5 ebooks gratuitos para quem quer entender mais sobre atendimento e experiência do cliente

5 ebooks gratuitos para quem quer entender mais sobre atendimento e experiência do cliente

Atender bem ao cliente e oferecer uma experiência memorável, faz parte dos pilares do Customer Experience. Mas por onde começar? Qual o melhor conteúdo? É possível aplicar técnicas de um bom atendimento em canais de atendimento com o WhatsApp e atendimento por voz? Separamos 5 ebooks gratuitos e essenciais para quem quer aprofundar e ter insigths sobre a área de atendimento ao cliente para os mais diversos segmentos, do Varejo a Indústria!

A área de atendimento é muito ampla e não se aplica apenas ao B2C, como também ao B2B. Empresas de vários segmentos contratam consultorias e ferramentas para aprimorar a gestão da área de atendimento ao cliente, trazendo uma visão inovadora ao lado de ferramentas integradas e personalizáveis.

Neste conteúdo você vai encontrar ebooks gratuitos com foco em:

  • O guia definitivo de atendimento ao cliente;
  • Otimização de fluxos de trabalho;
  • Como diagnosticar o nível da sua operação e de Customer Experience;
  • Como criar um fluxo de chatbot para atendimento ao cliente via WhatsApp;
  • Erros e acertos do atendimento via voz.

Bônus: Acesso ao Quiz de Maturidade em CX para um diagnóstico completo.

 

Por onde começar?

Compreender a área de atendimento ao cliente e tudo que ela abrange, pode parecer um pouco difícil no começo. Mas para quem quer aprender e entender sobre a área, passos simples como assimilar a diferença entre atendimentos, já é um grande desafio e começo!

Ebook 1 – “O guia definitivo de atendimento ao cliente”

Qual a diferença entre “Atendimento Ativo” e “Atendimento Receptivo”? Você sabe quais são os 5 erros mais comuns no atendimento ao cliente? Nesse ebook, você encontra essas e outras questões para quem quer saber desde o que é atendimento ao cliente até como dar um up na área. 

 

 

Mas se você já entende sobre a área de atendimento e quer aprofundar e até mesmo diagnosticar o nível da operação, o segundo ebook que está disponível é o “Raio X do Atendimento ao Cliente: Como diagnosticar o nível da sua operação e Customer Experience”.

Ao abordar tópicos mais técnicos como jornada do consumidor, canais de atendimento, a experiência do cliente como fator decisivo entre outros assuntos, o ebook auxilia quem quer fazer um diagnóstico minucioso sobre a operação de atendimento e experiência do cliente,  mostrando passo a passo e quais as principais métricas a serem observadas.

 

 

Foco nos canais de atendimento via chatbot e voz

Falar de atendimento ao cliente sem falar de WhatsApp ou atendimento por voz, é não dar ênfase aos principais canais de atendimento utilizados pelos consumidores. O chatbot e a URA fazem parte do dia a dia da comunicação direta entre milhares de empresas e seus clientes. Além disso, ano após ano ambos crescem no mercado brasileiro, recepcionando e atendendo clientes de diversos segmentos. 

Segundo a MarketsandMarkets, um em cada quatro consumidores utilizam o chatbot para atendimento e é esperado que o canal tenha um crescimento de até 30% em 2024. Já o VoIP, tecnologia de voz sobre IP, tem perspectiva de crescimento de 3% de ano a ano entre 2020 e 2025, aponta o estudo realizado pela Precision Reports. 

Monte o seu fluxo de atendimento ao cliente via WhatsApp!

O ebook “Como criar um fluxo de chatbot para seu atendimento ao cliente via WhatsApp Business”  mostra o passo a passo de forma simples e objetiva para criar um fluxo de conversação, abordando assuntos como vantagens do atendimento via WhatsApp Business, as diferentes versões do WhatsApp Business, como realizar a contratação de uma ferramenta de chatbot eficaz entre outros.

 

 

Já o infográfico e ebook “Erros e acertos de um atendimento via voz engajante e memorável”, aponta os principais erros na telefonia por voz, além de mostrar como a experiência do cliente é essencial para quem está do outro lado da linha.

 

 

Otimize os fluxos de trabalho da sua equipe!

