O “Dia do Cliente” passou, e agora?

O “Dia do Cliente” passou, e agora?

O Dia do Cliente é uma das datas mais celebradas no calendário do mercado brasileiro. Com promoções, ofertas atrativas ou agradecimento aos clientes, as empresas buscam se diferenciar e impactar seus consumidores. Mas e quando não dá tempo de fazer algo? Como fica a imagem no negócio? Continue lendo e saiba mais.

Quem criou o “Dia do Cliente”?

Brasileiros são conhecidos em todo o mundo por sua simpatia e educação, além de serem bons de negócio. E na criação da data, não poderia ser diferente! O empresário João Carlos Rego, criou a data em 2003 no Rio Grande do Sul visando celebrar e estreitar o relacionamento entre clientes e marcas, auxiliando na fidelização e união! 

A data foi disseminada pelo país todo e hoje é celebrada dos pequenos aos grandes negócios, com empresas como Magalu, Amazon, Casas Bahia, entre outras, realizando ações que envolvem desde mensagens nas redes sociais de parabenização como ofertas atrativas e expressivas!

Seguindo o calendário: o que são datas sazonais, comemorativas e promocionais?

No Brasil, as datas são apreciadas e viram ótimas oportunidades para quem quer ter destaque no mercado. Algumas datas são essenciais para o comércio e outras trazem oportunidades, porém existem diferenças entre cada uma. 

As datas sazonais são aquelas temporárias, que acontecem em determinados períodos do ano. Essas datas têm relevância para as empresas, pois nesses períodos as mesmas ofertam produtos e serviços que já estavam “na mira” dos consumidores. Exemplos de datas sazonais são Black Friday, Semana do Brasil, Dia do Cliente, entre outras. 

Já as datas comemorativas são aquelas que celebramos a alguém ou a algum momento. Existem inúmeras datas comemorativas que são menos conhecidas e as que todos têm na memória, como Dia das Mães, Dia dos Namorados, Dia dos Pais e Natal! Essas últimas além de datas comemorativas acabaram virando datas sazonais, já que trazem relevância para o mercado. 

As datas promocionais são aquelas que as empresas criam para seus consumidores e prospects, com o intuito de promover a marca e fortalecer a imagem da empresa. Algumas empresas criam suas próprias datas, mas elas não precisam ter relação direta com datas sazonais. 

A minha empresa precisa marcar presença em todas as datas sazonais ou comemorativas?

A resposta é: depende. Qual é o público que o seu negócio atende? As datas sazonais e comemorativas têm relação direta com o negócio ou o mesmo só está “seguindo a onda” de outras empresas? 

É preciso ter consciência de que cada data tem um propósito específico, e não marcar presença em todas não quer dizer que a empresa está desatualizada ou atrasada, apenas que segue uma estratégia conforme o segmento que atende. 

O “Dia do Cliente” não é apenas no dia 15 de Setembro!

Pode parecer óbvio, mas muitas empresas focam apenas na data e se esquecem de todos os outros dias que lida diretamente com o cliente. É importante lembrar a importância do consumidor, mas ainda mais relevante é realizar ações diárias que fortaleçam o relacionamento e a fidelização. 

O cliente quer ser lembrado e ter seus feedbacks ouvidos. Enquanto as empresas não realizarem estratégias coerentes e escuta ativa, o cliente pode migrar para o concorrente se não estiver satisfeito com o tratamento recebido. 

Abaixo estão 5 ações estratégicas para fidelizar clientes todos os dias e não só em datas festivas!

1 – Feedback são essenciais

Ao solicitar que o cliente dê feedback a empresa, a mesma deve estar preparada para comentários bons e também ruins. O principal ao pedir feedbacks é colocar em prática o que foi comentado!

Os bons servem para a empresa saber que está no caminho certo e os ruins para que novas ações sejam tomadas.  Agradeça ao cliente felo feedback recebido e mostre como a opinião dele foi relevante para mudanças no negócio, apontando o que foi feito para mudar aquela situação. 

2 – Mantenha os canais de comunicação atualizados

Tenha os canais essenciais para a comunicação entre cliente e empresa, mas os mantenha atualizados! O cliente aciona a empresa pelo canal que mais faz parte do seu dia a dia, como, por exemplo, o WhatsApp. Se a empresa optar por desativar  o mesmo, é importante comunicar ao cliente imediatamente e reforçar o comunicado de tempos em tempos até que o cliente esteja habituado e utilize outro canal disponível.

