O que é consultoria de atendimento ao cliente e as vantagens para o negócio?

O que é consultoria de atendimento ao cliente e as vantagens para o negócio?

A consultoria de atendimento ao cliente traz uma nova visão para equipes que se relacionam diretamente com o cliente. Levantando dados e informações sobre a área, a consultoria aponta os erros e indica as melhores soluções para que o cliente tenha uma experiência impactante e positiva no atendimento recebido.

Oferecer uma boa experiência ao cliente é o que muitas empresas afirmam que realizam diariamente. Mas, na prática, a realidade é bem diferente. Muitos gaps acontecem na realização e gestão de atendimento, resultando em reclamações não só nos canais oficiais da empresa como também nas redes sociais. 

O gargalo fica cada vez mais evidente e uma consultoria de atendimento é necessária para auxiliar na mudança de cenário. Mas afinal, como funciona a consultoria de atendimento ao cliente?

O que faz a consultoria de atendimento ao cliente?

Basta apenas uma experiência ruim para que o cliente tenha uma visão negativa da marca e no atendimento oferecido. Em 2021, a Zendesk apresentou um estudo que ressalta que os consumidores  consideram que a experiência do cliente é mais importante agora do que há alguns anos. Além disso, o estudo ressalta que quando passam por experiências satisfatórias, 75% destes clientes estão dispostos a gastar mais com a marca em questão.

Por que aderir a uma consultoria de atendimento ao cliente?

A consultoria de atendimento ao cliente ajuda a identificar em qual parte do processo é necessária uma atenção maior, levantando, avaliando e revisando os recursos investidos até o momento na operação de atendimento ao cliente. Com o olhar da consultoria de atendimento ao cliente, os investimentos são otimizados e o processo é revitalizado.

É importante ressaltar que cada empresa adota um modelo de metodologia para auxiliar a empresa. Desta forma, é preciso estar atento ao que a empresa consultora oferece, se corresponde com as necessidades do setor ou os problemas podem ser potencializados. 

Entre os principais problemas encontrados no atendimento ao cliente estão: 

  • Falta de conhecimento do time sobre o produto e/ou serviço oferecido;
  • Não oferecer um atendimento personalizado ao cliente;
  • Não treinar e atualizar a equipe de atendimento constantemente;
  • Ter processos complicados e descentralizados.

O  momento certo para escolher uma consultoria de atendimento ao cliente

São inúmeras as situações que levam a empresa a optar ou não por uma consultoria. Cada negócio possui as suas particularidades e necessidades, o que deve ser colocado em pauta na hora de fechar a parceria. Mas a empresa também deve ouvir os especialistas contratados, que trazem exemplos, experiências e know-how do mercado de atendimento.

Entre os benefícios ao se adotar a consultoria de atendimento ao cliente estão:

  • Identificação de pontos fracos da operação;
  • Visão ampla da atuação do negócio;
  • Renovação no modelo de negócios de acordo com estratégias de mercado;
  • Independência do negócio de tecnologias e processos ultrapassados.

Consultoria de atendimento ao cliente Aktie Now:  metodologia própria e com resultados comprovados

Atuando no mercado desde 2016, a Aktie Now possui um time de especialistas que entregam as melhores soluções e experiência para empresas e seus clientes. Com metodologia própria, entre seus serviços oferece Consultoria em Processos de Atendimento e Consultoria em Customer Experience.

A Consultoria em Processos de Atendimento contempla várias etapas como: 

  • Mapeamento do cenário atual;
  • Análise de dados;
  • Construção de cenário proposto;
  • Levantamento de oportunidades;
  • Melhoria de processos;
  • Acompanhamento da implantação das melhorias propostas.

Já na Consultoria em Customer Experience, nossos especialistas ajudam a implementar a cultura do CX na empresa, criando ações com foco na experiência do seu cliente.