Oferecer um bom atendimento ao cliente também é auxiliar a equipe de atendimento a melhorar os fluxos de trabalho! Além de uma boa organização, técnicas e ferramentas essenciais apoiam as equipes em suas tarefas diárias. 

Aumentar a produtividade fica muito mais fácil com o ebook “6 técnicas para otimizar fluxos de trabalho e desafogar sua equipe”. Gerenciamento e otimização de projetos são alguns dos tópicos abordados para quem visa melhorar o dia a dia na rotina de trabalho!

 

 

Bônus: Quiz “Qual é a sua maturidade em CX?”

Uma experiência ruim  faz com que o cliente não queira mais se relacionar com a marca em questão, se afastando e parando de consumir determinado produto ou serviço. Mas é possível reverter esse cenário ao realizar o teste e identificar os pontos fortes e também oportunidades para o negócio. 

Acesse agora e receba o resultado do seu diagnóstico via email!

 

 

Agora que você já tem acesso aos ebooks gratuitos que possuem um material rico e atualizado, chegou a hora de colocar o conhecimento em prática e aplicar as melhores técnicas e dicas na sua empresa. Oferecer uma experiência de atendimento completa e memorável é fundamental para o crescimento, visibilidade e sucesso do negócio. 

Organize um momento com sua equipe e juntos avaliem os erros e acertos do atendimento oferecido, apontando os pontos positivos e os que podem ser melhorados! Se gostou dos nossos ebooks gratuitos, dê um feedback pra gente!

 

Como otimizar sua equipe de atendimento e melhorar os resultados da operação

Como otimizar sua equipe de atendimento e melhorar os resultados da operação

Para alcançar metas, melhorar o atendimento ao cliente e escalar a operação, não se pode esquecer de quem está no centro desse processo: o agente.

Que tal ouvir o post em vez de ler? Clique no player abaixo e experimente:

Muitas empresas já entenderam que para melhorar a operação de atendimento, é preciso focar em oferecer a melhor experiência para os seus clientes. Porém, o que muitas esquecem é que devem se preocupar também com a experiência dos agentes, que são a imagem da organização e os principais mediadores na relação entre empresa e cliente.

O caminho para otimizar a equipe de atendimento e melhorar a experiência do agente passa por etapas como treinar, avaliar, motivar e reconhecer o time de forma constante e contínua, permitindo o acompanhamento real da evolução de atendentes, analistas e gestores.

Por que melhorar a experiência do agente? 

Todas as mudanças que ocorreram no último ano trouxeram também transformações para o comportamento do consumidor. Mais do que nunca, os clientes esperam agilidade, comodidade e uma experiência personalizada ao entrar em contato com uma empresa. 

Para se ter uma ideia, 76% dos consumidores brasileiros consideram que a experiência se tornou mais importante em 2020, segundo dados da pesquisa CX Trends 2021 da Zendesk. Porém, para atender a essas novas expectativas, não basta apenas melhorar a experiência do cliente, mas também melhorar a experiência do agente de atendimento ao cliente. 

Isso porque, com a necessidade de tratar cada cliente de forma mais personalizada e humanizada possível, é preciso ter agentes preparados, bem capacitados e motivados. Além de ter feedbacks constantes para entender os pontos a serem melhorados, e ainda ferramentas de inteligência que possibilitem o acompanhamento de todos esses processos.

Benefícios da otimização da equipe de atendimento

Os benefícios que a empresa conquista ao focar na otimização dos agentes são muitos, pois melhora os resultados de diversas frentes do negócio, refletindo em áreas como, por exemplo, a satisfação do cliente e a performance financeira da empresa.

Segundo dados, um bom atendimento pode aumentar em 23% a fidelização dos clientes (PwC, 2020) e, além disso, 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma experiência melhor (American Express, 2020).

Ou seja, investir na melhora da experiência do agente, é pensar também na melhora dos resultados da operação e da empresa de forma geral. Ao otimizar o trabalho da equipe, a organização permite que ela ofereça o melhor atendimento aos clientes. Assim, todos saem ganhando.

Dicas de como melhorar a experiência do agente

Agora que você já sabe a importância de olhar para os processos internos da operação, é hora de entender como, no dia a dia do contact center, é possível otimizar os agentes de forma saudável e efetiva

Capacitar os agentes

Um dos pontos mais importantes é treinar a equipe constantemente. A dica aqui é investir no desenvolvimento do colaborador, criando uma cultura organizacional que estimule a sua capacitação contínua.

