Como a Sequoia aumentou em 66%
a produtividade do
time de atendimento
Implementamos o SAC 4.0 Omnichannel na Sequoia e revolucionamos a performance da sua operação.
“O projeto construído pela Aktie Now foi um alavancador para o processo de Transformação Digital no Atendimento Sequoia.”
Marcelo Ortega
Head de Plataformas Digitais e Inovação – Sequoia
Transporte
Zendesk
Reclame Aqui
Serviços
Consultoria em CX
Implementação de tecnologia
Aktie Care
Prêmios do Projeto
Como você pode
alcançar esses resultados:
Atenda diretamente
o cliente final
Além de atender empresas, crie soluções para atender diretamente o cliente final que recebe os produtos.
Crie soluções de autoatendimento
Dê autonomia para o cliente final checar o status do pedido e tirar dúvidas simples de maneira automática.
Evolua seu atendimento
por canais digitais
É cada vez mais comum o cliente buscar canais digitais de atendimento. Esteja pronto para isso.
é umas das mais inovadoras
empresas de logística do país
Considerada uma das maiores empresas de logística e transporte do país, a Sequoia atende clientes B2C, B2B e indoor, de diferentes segmentos e com alta capilaridade.
Desafio
O isolamento causado pela pandemia da Covid-19 intensificou
o comércio online.
A Sequoia passou a precisar atender diferentes perfis de clientes que os acionavam por diversos canais.
Solução
O primeiro passo foi reavaliar todo seu processo de atendimento: quais eram os principais motivos de contato e como poderíamos responder com mais agilidade.
Então, estruturamos com a Zendesk um SAC 4.0 omnichannel
para Sequoia.
Resultados
Automatizamos a solução de problemas imediatos dando autonomia digital aos clientes.
Centralizamos as solicitações de diferentes canais.
E melhoramos a produtividade da equipe integrando diferentes sistemas internos e facilitando o acesso à informação.
Como a Sequoia aumentou em 66% a produtividade do time de atendimento
Implementamos o SAC 4.0 Omnichannel na Sequoia e revolucionamos a performance da sua operação.
“O projeto construído pela Aktie Now foi um alavancador para o processo de Transformação Digital no Atendimento Sequoia.”
Marcelo Ortega
Head de Plataformas Digitais e Inovação – Sequoia
Setor
Transporte
Tecnologias
Zendesk
Reclame Aqui
Serviços
Consultoria em CX
Implementação de tecnologia
Aktie Care
Prêmios do projeto
Como você pode
alcançar esses resultados:
Atenda diretamente o cliente final
Além de atender empresas, crie soluções para atender diretamente o cliente final que recebe os produtos.
Crie soluções de autoatendimento
Dê autonomia para o cliente final checar o status do pedido e tirar dúvidas simples de maneira automática.
Evolua seu atendimento por canais digitais: É cada vez mais comum o cliente buscar canais digitais de atendimento. Esteja pronto para isso.
é umas das mais inovadoras empresas de logística do país
Considerada uma das maiores empresas de logística e transporte do país, a Sequoia atende clientes B2C, B2B e indoor, de diferentes segmentos e com alta capilaridade.
Desafio
O isolamento causado pela pandemia da Covid-19 intensificou o comércio online.
A Sequoia passou a precisar atender diferentes perfis de clientes que os acionavam por diversos canais.
Solução
O primeiro passo foi reavaliar todo seu processo de atendimento: quais eram os principais motivos de contato e como poderíamos responder com mais agilidade.
Então, estruturamos com a Zendesk um SAC 4.0 omnichannel para Sequoia.
Resultados
Automatizamos a solução de problemas imediatos dando autonomia digital aos clientes.Centralizamos as solicitações de diferentes canais.
E melhoramos a produtividade da equipe integrando diferentes sistemas internos e facilitando o acesso à informação.