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Consultoria em Atendimento ao Cliente: a virada que o seu negócio precisa

Consultoria em Atendimento ao Cliente: a virada que o seu negócio precisa

Com o atendimento ao cliente ganhando cada vez mais espaço no mercado e se tornando um fator essencial em qualquer organização, ter apenas um atendimento de qualidade não é mais um diferencial. É necessário ter um olhar amplo sobre a área de atendimento ao cliente, tanto para seus pontos fortes, quanto para aqueles que precisam ser fortalecidos, avaliando cada um dos recursos investidos na operação. E é exatamente isso que a consultoria de atendimento ao cliente faz: ajuda empresas a garantir a melhor experiência possível para os seus clientes. 

Uma visão sobre o atendimento ao cliente 

O investimento na área de atendimento cresceu exponencialmente em 2020; o setor foi alavancado principalmente pela pandemia causada pela COVID-19. Segundo um estudo realizado pela Neoassist com o apoio da CS Academy, em 2020 houve um aumento de 44% no volume de chamados recebidos pelos setores de atendimento das empresas, seguido por um crescimento de 40% na expansão de novos canais de atendimento como chat, videochats, canais de mensageria, linhas telefônicas entre outros. 

Mas ao mesmo tempo em que o número de contatos realizados entre cliente e empresa crescia, consequentemente “novos problemas” surgiam com o aumento da demanda. Apenas 30% das empresas pesquisadas ofereciam treinamentos para o time de atendimento, o que pode ocasionar sérios problemas para os setores a curto, médio e longo prazo. 

Adversidades nos negócios é algo que os grandes gestores estão preparados para lidarem no dia a dia. Lidar com o time, sistemas em atualização ou até mesmo atrasos, fazem parte dessa rotina diária, que deve ser acompanhada criteriosamente, principalmente no setor de atendimento. 

Afinal, este é um dos principais setores da empresa, pois nele estão concentrados todos os dados, informações de transações e atendimentos já recebidos pelos clientes, além de respostas de pesquisas de satisfação, problemas mais comuns dos consumidores, como também dúvidas mais frequentes. 

Infelizmente, muitas empresas ainda “negligenciam” o setor e as suas demandas, sem levar em consideração o impacto que ações como essas podem causar no faturamento mensal e anual. Pensando nisso, listamos os principais problemas no atendimento ao cliente que podem estar afetando a sua operação agora mesmo, para ajudar você a identificá-los e resolvê-los. 

Falta de conhecimento do produto e/ou serviço

Você consegue falar com propriedade de todos os produtos e/ou serviços ofertados pelo seu negócio? Cada benefício, funcionalidade e até mesmo diferenciação de valores? Pois saiba que o mesmo pode não acontecer com o time de atendimento. Quando um cliente procura um atendimento, são grandes as chances de que ele já tenha feito uma pesquisa sobre as suas dúvidas e queira saber do atendente outras informações. Assim, se a equipe está sem informações sobre atualizações de funcionalidades, benefícios e até mesmo valores, o cliente não terá confiança no negócio, pois não estará passando credibilidade. 

Não realizar um atendimento personalizado

Todas as pessoas são únicas e gostam de ser tratadas como tal. Não seria diferente no contato com uma empresa, afinal, oferecer um atendimento personalizado é um diferencial diante da concorrência. Através da personalização é possível aproximar-se mais do cliente, prevendo as suas necessidades e oferecendo soluções adaptadas. 

Contar com outros canais para realizar o atendimento também pode ser um grande aliado no atendimento personalizado. E-mails que contenham o nome do consumidor, landing pages, brindes e interações nas redes sociais podem auxiliar na hora de atender e principalmente proporcionar uma boa experiência ao cliente, mudando a forma como ele vê a marca.  

Não oferecer treinamentos para a equipe

É importante que os discursos estejam sempre alinhados, tanto no atendimento como também na venda. Afinal, o cliente busca unidade e não divergência entre os discursos. Ao não oferecer treinamentos de atualização tanto para a equipe de vendas como para a equipe de atendimento sobre as mudanças na empresa, transtornos podem ser causados por os discursos não estarem alinhados. 