O treinamento é fundamental para que os processos da operação possam ser feitos com qualidade, agilidade e confiança. Quando os agentes têm segurança para executar as tarefas, eles adquirem autonomia para atuar na resolução de problemas, resolvendo muitas questões sem precisar transferir o chamado. Isso contribui para tornar a equipe mais produtiva e o atendimento menos burocrático, favorecendo também a experiência do cliente.

Avaliar e dar feedbacks

Outro processo interno de extrema importância e que precisa ser trabalhado diariamente é a avaliação dos agentes, sempre buscando proporcionar feedbacks construtivos. Saber como avaliar o desempenho e a produtividade dos colaboradores é fundamental para melhorar a performance da operação.

Conhecida como uma ótima ferramenta de gestão de pessoas, a avaliação contribui não apenas para a melhora da operação e da empresa, mas também para a evolução individual de cada colaborador. Além disso, a prática ajuda a identificar os pontos fortes e aqueles que podem ser melhorados.

A gestão, assim como os próprios agentes, conseguem entender melhor os processos e as atividades, ajudando na capacidade de tomada de decisões mais relevantes e eficientes, que façam sentido para a empresa e também para os colaboradores. 

Motivar e engajar a equipe 

Quando se fala em oferecer um excelente serviço de atendimento ao cliente, é quase impossível chegar lá se os agentes não estiverem engajados com a marca e motivados no ambiente de trabalho. 

Todo agente precisa ter a oportunidade de aprender sobre a marca, os produtos e serviços. Ele deve ser visto como um consultor do cliente, que compartilha os valores da marca em cada contato e situação. Por isso, além de investir em treinamento, é preciso também ter uma cultura de reconhecimento e recompensa.

Apenas por meio de treinamento e reconhecimento, os agentes podem aprimorar continuamente suas habilidades, se sentirem motivados e, consequentemente, engajarem cada vez mais com a empresa e sua cultura.

Conte com ferramentas de gestão de workflow

Para colocar as dicas em prática de forma efetiva e garantir todos os benefícios que elas podem trazer para a operação, é fundamental contar com parcerias que auxiliem na implementação das ferramentas, soluções e processos adequados para uma gestão de workflow que realmente otimize o trabalho.

De acordo com dados do relatório CX Trends 2021 da Zendesk, empresas que já utilizam soluções de workflow têm 1,8 vezes mais chances de melhorar as métricas de Customer Experience da sua operação. 

Ou seja, para otimizar a equipe de atendimento, é essencial contar com ferramentas intuitivas, completas e descomplicadas, para que o acompanhamento da evolução seja fácil e acessível tanto para os agentes quanto para os gestores. 

O primeiro passo para escolher a melhor ferramenta é entender quais são as necessidades do negócio, considerando as metas do planejamento estratégico e também o público da marca, que deve ser conhecido profundamente. Sem esquecer, é claro, que ela também precisa atender às necessidades do colaborador, ajudando-o no seu desenvolvimento. 

Conheça a Playvox

Se você entendeu a importância da otimização dos seus agentes para melhorar os resultados da sua operação, agora é hora de conhecer a ferramenta que traz todas as soluções vistas até aqui em uma única plataforma!

A Playvox, parceira da Aktie Now, é totalmente voltada para otimização dos agentes de atendimento, possuindo um conjunto de soluções que permite monitorar, avaliar, capacitar e motivar o desempenho de toda a equipe, além de recompensar seus agentes tanto se trabalharem presencialmente, remotos ou distribuídos em diferentes locais.

Quer saber mais? Clique aqui e conheça todos os recursos e benefícios da plataforma!

Como criar um fluxograma das suas tarefas

Como criar um fluxograma das suas tarefas

Você já deve ter ouvido falar que fluxogramas ajudam a tornar processos mais simples e entendíveis, pois funcionam como um modelo a ser seguido na realização de tarefas. Mas você sabe como criar um fluxograma?

Se uma empresa busca por mais eficiência no desenvolvimento de atividades dentro de um processo, seja ele simples ou mais complexo, o fluxograma pode ser a solução. Isso porque esse recurso evidencia quais são as tarefas que devem ser realizadas e até mesmo quem são os envolvidos em cada uma delas.

