Centralização, controle e eficiência em sua operação

Plataforma de atendimento

Gerenciamento de experiências

Gestão de força de trabalho

Integre Zendesk com

Potencialize seu atendimento

Como a Magalu
automatizou 49%
dos atendimentos

A Magalu é lider do varejo digital no Brasil
e precisava de um parceiro que a ajudasse
a colocar seu cliente no centro do negócio.

“Poder contar com uma empresa de excelência como a Aktie Now no processo de implementação e expansão foi fundamental para nós.”

Amanda Carvalho 
Gerente de Inteligência ao Cliente – Magalu

Setor

Varejo
Tecnologias

Zendesk

Serviços

Consultoria em CX
Implementação de tecnologia
Aktie Care

Prêmios do Projeto

Como você pode
alcançar esses resultados:

Implementação Assistida

Integre seus canais
de atendimento

Centralizando o atendimento e histórico dos clientes você ganha eficiência e qualidade no atendimento.

Implementação Assistida

Crie soluções de autoatendimento

É possível resolver tickets de maneira automática com uma central de ajuda bem estruturada para seu cliente.

Implementação Assistida

Crie soluções de atendimento para seu Marketplace 3P

Centralize o atendimento ao seu cliente e também ao Seller do seu Marketplace em uma única plataforma e ganhe muito mais agilidade.

é a principal plataforma
de varejo digital no Brasil

No mercado brasileiro desde 1957, a Magazine Luiza, principal plataforma digital de varejo do Brasil, se tornou uma das maiores e mais conceituadas marcas do mercado.

Desafio

Em 2019 um novo momento chegou para a empresa: o posicionamento da Magalu como uma plataforma digital de varejo.

O desafio era integrar e melhorar o atendimento ao cliente dentro desse novo contexto digital.

Solução

Para solucionar as dores, realizamos o mapeamento de todos os processos de atendimento e implementamos Zendesk com os produtos Guide e Support.

Em 2020 a empresa realizou a troca do seu produto de chat e a aquisição de mais 211 licenças.

Resultados

A Magalu ampliou sua capacidade de atendimento e aprimorou ainda mais a experiência do cliente. 

Ao contrário dos outros varejistas, tiveram aumento nas vendas e ainda reduziram em 20% o tempo de solução de ticket e automatizaram 49% dos atendimentos.

Como a Magalu
automatizou 49%
dos atendimentos

A Magalu é lider do varejo digital no Brasil e precisava de um parceiro que a ajudasse a colocar seu cliente no centro do negócio.

“Poder contar com uma empresa de excelência como a Aktie Now no processo de implementação e expansão foi fundamental para nós.”

Amanda Carvalho 

Gerente de inteligência ao cliente – Magalu

Setor

Varejo

Serviços

Consultoria em CX
Implementação de tecnologia
Aktie Care
Prêmios do projeto
Tecnologias

Zendesk

Como você pode

alcançar esses resultados:

Integre seus canais de atendimento: centralizando o atendimento e histórico dos clientes você ganha eficiência e qualidade no atendimento.

Crie soluções de autoatendimento: é possível resolver tickets de maneira automática com uma central de ajuda bem estruturada para seu cliente.

Crie soluções de atendimento para seu Marketplace 3P: centralize o atendimento ao seu cliente e também ao Seller do seu Marketplace em uma única plataforma e ganhe muito mais agilidade.

é a principal plataforma de varejo digital no Brasil

No mercado brasileiro desde 1957 e há 25 anos liderada por Luiza Trajano, a Magazine Luiza, principal plataforma digital de varejo do Brasil, se tornou uma das maiores e mais conceituadas marcas do mercado. 

Desafio

Em 2019 um novo momento chegou para a empresa: o posicionamento da Magalu como uma plataforma digital de varejo.

O desafio era como integrar e melhorar o atendimento ao cliente dentro desse novo contexto digital.

Solução

Para solucionar as dores, realizamos o mapeamento de todos os processos de atendimento e implementamos Zendesk com os produtos Guide e Support.

Em 2020 a empresa realizou a troca do seu produto de chat e a aquisição de mais 211 licenças.

Resultados

A Magalu ampliou sua capacidade de atendimento e aprimorou ainda mais a experiência do cliente. 

Ao contrário dos outros varejistas, tiveram aumento nas vendas e ainda reduziram em 20% o tempo de solução de ticket e em 16% o TMA (Tempo Médio de Atendimento).

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