A falta de treinamentos pode impactar diretamente no atendimento oferecido, não só no que diz respeito aos produtos mas também na postura a ser adotada. É importante sempre atualizar a todos sobre o que acontece na empresa antes de externar para o mercado. 

Ter processos complicados 

Diariamente inúmeros contatos são realizados pelo time de atendimento. E, ao trabalhar com muitas etapas e ferramentas complexas, esse processo pode ficar lento e burocrático. Situações como essas refletem diretamente no atendimento do cliente, que busca agilidade e precisão

Ao ter processos burocráticos, o time também terá mais dificuldades para realizar as tarefas diárias, gastando um tempo precioso para realizar atividades que poderiam ser simplificadas. Estão disponíveis no mercado softwares de gestão que permitem configurar tarefas rotineiras a partir de automações, centralizando os dados dos clientes em um único local. 

Como uma consultoria de atendimento pode ajudar o seu negócio

Ao identificar não só os problemas mencionados acima como também outros que fazem parte dos processos diários, a consultoria de atendimento ao cliente analisará os possíveis erros e falhas que estão prejudicando o negócio, orientando para que ações assertivas realizem as mudanças necessárias e previnam que os mesmos erros aconteçam novamente. 

É através da consultoria que um verdadeiro “raio-x” é feito em todos os processos de atendimento, analisando minuciosamente como cada um é iniciado, conduzido e também finalizado. Uma consultoria especializada e engajada em resultados é realizada com base nos fatores a seguir: 

  • Foco no levantamento do cenário atual do cliente;
  • Data Analysis e a apuração do cenário;
  • Action Plan, através das definições das ações de implementação;
  • Execução através da validação de ações propostas e revisão entre outras.

Benefícios da consultoria de atendimento ao cliente

Identificação de pontos fracos da operação

Quando o atendimento é vivenciado diariamente, fica mais difícil identificar falhas recorrentes. Erros como falta de dados e estudos atualizados sobre o mercado, falta de planejamento e investimento em marketing, falta de entrosamento entre as equipes e até mesmo falta de investimentos em ferramentas e desenvolvimento dos colaboradores, são percebidos apenas quando chegam a situações desconfortáveis, de altos gastos e falta de resultados. 

A consultoria ajuda na identificação não só dos pontos citados acima como também de outros que estão prejudicando o negócio, realizando o levantamento dos indicadores-chave de desempenho. No dia a dia, com tantas ações acontecendo ao mesmo tempo, muitas vezes o foco é perdido e situações como essas ficam a cargo da consultoria para serem identificadas e resolvidas. 

Visão ampla do negócio 

A consultoria tem como objetivo não só olhar as falhas internas mas também ter uma visão de tudo que está acontecendo no mercado. Isso auxilia a trazer experiências externas que podem auxiliar naquele problema que antes não havia solução. Quando se está imerso na atuação do setor, fica mais difícil visualizar os riscos que determinadas ações podem causar. 

Um bom exemplo a ser citado são as “transferências infinitas” que podem prejudicar e muito não só a experiência do cliente como também a percepção que ele tem da marca. Esta é uma prática recorrente nos setores de atendimento das empresas que possuem um grande volume de ligações e que não possuem a organização necessária para transferir rapidamente para o setor responsável. Além disso, a falta de ferramentas qualificadas para o negócio reforçam a falta de controle das operações. 

Renovação no modelo de negócios

Com as constantes mudanças no mercado, a transformação digital e a integração devem fazer parte do negócio, principalmente do setor de atendimento. A consultoria auxilia na renovação dos processos de atendimento, gestão e organização, trazendo inovações externas para que o negócio esteja acompanhando as tendências e alcance o sucesso. Dessa forma, quando uma empresa não renova, é possível que perca mercado para os concorrentes que buscam sempre estar um passo à frente. 