O que é fluxograma

Para começar, primeiro vamos entender o que é fluxograma: Fluxograma é um diagrama visual ou mapa de um processo, utilizado para representar um fluxo de atividades. Ou seja, é um sistema de símbolos usado para representar as etapas de um processo de forma mais visual, por meio de um desenho.

O objetivo principal de um fluxograma é tornar um procedimento mais claro, demonstrando graficamente como funciona o fluxo em que as atividades acontecem, permitindo a visualização da responsabilidade de cada um e sua importância no processo.

Um bom fluxograma fornece uma descrição resumida de cada passo, representado por símbolos padronizados e conectados por linhas e setas, que ilustram o relacionamento entre as etapas e demonstram a direção do fluxo de atividades.

Fluxogramas não são indicados apenas para programadores de computador ou para processos super complexos. A ferramenta é útil para gerenciar qualquer operação de negócios, desde procedimentos contábeis e sistemas de fabricação, até processos de fornecimento e entrega. Criar fluxogramas precisos pode parecer uma tarefa trabalhosa, mas os benefícios valem a pena, o tempo e a energia.

Além disso, eles podem ser facilmente criados e atualizados. Não é necessário que você utilize um programa especial para saber como criar um fluxograma, pois os símbolos utilizados estão disponíveis em programas como Word, Excel e PowerPoint, por exemplo.

como criar um fluxograma

Como criar um fluxograma de tarefas

Para criar um fluxograma, primeiro, você precisa realizar uma análise de fluxo de trabalho. Isso é indispensável na hora da sua equipe ou organização concluir tarefas, incluindo a ordem em que o trabalho é concluído e as responsabilidades de diferentes funcionários.

Os dados que você coletar o ajudarão a planejar seu fluxograma de tarefas inicial. Se o seu objetivo é padronizar certos processos, identificar tarefas críticas do projeto ou localizar pontos fracos e gargalos, a visualização do seu fluxo de trabalho ajudará a dar aos seus planos um contexto mais amplo.

Visuais rápidos também ajudam todos os membros da equipe a entender não apenas o que estão fazendo, mas como se encaixam em um processo de negócios mais amplo, criando maiores níveis de coesão e colaboração entre departamentos.

Para criar um fluxograma, siga os passos abaixo:

  1. Defina o processo a ser diagramado. Escreva o título na parte superior da superfície de trabalho;
  2. Discuta e decida sobre os limites do seu processo: onde ou quando o processo começa? Onde ou quando termina? Discuta e decida o nível de detalhe a ser incluído no diagrama;
  3. Faça um brainstorming das atividades que ocorrem. Escreva cada um em um cartão ou lembrete;
  4. Organize as atividades em sequência adequada;
  5. Quando todas as atividades estiverem incluídas e todos concordarem que a sequência está correta, desenhe setas para mostrar o fluxo do processo;
  6. Revise o fluxograma com outras pessoas envolvidas no processo, como trabalhadores, supervisores, fornecedores e clientes, para ver se eles concordam que o processo foi desenhado com precisão.

Como organizar as tarefas com permissões e usuários responsáveis por cada tarefa

Depois de executar seu fluxograma de tarefas e ajustar seus processos, revise tudo e, se necessário, repita o processo novamente depois de alguns meses ou semanas, para melhorar continuamente conforme você avança.

Compartilhe com sua equipe e peça que contribuam com ideias e sugestões para tornar cada interação do seu fluxo de trabalho o mais eficiente possível. Para que cada um possa participar do processo e torne tudo mais como um trabalho em equipe. Afinal, cada um conhece seu trabalho, seus limites e suas capacidades.

Para facilitar as coisas, tente usar uma ferramenta de diagramação baseada em nuvem, com a qual toda a equipe possa trabalhar simultaneamente. Quanto mais pessoas participarem do fluxograma e ajudarem a montá-lo, maior a chance de criar um processo sem falhas.

Benefícios dessa prática

Um dos maiores benefícios de um fluxograma é a capacidade da ferramenta de visualizar vários progressos e sua sequência em um único documento. As partes interessadas em uma organização podem entender facilmente o fluxo de trabalho, enquanto descobrem qual etapa é desnecessária e qual progresso deve ser aprimorado.

Além disso, as equipes podem usar fluxogramas para substituir as reuniões. O simples esclarecimento dos progressos oferece um método fácil e visual para ajudar os membros da equipe a entender instantaneamente o que devem fazer passo a passo.

