Como a Gesto
reduziu em 57% o número de telas usadas na operação
A GESTO queria ter um atendimento diferenciado no seu segmento. E por meio de uma solução omnichannel, ajudamos a empresa concretizar isso.
“A experiência ao lado da Aktie Now foi muito satisfatória, pois o projeto foi executado com muita sinergia dentro do escopo e com um tempo recorde.”
Grazielle Máximo
Gerente de Customer Experience – GESTO
Setor
Saúde
Tecnologia
Zendesk
Serviços
Implementação de tecnologia
Prêmios do Projeto
Como você pode
alcançar esses resultados:
Elimine tarefas manuais com tecnologia:
automatize tarefas com ferramentas de atendimento personalizadas para sua operação.
Acompanhe seus indicadores:
com ferramentas mais modernas, você pode criar dashboards personalizados e acompanhar métricas de atendimento em tempo real.
Invista na experiência do colaborador:
o bom atendimento começa pelo atendente. Diminua o número de telas que seu time precisa acessar e melhore sua eficiência.
é a corretora de saúde
que faz diferente
A Gesto acredita que saúde acessível e responsável é possível. Com 6 milhões de vidas na sua base e 18 anos de história a empresa tem no atendimento um dos seus maiores diferenciais.
Desafio
Até então, todos seus processos de atendimento eram manuais, o que gerava um grande esforço da operação e não permitia uma visibilidade adequada do todo. E a perda da rastreabilidade das tratativas de atendimento.
Solução
A Gesto entedeu que era urgente a adoção de uma solução tecnológica e a Zendesk foi a escolhida.
Para o processo de implementação a Aktie Now foi selecionada pelo nosso histórico de sucesso no mercado.
Resultados
Eliminamos todos os processos manuais e possibilitamos fazer a gestão dos chamados com visibilidade do volume, classificação por status, quantidade de tickets vencidos, SLA’s personalizados por motivo de atendimento e com CSAT automatizado.
Como a Gesto
reduziu em 57% o número de telas usadas na operação
A GESTO queria ter um atendimento diferenciado no seu segmento. E por meio de uma solução omnichannel, ajudamos a empresa concretizar isso.
“A experiência ao lado da Aktie Now foi muito satisfatória, pois o projeto foi executado com muita sinergia dentro do escopo e com um tempo recorde.”
Grazielle Máximo
Gerente de Customer Experience – GESTO
Tecnologia
Tecnologia
Zendesk
Serviços
Implementação
de tecnologia
Prêmios do projeto
Como você pode
alcançar esses resultados:
Elimine tarefas manuais com tecnologia:
automatize tarefas com ferramentas de atendimento personalizadas para sua operação.
Acompanhe seus indicadores:
com ferramentas mais modernas, você pode criar dashboards personalizados e acompanhar métricas de atendimento em tempo real.
Invista na experiência do colaborador:
o bom atendimento começa pelo atendente. Diminua o número de telas que seu time precisa acessar e melhore sua eficiência.
é a corretora de saúde que faz diferente.
A Gesto acredita que saúde acessível e responsável é possível. Com 6 milhões de vidas na sua base e 18 anos de história a empresa tem no atendimento um dos seus maiores diferenciais.
Desafio
Até então, todos seus processos de atendimento eram manuais, o que gerava um grande esforço da operação e não permitia uma visibilidade adequada do todo. E a perda da rastreabilidade das tratativas de atendimento.
Solução
A Gesto entedeu que era urgente a adoção de uma solução tecnológica e a Zendesk foi a escolhida.
Para o processo de implementação a Aktie Now foi selecionada pelo nosso histórico de sucesso no mercado.
Resultados
Eliminamos todos os processos manuais e possibilitamos fazer a gestão dos chamados com visibilidade do volume, classificação por status, quantidade de tickets vencidos, SLA’s personalizados por motivo de atendimento e com CSAT automatizado.