Ferramentas de suporte como CRM, pesquisa de satisfação, chatbot, URA, armazenamento em nuvem, entre outras, são propostas pela consultoria com propósito de trazer mais resultados adequados com o momento da empresa. Com a implantação das que fazem sentido para o negócio, o ganho de produtividade, agilidade e fácil acesso e compreensão dos dados é ainda maior. 

Independência do negócio

Ao contratar uma consultoria, muitos pensam que o negócio poderá se tornar dependente da mesma, o que não é verdade. Os consultores atuam observando a rotina diária do processo de atendimento para que no momento certo sejam feitas as mudanças necessárias. Ao contrário do que  muitos pensam, a consultoria possibilita que a independência seja em totalidade, orientando o negócio a tomar decisões que proporcionam o resultado esperado e a antecipar erros. 

Redução de custos 

Reduzir custos e manter a produtividade e os resultados é o que toda empresa quer. E quando não existe um controle adequado, os custos e despesas podem comprometer significativamente a receita. 

A consultoria contribui para estabelecer um plano inteligente de redução de custos, permitindo que sejam otimizados os setores envolvidos e que a empresa evolua, investindo nos pontos estratégicos corretos que irão trazer oportunidades para o negócio. 

Como funciona a consultoria de atendimento ao cliente da Aktie Now

Com expertise e projetos desenvolvidos diariamente, a Aktie Now possui uma metodologia dinâmica, transparente e tech que se adequa às necessidades do negócio, alcançando um novo patamar mercadológico!

Realizamos o acompanhamento e desenvolvimento de todos os fluxos e processos para o sucesso do atendimento, além de utilizarmos modernas ferramentas para otimizar a sua operação.

Ao contar com a consultoria da Aktie Now, o seu negócio não terá mais que se preocupar com problemas como:

  • Falta de omnicanalidade;
  • Sistemas não integrados;
  • Falta de performance;
  • Falta de autoatendimento;
  • Falta de gerenciamento da força de trabalho;
  • Falta de formulários personalizados;
  • Falta de liberdade geográfica; entre outros.  

E estes são alguns dos benefícios da consultoria para a sua operação de atendimento ao cliente:

  • Melhoria nos processos;
  • Escalabilidade;
  • Autosserviço;
  • Controle de toda a operação;
  • Gestão das demandas;
  • Medição do nível de satisfação do cliente;
  • Reconhecimento profissional;
  • Implantação de ferramenta capaz de facilitar o dia a dia da operação; e muito mais!  

Agora que você já sabe todos os benefícios que uma consultoria pode proporcionar, atuando com precisão na resolução dos problemas do seu negócio, basta clicar aqui para entrar em contato com o nosso time de vendas e solicitar o diagnóstico da sua operação. Comece a mudança na sua empresa agora mesmo. Com a Aktie Now, você pode contar!

Como Aumentar a Produtividade do Setor de Atendimento

Como Aumentar a Produtividade do Setor de Atendimento

Você já pensou em como aumentar produtividade do seu setor de atendimento? Afinal, com tantas chamadas e um volume bem alto de solicitações, é natural que o departamento tenha certa dificuldade em lidar com todas as demandas.

Enquanto isso, as consequências deste congestionamento são enormes. A equipe fica sobrecarregada, os clientes não têm o atendimento que merecem e a imagem da empresa é prejudicada. Felizmente, existem formas de otimizar este setor.

Então, continue lendo este post para ver algumas ideias de como otimizar produtividade do setor de atendimento.

Como aumentar produtividade do setor de atendimento com um controle de informações?

A primeira ideia para alcançar este objetivo é controlando as informações de forma mais precisa. Por exemplo, um banco de informações sobre o cliente pode ajudar a equipe a resolver os problemas mais facilmente. Com essas informações, é possível fazer um atendimento personalizado e mais ágil.

Além das informações sobre os clientes é preciso ter um banco de dados com as próprias respostas. Neste caso, o ideal é ter o famoso FAQ.