Os aumentos de eficiência também são um benefício significativo dos fluxogramas. O fluxograma lista cada etapa necessária para executar um processo e ajuda a remover etapas desnecessárias de um processo, além de erros. Para isso, deve incluir apenas as etapas necessárias para atingir o objetivo do processo.

Precisa de ajuda?

Se você busca uma plataforma para ajudar na organização do seu time e no gerenciamento de processos, projetos e tarefas diárias, a Monday.com pode ser a solução! Parceira da Aktie Now, a ferramenta é a maior Work OS do mercado, voltada para customer experience e atendimento. 

Quer saber mais? Entre em contato conosco e conheça todos os recursos da Monday e como a Aktie Now pode ajudar na avaliação dos seus processos e implantação das melhores soluções para o seu negócio.

Como Acompanhar as Tarefas de seus Colaboradores

Como Acompanhar as Tarefas de seus Colaboradores

Dividir as tarefas entre os colaboradores de um setor é uma das maiores responsabilidades de um gestor. É através dela que é possível potencializar a produtividade e fazer com que o time alcance os objetivos previstos.

No entanto, para atingir os resultados que deseja, os gestores precisam acompanhar e avaliar de perto o que está sendo produzido pelos colaboradores e corrigirem possíveis falhas nos prazos de entrega.

Esse acompanhamento também é extremamente importante para que o grupo não realize as demandas muito individualmente, prejudicando, assim, o resultado do trabalho em equipe, sendo essencial aplicar à gestão de projetos e de equipe nesses casos.

Para que tudo isso seja aplicado de forma que incentive o colaborador a continuar, é necessário que as lideranças sigam alguns passos importantes.

Comunicação clara

Ao delegar uma tarefa ou um projeto, é importante que o gestor determine certos critérios para a sua avaliação.

Entretanto, muito além de ter em mente quais são os recursos que passarão pela avaliação, o gestor deve deixar os colaboradores cientes de antemão quais são os focos principais do trabalho em execução.

Dessa forma, a comunicação deve esclarecer os seguintes pontos:

– Quais são os resultados finais esperados ao término da tarefa?

– Como cada resultado contribui para o coletivo da empresa?

– Como a tarefa de um colaborador poderá impactar nos resultados dos outros?

– O que é esperado de cada colaborador?

Ao dedicar um tempo para conversar com a equipe, o gestor já consegue criar uma relação interpessoal e promover um engajamento dos colaboradores para a demanda proposta.

Cada etapa deve vir acompanhada de orientação

Não basta apenas promover uma comunicação inicial e se afastar do grupo durante a execução da tarefa, o gestor precisa fazer um acompanhamento periódico para saber se há dificuldades ou se os prazos estão realmente sendo cumpridos.

Esse é um bom momento para dar um feedback sobre a execução do trabalho, além que também serve para orientar o colaborador já para a próxima etapa do projeto, caso exista.

É ideal que o gestor mantenha sua comunicação com o colaborador, ajudando o mesmo no desenvolvimento de habilidades importantes para esse e futuros projetos da empresa.

Ferramentas de gestão devem ser usadas

Um setor de uma empresa pode contar com diversos colaboradores e agendas cheias de demandas. Para facilitar o trabalho em equipe e do próprio líder a frente do projeto, é preciso investir em ferramentas de gestão.

Atualmente, a tecnologia oferece softwares e aplicativos dedicados exclusivamente para a organização de tarefas e seus prazos de entrega. Uma delas, é a Monday.com a maior WorkOS do mercado. Para saber mais sobre ela, acesse nossa categoria especial de posts Monday.

Com o uso dessas ferramentas, é possível que o gestor acompanhe, com mais precisão, como o trabalho está sendo realizado, além de receber alerta para as demandas mais importantes e urgentes.

Dessa maneira, ao criar uma agenda eficiente, o gestor não perde tempo em avaliar um por um periodicamente, dando chance de melhorar sua comunicação com todo o setor.

Estabeleça períodos para o acompanhamento

É de extrema importância o acompanhamento das tarefas, porém, quando o gestor o faz muitas vezes ao dia ou em um espaço curto de tempo, pode desmotivar o colaborador a seguir realizando a demanda, devido à pressão.

