Como a Webmotors diminuiu em 57% seu volume de tickets
A Webmotors nos chamou para implementar uma nova helpdesk e trazer soluções de autoatendimento para sua operação.
“A nossa experiência com a Aktie Now foi extraordinária. Tivemos o suporte da consultoria na revisão dos processos e criação de melhores práticas.”
Samuel Alcântara
Gerente de Customer Experience – Webmotors
Setor
Tecnologia
Tecnologia
Zendesk
Droz Bot
Callwe
Serviços
Consultoria em CX
Implementação de tecnologia
Como você pode
alcançar esses resultados:
Tenha uma plataforma de atendimento escalável:
pesquise e invista em uma plataforma estável, capaz de aguentar um aumento na demanda de atendimentos sem travar.
Aposte em ferramentas intuitivas:
melhorar a experiência do agente impacta no atendimento ao cliente, por isso, invista em tecnologias que focam na usabilidade do operador.
Crie soluções de autoatendimento:
crie automações com chatbot e URA digital para atender seu cliente com mais velocidade e diminuir a demanda dos seus agentes.
é o primeiro e-commerce de carros e motos no Brasil
Com mais de 20 anos na estrada, a Webmotors é líder de mercado e têm como combustível a vontade de oferecer a melhor experiência de compra e venda online.
Desafio
Instabilidade sistêmica, impossibilidade de automações, baixa funcionalidade, ausência de relatórios e dificuldades para suporte junto à plataforma eram alguns dos contratempos que contribuíam para um cenário caótico que já era parte da rotina.
Solução
Após uma longa concorrrência a Webmotors optou pela Zendesk e nos chamaram para implementação.
Também implementamos o Droz Bot e o serviço de telefonia digital Callwe integrados à Zendesk.
Resultados
Os impactos na operação foram extraordinários.
Os agentes ficaram satisfeitos e destacaram a estabilidade sistêmica, a possibilidade de atendimentos simultâneos e análise de histórico dos chamados. E o melhor, tudo isso de forma simples e intuitiva.
Como a Webmotors diminuiu em 57% seu volume de tickets
A Webmotors nos chamou para implementar uma nova helpdesk e trazer soluções de autoatendimento para sua operação.
“A nossa experiência com a Aktie Now foi extraordinária. Tivemos o suporte da consultoria na revisão dos processos e criação de melhores práticas.”
Samuel Alcântara
Gerente de Customer Experience – Webmotors
Setor
Tecnologia
Serviços
Consultoria em CX
Implementação de tecnologia
Tecnologias
Zendesk
Droz Bot
Callwe
Como você pode
alcançar esses resultados:
Tenha uma plataforma de atendimento escalável: pesquise e invista em uma plataforma estável, capaz de aguentar um aumento na demanda de atendimentos sem travar.
Aposte em ferramentas intuitivas: melhorar a experiência do agente impacta no atendimento ao cliente, por isso, invista em tecnologias que focam na usabilidade do operador.
Crie soluções de autoatendimento: crie automações com chatbot e URA digital para atender seu cliente com mais velocidade e diminuir a demanda dos seus agentes.
é o primeiro e-commerce de carros e motos no Brasil
Com mais de 20 anos na estrada, a Webmotors é líder de mercado e têm como combustível a vontade de oferecer a melhor experiência de compra e venda online.
Desafio
Instabilidade sistêmica, impossibilidade de automações, baixa funcionalidade, ausência de relatórios e dificuldades para suporte junto à plataforma eram alguns dos contratempos que contribuíam para um cenário caótico que já era parte da rotina.
Solução
Após uma longa concorrrência a Webmotors optou pela Zendesk e nos chamaram para implementação.
Também implementamos o Droz Bot e o serviço de telefonia digital Callwe integrados à Zendesk.
Resultados
Os impactos na operação foram extraordinários.
Os agentes ficaram satisfeitos e destacaram a estabilidade sistêmica, a possibilidade de atendimentos simultâneos e análise de histórico dos chamados. E o melhor, tudo isso de forma simples e intuitiva.