Atualmente, o mais recomendado é ter FAQs com versões diferentes, de acordo com cada público. Uma empresa naturalmente tem diferentes personas, o que significa que os problemas e o atendimento de cada um será diferente.

O papel da tecnologia e como aumentar produtividade do setor de atendimento

Outra peça crucial para este propósito é o uso da tecnologia. Por exemplo, algo que já é bem básico é usar o chat para fazer este atendimento. Não somente ele é uma opção mais natural para os usuários que já estão acostumados, como também permite que a equipe possa realizar múltiplos atendimentos simultaneamente.

Em questões mais complexas, é preciso fazer um atendimento por telefone. Não somente isso é visto como símbolo de profissionalismo, mas também permite um grau de atenção maior e uma resolução de problemas mais rápida. Entender o canal ideal para fazer cada atendimento é uma forma de tornar o setor mais produtivo.

Por outro lado, contratar uma solução especializada em atendimento ao cliente permite otimizar todos os pontos acima. A ideia é utilizar uma solução omnichannel única, que implemente chatbot, automatizando certos atendimentos, além de ajudar no controle e acesso às informações. É uma das melhores formas de aumentar a produtividade da equipe.

Aumentando a produtividade do atendimento com foco na equipe

Focando no terceiro pilar para alcançar este objetivo é importante ter foco na própria equipe. Primeiro, é crucial investir em um bom treinamento, de modo a garantir que a equipe fique sempre com uma boa performance. Por exemplo, um erro das empresas é fazer treinamentos isolados, quando o ideal é ter um calendário planejado de treinamentos frequentes, engajando os colaboradores em diferentes habilidades.

Por fim, também é importante trabalhar a motivação. Estabelecer metas e incentivar a equipe com benefícios é uma ótima forma de aumentar a produtividade. O único cuidado é para não cair no “efeito cobra”. Neste caso, uma meta mal implementada tem o resultado oposto do planejado. Portanto, planeje bem e evite cair nesta armadilha.

Estas são algumas dicas básicas de como aumentar produtividade do setor de atendimento. Quer conhecer mais? Então confira um e-book completo sobre o assunto e aprenda a lidar melhor com um grande volume de solicitações!

Consultoria e Implementação Monday

Consultoria e Implementação Monday

Monday.com é o sistema operacional de trabalho mais completo e flexível do mercado, entenda o que é, como funciona e as vantagens que pode trazer para o seu negócio.

A transformação digital e o acesso irrestrito à informação exigem que as organizações sejam cada vez mais produtivas e que ofereçam um atendimento de excelência aos seus clientes.

Neste contexto surgem os sistemas operacionais de trabalho, em inglês Work Operating Systems cujo diferencial é a integração e a colaboração.

Integração porque os sistemas operacionais de trabalho se integram a outras plataformas e ferramentas, sem a necessidade de substituição, o que facilita muito sua implementação.

Colaboração porque os Work OS são espaços de trabalho virtuais que permitem que várias pessoas se comuniquem e trabalhem juntas em prol de um mesmo objetivo, independentemente de onde estejam.

Vamos entender melhor como funciona um Work OS?

Work Operating System – Work OS

Os sistemas operacionais de trabalho potencializam o trabalho colaborativo de forma remota, pois estão na nuvem. São plataformas de gerenciamento de equipes onde os colaboradores, os processos e as ferramentas estão conectados em um mesmo espaço.

Este guia oferece técnicas para organizar as demandas da sua equipe.

Os fluxos e processos de trabalho são estruturados em blocos dentro dos aplicativos, que gerenciam o trabalho e as informações. As atividades são centralizadas em um único lugar e todos tem acesso a elas.

E quais são suas principais vantagens?