Por isso, em projetos de médio e longo prazo, o planejamento do gestor deve prever esse monitoramento uma vez por semana, sempre com uma atitude positiva.

Caso queira saber mais como otimizar a gestão de sua equipe, baixe nosso e-book gratuito: 7 Dicas para Aumentar a Produtividade da sua Equipe.

Usando a Monday para acompanhar as tarefas de seus colaboradores

Já pensou em usar uma plataforma especial para ajudar em suas tarefas de gestão? A Monday.com pode ser a ferramenta especial para você! Para saber mais sobre ela, só acessar nossa página especial e preencher nosso formulário. Somos parceiros Monday e podemos lhe ajudar.

Acompanhamento e Visualização do Progresso de Projetos para Clientes

Acompanhamento e Visualização do Progresso de Projetos para Clientes

Como acompanhar e visualizar o progresso do projeto para seus clientes? Essa é uma das principais dúvidas dos gestores. E uma resposta errada pode determinar o fracasso de um projeto.

A partir de agora você vai entender que adotar uma ferramenta de gestão é fator determinante para o sucesso. Elas permitem apresentar relatórios de desempenho e resultados de forma simples e automatizados. Também organizam um volume altíssimo de informações em um só lugar.

Entenda a seguir como acompanhar e visualizar o progresso de projetos.

Como acompanhar e visualizar o progresso de projetos?

O progresso do projeto pode ser acompanhado e visualizado por meio da adoção de uma ferramenta de gestão. Escolher a ferramenta mais adequada é o x da questão.

Com as mais simples, você depende mais das habilidades do gerente de projetos. Com as mais elaboradas, os processos e relatórios são automatizados.

Vale destacar que a competência do gerente de projetos é essencial, independentemente da ferramenta escolhida. É ele quem faz a gestão, auxiliado pelo instrumento.

A escolha entre uma ferramenta mais simples ou uma mais elaborada vai depender da disponibilidade de recursos e da maturidade do PMO.

Entender que o acompanhamento é essencial em todas as fases da gestão de um projeto irá auxiliar na escolha da ferramenta.

Importância do monitoramento e controle de projetos

Monitorar e controlar projetos significa avaliar seu progresso. É comparar se o que foi realizado está de acordo com o que foi planejado. Envolve também o gerenciamento de mudanças e seus impactos.

De acordo com o PMBOK, guia de melhores práticas, elaborado e publicado pelo Project Management Institute, “este monitoramento contínuo fornece à equipe do projeto uma visão melhor sobre a saúde do projeto e identifica quaisquer áreas que exijam atenção adicional”.

E para que servem esses processos?

• Evitar falhas e surpresas;

• Cumprir com o orçamento;

• Finalizar o projeto dentro do prazo;

• Atender aos critérios de aceitação do cliente.

Dificilmente, o projeto será realizado exatamente conforme o planejado. O importante é prever possíveis variações e corrigir erros rapidamente. E é nisso que as ferramentas de gestão podem ajudar.

Ferramentas de gestão de projetos

A pesquisa TechTrends 2018 tem como objetivo indicar tendências na adoção de ferramentas por empresas de tecnologia de todo o Brasil.

De acordo com a última pesquisa, realizada em 2018, 82% das empresas adotam alguma ferramenta de gestão de projetos.

As principais vantagens dessas plataformas são:

• Trabalhar de forma colaborativa e remota;

• Aumentar a produtividade por meio da automação;

• Reunir informações em só lugar;

• Otimizar a comunicação das partes interessadas.

Se você está em dúvida sobre qual a melhor ferramenta, apresentaremos a melhor opção a seguir.

Monday gestão de projetos

Agora que você já entendeu como acompanhar e visualizar o progresso do projeto para seus clientes e as vantagens dos processos de monitoramento e controle, resta escolher a ferramenta mais adequada.

A Monday.com é um sistema operacional que potencializa o trabalho em equipe, seja ele remoto ou presencial. Incluindo havendo a possibilidade de adicionar seu cliente para acompanhar seus projetos pela própria plataforma ou automaticamente por e-mail.

É uma solução adotada por mais de 100 mil organizações ao redor do mundo.

Sua plataforma se adapta às necessidades de cada time e pode ser facilmente integrada aos aplicativos já utilizados. Com a Monday.com os processos são automatizados e o espaço de trabalho é dinâmico e funcional.