3 – Ofereça benefícios e descontos exclusivos

Sabe aquele cliente que sempre está comprando ou interagindo com o produto? Esse cliente provavelmente é fiel a sua empresa! E para melhorar esse relacionamento, oferecer benefícios ou desconto em algum produto, pode encantar e fazer com o que o cliente compre mais e também traga novos consumidores. 

Os programas de fidelidade também fazem sucesso e podem ser incluídos neles descontos ou produtos gratuitos para o cliente que fez compras nos últimos 12 meses, por exemplo. Além disso, fazer parcerias com outras marcas e oferecer descontos e brindes exclusivos, é atrativo e faz com que o cliente queira consumir mais.

4 – Tenha um atendimento personalizado

O cliente tem suas particularidades, os produtos e serviços que mais consome e também a frequência em que interage com a marca. Oferecer um atendimento personalizado é muito mais que chamar o cliente pelo nome em um e-mail, como é também saber seu histórico junto a empresa, se já recebeu ajuda ou se é a primeira vez que entra em contato com o atendimento.

Esclareça dúvidas, mande e-mail personalizado e tenha sempre em mãos os dados do cliente. Usar ferramentas integradas auxilia em um atendimento mais ágil e eficiente, com o agente com todo o histórico em mãos e o cliente sem ter que repetir os seus dados mais de uma vez. 

5 – O Marketing também é seu aliado

O Marketing de Relacionamento é um importante aliado para coletar dados relevantes do seu público que podem te ajudar a montar estratégias para o negócio. Contar com uma ferramenta de CRM, que possua relatórios personalizados, automação para envio de comunicações e acompanhamento de taxas de clique, por exemplo, auxilia na personalização do atendimento. 

Agora que você já sabe o que pode fazer, coloque em prática as nossas dicas. Se prepare para as próximas datas e tenha sempre reconhecimento dos seus consumidores. Afinal, o dia do cliente é todo dia! 

Manual da foto profissional em casa: dicas para um bom clique

Manual da foto profissional em casa: dicas para um bom clique

A famosa foto profissional para o currículo ou empresa pode ser uma verdadeira dor de cabeça quando não bem “clicada”. Isso acontece porque nem sempre as fotos são feitas por profissionais e muitos detalhes não são abordados, como iluminação, ambiente e vestuário. Mas afinal, é possível fazer uma foto profissional em casa? Continue lendo e saiba como!

Uma foto profissional pode abrir várias portas para quem procura um trabalho ou está prospectando para a empresa em que atua. A imagem passa comprometimento, seriedade e até mesmo respeito com quem está em busca de resultados — seja recolocação ou prospecção. 

Pensando nisso e em como ter acesso às fotos profissionais nem sempre é possível, criamos um manual para auxiliar a um bom clique em casa, com os objetos do dia a dia!

Por onde começar? Vamos lá!

1- Devo tirar foto com a câmera do celular ou com a do computador/notebook?

Escolha o aparelho com melhor qualidade! Os celulares possuem maior facilidade de uso, adequação à luz e ao ambiente. Certifique-se que a qualidade da imagem seja alta, evitando que a foto fique granulada ou pixelizada.

2 – Roupas, maquiagem e acessórios

Ao escolher a roupa, aposte em camisas da marca que representa – para quem já atua em empresa – ou em roupas mais sociais como blazer, camisas, etc. Use maquiagens leves, que apenas ressaltam a sua beleza natural. Não carregue nos acessórios, eles devem complementar a sua imagem e não sobrecarregá-la. 

Use o seu cabelo da forma que se sentir mais confortável, mas evite que o mesmo tampe o seu rosto! E SORRIA! Lembre-se que a sua expressão facial será a primeira impressão que terão de você! 🙂

Evite: sobreposições sobre a blusa da empresa que atua, como estampas em xadrez, poá, flores, jaquetas, entre outras. De preferência, use apenas a camiseta da marca ou blusas lisas. 

3 – Como escolher o melhor ambiente para fotografar?

