Centralização, controle e eficiência em sua operação

Plataforma de atendimento

Gerenciamento de experiências

Gestão de força de trabalho

Integre Zendesk com

Potencialize seu atendimento

Como a Sequoia aumentou em 66%
a produtividade
do
time de atendimento

Implementamos o SAC 4.0 Omnichannel na Sequoia e revolucionamos a performance da sua operação.

“O projeto construído pela Aktie Now foi um alavancador para o processo de Transformação Digital no Atendimento Sequoia.”

Marcelo Ortega
Head de Plataformas Digitais e Inovação – Sequoia

Setor

Transporte
Tecnologias

Zendesk
Reclame Aqui

Serviços

Consultoria em CX
Implementação de tecnologia
Aktie Care

Prêmios do Projeto

Como você pode
alcançar esses resultados:

Implementação Assistida

Atenda diretamente
o cliente final

Além de atender empresas, crie soluções para atender diretamente o cliente final que recebe os produtos.

Implementação Assistida

Crie soluções de autoatendimento

Dê autonomia para o cliente final checar o status do pedido e tirar dúvidas simples de maneira automática.

Implementação Assistida

Evolua seu atendimento
por canais digitais

É cada vez mais comum o cliente buscar canais digitais de atendimento. Esteja pronto para isso.

é umas das mais inovadoras 
empresas de logística do país

Considerada uma das maiores empresas de logística e transporte do país, a Sequoia atende clientes B2C, B2B e indoor, de diferentes segmentos e com alta capilaridade.

Desafio

O isolamento causado pela pandemia da Covid-19 intensificou
o comércio online.

A Sequoia passou a precisar atender diferentes perfis de clientes que os acionavam por diversos canais.

Solução

O primeiro passo foi reavaliar todo seu processo de atendimento: quais eram os principais motivos de contato e como poderíamos responder com mais agilidade.

Então, estruturamos com a Zendesk um SAC 4.0 omnichannel
para Sequoia.

Resultados

Automatizamos a solução de problemas imediatos dando autonomia digital aos clientes.

Centralizamos as solicitações de diferentes canais.

E melhoramos a produtividade da equipe integrando diferentes sistemas internos e facilitando o acesso à informação.

Como a Sequoia aumentou em 66% a produtividade do time de atendimento

Implementamos o SAC 4.0 Omnichannel na Sequoia e revolucionamos a performance da sua operação.

“O projeto construído pela Aktie Now foi um alavancador para o processo de Transformação Digital no Atendimento Sequoia.”

Marcelo Ortega

Head de Plataformas Digitais e Inovação – Sequoia

Setor

Transporte

Tecnologias

Zendesk
Reclame Aqui

Serviços

Consultoria em CX
Implementação de tecnologia
Aktie Care
Prêmios do projeto

Como você pode

alcançar esses resultados:

Atenda diretamente o cliente final
Além de atender empresas, crie soluções para atender diretamente o cliente final que recebe os produtos.

Crie soluções de autoatendimento
Dê autonomia para o cliente final checar o status do pedido e tirar dúvidas simples de maneira automática.

Evolua seu atendimento por canais digitais: É cada vez mais comum o cliente buscar canais digitais de atendimento. Esteja pronto para isso.

é umas das mais inovadoras empresas de logística do país

Considerada uma das maiores empresas de logística e transporte do país, a Sequoia atende clientes B2C, B2B e indoor, de diferentes segmentos e com alta capilaridade.

Desafio

O isolamento causado pela pandemia da Covid-19 intensificou o comércio online.

A Sequoia passou a precisar atender diferentes perfis de clientes que os acionavam por diversos canais.

Solução

O primeiro passo foi reavaliar todo seu processo de atendimento: quais eram os principais motivos de contato e como poderíamos responder com mais agilidade.

Então, estruturamos com a Zendesk um SAC 4.0 omnichannel para Sequoia.

Resultados

Automatizamos a solução de problemas imediatos dando autonomia digital aos clientes.Centralizamos as solicitações de diferentes canais.

E melhoramos a produtividade da equipe integrando diferentes sistemas internos e facilitando o acesso à informação.

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