Leia mais sobre consultoria e implementação Monday em nosso blog ou entre em contato conosco agora mesmo.

Como Fazer Relatórios de Gestão de Equipe

Como Fazer Relatórios de Gestão de Equipe

Não é mais novidade no mundo corporativo que todos planejamentos de atividades de uma empresa devem ser muito bem elaborados. Saber como fazer relatórios dessa gestão é fundamental em qualquer administração, principalmente no gerenciamento das equipes.

Profissionais produtivos são essenciais para fazer a sua empresa ter relevância no mercado. No entanto, manter a equipe motivada é um desafio. Como fazer uma boa gestão de equipe e assim fazer com que os funcionários tenham uma performance de excelência?

Caso a sua empresa não consiga elaborar um planejamento eficaz de gestão de equipe, chegou a hora de rever processos. Investir nos relatórios de gestão de equipes é apenas o primeiro passo para garantir o sucesso do seu negócio.

O que é um relatório de gestão?

De maneira geral, um relatório de gestão é um documento detalhado sobre o desempenho das atividades realizadas em uma empresa. Esse recurso é uma forma objetiva de manter um maior controle do negócio.

Os relatórios podem ser feitos a partir de uma segmentação, de acordo com cada departamento da empresa. Assim, fica mais fácil tomar decisões sábias e condizentes com a realidade da corporação.

Por ser uma tarefa que exige grande geração de dados sobre o empreendimento, muitas empresas investem na automação desses processos. Hoje em dia, já são diversos os softwares, plataformas e ferramentas de última geração que auxiliam nessa análise.

Importância do relatório de gestão de equipes

Fazer relatórios de gestão de equipes é uma das partes mais importantes do planejamento administrativo. É desta maneira que os gestores conseguem analisar o todo para, só então, alinhar os valores da empresa com seus funcionários.

O relatório é fundamental para o acompanhamento do desempenho da equipe. Com essa gestão, é possível analisar:

– Indicadores dos colaboradores;

– Performances individuais e em grupo;

– Capacidade para a realização das tarefas;

– Entre outros.

Também há a possibilidade de aprimoramento, caso o trabalho desenvolvido não seja satisfatório. A ausência de indicadores de desempenho da equipe pode ser o que está impedindo a sua empresa de melhorar a gestão de suas equipes e  crescer no mercado, por exemplo.

Como fazer um bom relatório de gestão de equipes?

Antes de mais nada, é preciso listar todos os funcionários da empresa, reunindo dados pessoais e os corporativos. Pode-se dividir por cargos, departamentos ou o que o (a) gestor (a) achar melhor para a organização.

Outra métrica que deve constar no relatório é a folha de pagamento. Assim, é possível saber o quanto a empresa está gastando com os colaboradores.

Taxa de absenteísmo também é uma medida fundamental. Aqui, é importante detalhar as causas e números exatos de ausências de funcionários.

Métricas como a comparação entre contratados e desligados da empresa, faturamentos, metas pré-estabelecidas e retorno financeiro de cada funcionário são essenciais.

Plataformas que podem lhe ajudar

Existem diversas plataformas on-line que podem lhe ajudar a analisar, produzir e acompanhar esses relatórios e também facilitar a gestão de suas equipes.

A principal delas é a Monday.com, a maior Work Os do mercado. Através dela você pode acompanhar o trabalho de seus colaboradores, analisar resultados de seus processos e muito mais. Caso você queira saber mais sobre ela, acesse nossa categoria exclusiva em nosso blog. 

Gestão de equipes: a fonte de sucesso para funcionários mais produtivos!

Com o mercado cada vez mais competitivo, a empresa que não se adapta aos novos formatos da rotina corporativa acaba ficando para trás. Afinal, a concorrência não vai esperar o seu negócio se fortalecer para realizar uma ação, não é mesmo?

Por isso, tanto se fala sobre a importância de se fazer relatórios de gestão de equipes. Gestores precisam saber como implementar as melhores estratégias e recursos para aumentar a eficiência de sua equipe, em meio às tarefas do dia a dia.

Entendeu como fazer relatórios de gestão de equipes eficientes? Gostaria de saber mais como podemos lhe ajudar a gerir melhor suas equipes e projetos através da nossa parceira Monday? Preencha nosso formulário em nossa página especial sobre isso, que entraremos em contato com você.

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