Dê preferência para ambientes iluminados com luz natural. Escolha paredes lisas, sem detalhes e de preferência brancas ou claras. Evite quadros, decorações e fotografias que mostrem as suas preferências particulares. 

Aposte: fotografar de frente a janelas e a  45º das janelas (com a luz pegando de lado).

Evite: fotografar ao lado de janelas e de costas para as mesmas (isso dá contra-luz). 

4 – Hora do clique: use a tecnologia ao seu favor!

Agora que você já escolheu o melhor ambiente, se arrumou e achou uma luz legal, chegou 

a hora do clique! Peça ajuda a quem estiver em casa para tirar as fotos, mas, caso não tenha ninguém para lhe auxiliar, o timer do celular é um ótimo aliado!

Posicione o celular de forma vertical ou horizontal, no espaço escolhido. Você pode utilizar como suporte livros, cadernos, copos ou qualquer outro objeto que auxilie o celular a ficar apoiado em um ângulo de 90º (reto). 

Ligue o timer e se posicione de forma que o corpo fique mais reto. Caso deseje utilizar uma cadeira para melhor se posicionar, use uma que não fique aparente. Na foto é melhor ressaltar e fotografar dos seus ombros acima. 

Aposte no seu melhor ângulo e sorriso! As selfies são ótimas para fotos mais íntimas e espontâneas, pois elas mostram o nosso rosto de forma mais clara. Porém, como queremos uma foto mais profissional, as selfies não são recomendadas!

Aposte: não economize nos cliques! Você deve ficar satisfeito com a foto tirada. 

Evite: dar zoom para fotografar, pois a qualidade da foto fica inferior. 

Atenção! Tente deixar um espaço entre o fim da sua cabeça e a tela. Desta forma, caso seja necessário cortar a foto, você não terá que cortar partes do seu corpo e a foto ficará com um ajuste melhor, seja nas redes sociais ou no e-mail. 

Resultado da foto tirada em casa

(Foto: Ludmila Queiroz, SEO Analyst Aktie Now)

Resultado com edição de fundo neutro e mais claro

(Foto: Ludmila Queiroz, SEO Analyst Aktie Now)

Resultado final com edição para acrescentar identidade de acordo com a marca

(Foto: Ludmila Queiroz, SEO Analyst Aktie Now)

Você pode colocar o fundo da foto com a cor da identidade visual da empresa em que atua ou com o seu objetivo profissional atual. O site PicWish é uma forma fácil e prática para quem não tem habilidade com ferramentas de edição e quer mudar a cor do fundo de forma simples e rápida. 

Ter uma foto profissional em casa é possível! Não economize na preparação, cliques e sorrisos! Tire quantas fotos forem necessárias até se sentir confortável com o resultado. Bom clique 😉

Aktie Now completa quatro anos!

Aktie Now completa quatro anos!

Neste dia 26 de abril, a Aktie Now completou quatro anos! Ao mesmo tempo que parece que foi ontem que começamos, ao lembrarmos de tudo o que já conquistamos e vivenciamos parece que temos muito mais do que “apenas” quatro anos.

Nesses período com a Aktie conseguimos movimentar o mercado de tecnologia e trazer grandes clientes, parceiros, cases, prêmios e pessoas incríveis: o nosso time.

Porém, quando fizemos o nosso planejamento de eventos do ano, já tínhamos uma ideia de como seria a grande comemoração de aniversário da Aktie Now de 2020: seria em um bom espaço na região do ABC, com todos os colaboradores remotos que não moram em SP convidados a também celebrar com a gente. Estava tudo certo até que veio a COVID-19 e mudou todos os nossos planos.

Faz parte da nossa essência como empresa comemorar pequenos, médios e grandes acontecimentos e não poderíamos deixar passar os nossos quatro anos. Então, tivemos a ideia de enviar um super jantar em casa para todos os nossos colaboradores, de bairros, cidades, estados e até países diferentes! Contamos com diversos restaurantes, todos de ótima qualidade, que se encantaram e ficaram lisonjeados por participarem do nosso aniversário. Tudo para que o nosso dia e nossa comemorações fossem ainda mais especiais.

Também reunimos o nosso time em uma live com direito a muita música, comida boa e muita energia positiva. Mesmo com a saudade de estar perto, conseguimos transmitir toda a nossa união para o momento que estamos vivendo atualmente, deixamos explícito que #mesmolongeestamosjuntos e que ainda teremos muitos motivos para comemorar! 

