do varejo digital no Brasil e precisava de um parceiro que a ajudasse a colocar seu cliente no centro do negócio.
“Poder contar com uma empresa de excelência como a Aktie Now no processo de implementação e expansão foi fundamental para nós.”
Amanda Carvalho
Gerente de inteligência ao cliente – Magalu
Setor
Varejo
Serviços
Consultoria em CX
Implementação de tecnologia
Aktie Care
Prêmios do projeto
Zendesk
Como você pode
alcançar esses resultados:
Integre seus canais de atendimento: centralizando o atendimento e histórico dos clientes você ganha eficiência e qualidade no atendimento.
Crie soluções de autoatendimento: é possível resolver tickets de maneira automática com uma central de ajuda bem estruturada para seu cliente.
Crie soluções de atendimento para seu Marketplace 3P: centralize o atendimento ao seu cliente e também ao Seller do seu Marketplace em uma única plataforma e ganhe muito mais agilidade.
é a principal plataforma de varejo digital no Brasil
No mercado brasileiro desde 1957 e há 25 anos liderada por Luiza Trajano, a Magazine Luiza, principal plataforma digital de varejo do Brasil, se tornou uma das maiores e mais conceituadas marcas do mercado.
Desafio
Em 2019 um novo momento chegou para a empresa: o posicionamento da Magalu como uma plataforma digital de varejo.
O desafio era como integrar e melhorar o atendimento ao cliente dentro desse novo contexto digital.
Solução
Para solucionar as dores, realizamos o mapeamento de todos os processos de atendimento e implementamos Zendesk com os produtos Guide e Support.
Em 2020 a empresa realizou a troca do seu produto de chat e a aquisição de mais 211 licenças.
Resultados
A Magalu ampliou sua capacidade de atendimento e aprimorou ainda mais a experiência do cliente.
Ao contrário dos outros varejistas, tiveram aumento nas vendas e ainda reduziram em 20% o tempo de solução de ticket e em 16% o TMA (Tempo Médio de Atendimento).