Benefícios

Além de colaboração e integração, estas plataformas se destacam por permitirem:

• Flexibilidade, pois se adaptam a negócios de todos os portes e área de atuação;

• Gestão do trabalho, incluindo acompanhamento do progresso, definição de responsáveis e análise da carga de trabalho dos colaboradores;

• Comunicação, através do envio de mensagens no contexto de um projeto ou trabalho específico;

• Acessibilidade, através da centralização de informações que se tornam disponíveis a todos.

Monday

Monday.com é uma solução de gerenciamento de equipe utilizada por 100.000 organizações, presente em 146 países.

Destaca-se pela flexibilidade, pois não utiliza fluxos de trabalho predefinidos, e pela facilidade, porque é intuitivo e acessível para todos os colaboradores.

Possibilita integração com mais de 50 ferramentas de trabalho e permite a automatização de tarefas e fluxos de trabalho.

Possui painel de controle totalmente personalizável, possibilita o desenvolvimento de aplicativos e pode ser utilizada tanto em computadores quanto em dispositivos móveis.

Como saber se a Monday é a solução para o seu negócio e, se for o caso, como implementá-la?

Aktie Now

A Aktie Now é uma empresa de consultoria em tecnologia, especialista na transformação do atendimento ao cliente. Seu foco é a melhoria operacional das empresas e da satisfação dos clientes finais.

O diferencial da Atkie Now é o domínio das ferramentas que oferece, o conhecimento do mercado de forma abrangente e os parceiros altamente qualificados.

Além de uma avaliação inicial dos empreendimentos e da indicação das melhores ferramentas, oferecem também orientação na fase de implantação e acompanhamento das soluções tecnológicas, dentre as quais se destaca a Monday.com.

Caso queira saber mais como podemos ajudá-lo a organizar as demandas e melhorar a produtividade da sua equipe através da Monday, entre em contato conosco agora mesmo através desta página.

A importância da base de conhecimento

A importância da base de conhecimento

Um dos problemas mais comuns que equipes de atendimento possuem é a falta de informação para resolução de chamados. Você provavelmente já passou por isso alguma vez na vida: entra em contato com a empresa para solucionar um problema, mas precisa falar com dois, três, até quatro pessoas diferentes até conseguir uma resposta.

Essa situação é causada principalmente pela falta de uma base de conhecimento acessível e atualizada. Antes de mais nada, vamos explicar o que é esta base. Trata-se de um local onde estão guardadas todas as informações que o time de atendimento precisa para conseguir entregar a melhor experiência possível aos clientes.

Ela deve ter tudo o que acontece na empresa, como início e fim de campanhas promocionais, regulamento de promoções e sorteios, passo a passo para resolução de problemas frequentes, informações sobre o cliente, entre outras coisas. Além disso, o acesso a esses dados deve ser simples, rápido e universalizado.

Ganhos de ter uma boa base de conhecimento

Os reflexos de manter a base de conhecimento acessível e atualizada são muitos. O primeiro reflexo é enxergado no tempo de atendimento. Com mais facilidade para encontrar respostas, sua equipe vai ser mais rápida na resolução de problemas. Naturalmente a produtividade é outro resultado conquistado, menos tempo por cliente, significa mais atendimentos por dia.

E mais velocidade no atendimento também vai trazer mais satisfação para o cliente. Ninguém gosta de esperar por respostas e todos valorizam empresas disponíveis e que respondem rápido. Mas não é só o cliente que fica feliz. A equipe de atendimento também fica mais satisfeita, já que agora passa por menos situações de stress e ainda por cima lida com clientes menos raivosos.

Como manter a base de conhecimento atualizada

Depois de centralizar e unificar a sua base de conhecimento o trabalho não acabou. Ela precisa ser atualizada constantemente, por isso criar processos e apontar responsáveis é fundamental. Crie ciclos de atualização e aprovação de conteúdos, consulte a equipe de atendimento com uma frequência pré-definida a respeito do feedback dos clientes a partir de cada interação, a fim de rever linguagem e script.