Confira algumas imagens da nossa festa:










Aktie Now completa quatro anos!

Aktie Now agora é Zendesk Master Implementation Partner!

Com mais de 300 projetos entregues em empresas como Magazine LuizaTOTVS Electrolux, possuímos uma estrutura completaexpertise em projetos complexos e o maior número de profissionais certificados Zendesk.
Por isso somos:

Em março de 2019, a Aktie Now conquistou o título de Premier Implementation Partner junto a Zendesk. Agora em 2020, nos tornamos Zendesk Master Implementation Partner, o nível mais alto de parceria Zendesk!

É com muito orgulho e felicidade que recebemos esse novo título junto a Zendesk após muito trabalho e parceria com a marca.

O Zendesk Master Partner:

No nível mais profundo da parceria, os Parceiros Zendesk Master se envolvem próximos aos times de Zendesk Sales e Professional Services para obter resultados comerciais significativos, com base no domínio dos produtos e serviços Zendesk, demonstrando sucesso e experiência.

Aktie Now e Zendesk:

A parceria entre a Aktie Now e a Zendesk começou há quatro anos, sendo uma das primeiras parcerias da empresa dinamarquesa no Brasil. Com o passar dos anos essa parceria continuou a crescer até nos tornamos a maior parceira da Zendesk na América Latina.

O título Master na parceria com a Zendesk é o maior ranqueamento disponível de um Zendesk Partner, com diversos requerimentos, objetivos e necessidades a serem alcançados. É mais um objetivo alcançado pela Aktie Now, nos qualificando ainda mais junto a esse parceiro tão importante.

Continue ligado em nosso blog, newsletters e redes sociais para ainda mais novidades e artigos tanto da Aktie Now quanto da Zendesk.

Especial Halloween: o que mais aterroriza o profissional de atendimento

Especial Halloween: o que mais aterroriza o profissional de atendimento

O atendimento ao cliente via telefone, e-mail e redes sociais, se realizado de forma insatisfatória, prejudica a empresa em diversos aspectos. 

Muito além de inviabilizar novas compras e diminuir os índices de satisfação, o atendimento via Call Center está entre as modalidades de atendimento que mais causam arrepios aos clientes. 

O temor é recíproco. Afinal, o principal fator para tornar uma operação de telemarketing efetiva é garantir que o profissional se sinta seguro e capaz de exercer suas atividades. 

Confira as situações que mais causam espanto nos colaboradores com essa função: 

 

Operação desorganizada

A expectativa de qualquer cliente é ligar para um SAC e ser atendido rapidamente. Quando isso não acontece, os níveis de satisfação já caem desde o início. Culminando em uma ligação conturbada, que pode inviabilizar a resolução dos problemas apontados pelo cliente e na geração de novos. 

Quando a operação não está bem dimensionada, a central fica congestionada com vários clientes esperando por um atendimento. Tal situação gera desconforto para os clientes e profissionais envolvidos, além de apontar para a falta de preparo do atendimento.  

 

Falta de tecnologia

A variedade de opções de ferramentas disponíveis no mercado é gigante. Mas optar pelo modelo que mais se adequa ao processo interno é fundamental. 

Isso porque quando as atividades internas não estão interligadas, a probabilidade do cliente ligar mais de uma vez e precisar repetir as informações é grande, fato que inviabiliza uma operação sustentável. 

Além disso, o retrabalho e o desgaste causados nos membros da equipe contribuem para a geração do desengajamento que motiva os altos índices de turnover que permeia as equipes de telemarketing.   

 

Equipe sem treinamento

Outro fator que implica no atraso e insatisfação das atividades realizadas pelo profissional é a falta de um treinamento eficaz! Que abranja desde o escopo de trabalho do colaborador até as regras de negócio que impactam na decisão. 

Quando o cliente está reabrindo um chamado, com a necessidade de repetir na íntegra o problema identificado. O colaborador já começa o atendimento com um cliente de mal-humor e, possivelmente insatisfeito. 

Por outro lado, conhecer o processo de trabalho de forma integrada gera mais autoconfiança na equipe, agilidade na realização de tarefas e o consequente retorno positivo dos clientes que forem atendidos por profissionais com tais elementos em dia. 