Além de incluir e atualizar conteúdos utilizados, é importante também atuar na remoção de conteúdos que não se aplicam mais. Isso porque quanto mais dados houverem disponíveis, mais fácil fica para o agente se confundir e passar uma informação errada. Sempre identifique documentos por versões e procure deixar somente a mais atualizada disponível. Incluir em destaque as mudanças realizadas também facilitam a vida de quem vai lidar com o cliente, que pode ainda não estar ciente de alguma alteração.

Como funciona a sua base de conhecimento? Precisa de ajuda para construir um diagnóstico e plano de ação para melhorar esse ponto no seu time de atendimento? Converse com a Aktie Now, aqui temos uma equipe especialista em cada nuance do ciclo de atendimento para transformar a forma como você se relaciona com o seu cliente!

O passo a passo para revolucionar o atendimento ao cliente

O passo a passo para revolucionar o atendimento ao cliente

Empresas de sucesso estão sempre buscando formas de melhorar seus produtos e serviços. Mas não são apenas essas questões que devem estar em constante evolução. Vivemos a “era da experiência”, em que os consumidores esperam algo além da simples qualidade do que é comprado. Mas como surpreender e inovar no atendimento ao cliente?

Para ajudar você, montamos um passo a passo com algumas dicas de melhorias que podem ser aplicadas, mas você pode contar com a equipe Aktie Now para desenhar um projeto exclusivo e completo para a sua empresa, entre em contato!

1. Redesenhe a jornada do cliente

Você conhece a fundo a jornada do seu cliente? Para conseguir enxergar oportunidades de inovação e melhorias no seu atendimento, antes de mais nada você deve saber em detalhes como é cada momento da jornada que o seu cliente passar até chegar ao momento da compra.

Dessa forma é possível entender melhor o nível de interesse do cliente em cada fase e aplicar novas técnicas de marketing e argumentação. Falar no momento certo a mensagem certa enriquece a experiência do seu cliente e pode até mesmo acelerar a decisão de compra.

2. Adote tecnologia

Pode parecer óbvio, mas ainda são muitas as empresas que não utilizam ferramentas tecnológicas em seu atendimento ou as limitam a sistemas simples e com poucas funcionalidades.

Depois de conhecer melhor a jornada do cliente no passo anterior, você saberá melhor os canais em que seu cliente está presente e poderá implantar um atendimento omnichannel. Plataformas como o Zendesk permitem uma visão 360° das interações, dando novo insights para inovação no processo.

3. Integre equipes e sistemas de atendimento

Chega de ter um time de atendimento telefônico, outro para redes sociais e um terceiro para e-mail. Você pode unificar todas e ainda oferecer atendimento contextualizado independente do canal. Aproveitar os dados que o relacionamento com seus clientes proporciona facilita e melhora o atendimento, desde que essas informações sejam utilizadas da maneira correta.

4. Automatize tarefas simples

Agora que você tem uma plataforma única e integrada, que tal automatizar as tarefas mais comuns? Consulta de saldo devedor, solicitação de segunda via, envio de documentos e outras perguntas comuns que seus clientes fazem podem ser respondidas por um chatbot.

A solução lhe permite ampliar a capacidade de atendimento e a velocidade nas respostas, além de permitir ao seu cliente solucionar os problemas mais simples de maneira autônoma e em qualquer hora.

5. Aprenda com as interações

Cada contato que um cliente faz com a sua empresa deve servir de aprendizado na busca por melhorias. Escute ligações, releia conversas no chat e e-mails, mantenha-se informado sobre os temas que levam o seu cliente até um de seus canais de atendimento.

Esse conhecimento serve de insumo para melhorar o seu produto ou serviço, mas também para construir novas mensagens e resolver problemas que se tornam comuns de maneira mais rápida.

Pronto para revolucionar a forma como se relaciona com seu cliente? Coloque em prática as nossas sugestões ou, se preferir, agende uma conversa com nossa equipe para saber melhor como levar a experiência do seu consumidor a um novo nível!

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