 

Adoção de  novas ferramentas

Desenvolver suas atividades e dispor de tempo para concluir as pendências que surgem no dia-a-dia é benefício de poucos. Geralmente, as ferramentas atuam como uma solução para que o trabalho analítico torne-se maior e mais denso. Além de eliminar parte do trabalho manual. 

Todos os membros atuantes da operação devem se preparar para lançar uma atualização do chamado, em que a inclusão dos dados de forma manual é fundamental. 

 

Precisa de ajuda para otimizar seu atendimento?

Como está a sua operação de atendimento? Saiba como a Aktie Now pode te ajudar a deixar os pesadelos do mal atendimento somente nos contos de terror. Entre em contato conosco agora mesmo.

 

O futuro da experiência do cliente

O futuro da experiência do cliente

Orientar todas as ações realizadas pela empresa para atender as necessidades pontuadas pelo cliente é uma das principais ações para construir uma base de fidelização.

Isso porque, oferecer produtos e/ou serviços junto com um atendimento eficaz é fundamental para superar as expectativas do cliente e construir um bom relacionamento.  

Para atingir este objetivo, identificar os fatores que agradam e causam desconforto aos clientes é fundamental. Para gerir as soluções oferecidas e implantar um relacionamento viável.

Construa um bom relacionamento com o cliente

Além da interação inicial para compra e/ou contratação dos produtos/serviços, disponibilizar diversos canais de atendimento possibilita a construção de um relacionamento robusto.

Não é à toa que, após as estratégias de prospecção e marketing, desenvolver iniciativas concentradas nas dores e necessidades dos clientes deve ser prioridade para a organização.

Com a chegada das redes sociais, novas formas de relacionamento entre a empresa e um cliente foram disponibilizadas no mercado. Agora o consumidor tem um canal de contato acessível, dinâmico e ágil para apresentar seu feedback. Seja ele positivo ou negativo.

Para controlar o que é exposto pelo cliente, contar uma ferramenta de gestão é fundamental. Um sistema deste tipo é capaz de proporcionar diversos tipos de ações. Sejam elas interações, desenvolvimento de bancos de dados ou automatização. 

Por meio da ferramenta, é possível capturar qualquer citação a palavras-chave, separando cada atendimento e criando um tipo de catálogo. Os dados podem ser utilizados de forma automatizada, por meio de qualificação de sentimentos de um depoimento como positivo, negativo e neutro, ou ao utilizar as informações para moldar o seu planejamento no futuro, por exemplo. 

Implante tecnologias de suporte ao atendimento

Oferecer um atendimento humanizado, ágil e resolutivo é o que determina a satisfação do cliente quando o assunto é relacionamento. Uma das alternativas é criar um histórico do atendimento ao cliente.

Se uma pessoa já teve uma dúvida sanada e retornou um tempo depois, existe a possibilidade de rever a conversa desde o início, conhecendo todas as necessidades do interessado. Assim, cada atendimento fica personalizado, fugindo dos cômodos diálogos padronizados. 

A inteligência artificial também pode ser utilizada para enviar respostas padrões, como por exemplo uma lista de documentos para uma inscrição ou até o envio de uma segunda via de um boleto, de acordo com palavras-chave pré-determinadas.

Neste sentido, os chatbots surgem como uma via automatizada para diminuir o tempo de atendimentos ao cliente.

Entenda o perfil do seu consumidor

Outra etapa imprescindível é avaliar se o questionamento de determinado cliente se aplica a vários outros. Já a captação de dados ajuda a descobrir mais sobre o cliente. Como média de idade, gênero, faixa salarial e outros tipos de informações essenciais para a construção de estratégias internas.  

A partir disso é possível construir um plano de ação que aperfeiçoe os gargalos identificados. Bem como formular estratégias com base nas dores dos clientes, tanto na equipe de atendimento, quanto no departamento responsável.

Fato é que garantir clientes fidelizados e satisfeitos é um dos grandes desafios de toda a empresa orientada ao cliente. Que tal colocar essas dicas em prática e aperfeiçoar o seu processo de atendimento? Descubra como as soluções da Aktie Now te ajudam a conquistar esse objetivo. 

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