Ferramentas Adaptáveis e Complementares para Atendimento

Redação
21 de julho de 2020

Cuidar do atendimento ao cliente da sua empresa tem se tornado cada vez mais essencial. Cada vez mais, as corporações têm compreendido que o cliente é a maior riqueza do seu negócio e, para engajá-lo e retê-lo, ao máximo, o atendimento deve ser sempre ágil, simpático e eficaz.

Muitas empresas, independentemente do setor e do porte, colocam em prática uma estratégia de atendimento bastante atenciosa, em diversos canais. Por outro lado, acabam se atrapalhando com essa multiplicidade de meios de atendimento e com a quantidade de solicitações ao mesmo tempo.

É nesse momento que começam a sentir a necessidade de ferramentas adaptáveis e complementares para o seu atendimento.

No mercado atual, algumas ferramentas até são capazes de integrar e organizar esse atendimento, porém não são adaptáveis e personalizáveis para as necessidades de cada empresa.

Por isso, é preciso contar com plataformas inteligentes, que se ajustem à sua empresa e proporcionem uma real otimização do atendimento ao cliente, expandindo a capacidade de atuação da sua equipe de atendimento e proporcionando uma atenção especial aos seus clientes e futuros clientes.

Com as ferramentas da Zendesk para suporte de atendimento, a sua empresa consegue alcançar a plenitude nessa área. Conheça as principais plataformas que oferecemos.

O Zendesk Support

Esse é um sistema bastante simples para monitorar, priorizar e resolver tickets de suporte ao cliente. Para isso, integra todas as interações de atendimento que sua empresa tenha, em um único lugar, a fim de otimizar essa gestão de atendimento e proporcionar uma comunicação perfeita com seus clientes.

Além disso, a facilidade do sistema integrado auxilia a equipe de atendimento ao cliente a executar seu trabalho com mais facilidade e eficácia, o que resulta em agentes mais produtivos e engajados na empresa.

Como forma de atender às demandas dos nossos clientes, o Zendesk Support permite personalizar o suporte das empresas e configurar qualquer fluxo de trabalho, podendo lidar com empresas de qualquer porte e complexidade de atendimento. Sua flexibilidade permite dimensionar suas funções, à medida que a sua empresa e seus canais de atendimento crescem.

Com a plataforma, a equipe de atendimento consegue coletar todas as interações com os clientes de qualquer origem, seja por:

– WhatsApp;

– SAC;

– Chat;

– Redes sociais;

– E-mail;

– Entre outras.

Além disso, tem em mãos recursos muito úteis como web widgets, respostas predefinidas para tickets e histórico de pesquisa do cliente.

Outra funcionalidade positiva da plataforma é poder monitorar os resultados do seu atendimento. O Zendesk Support oferece insights para você medir e melhorar seu atendimento.

A partir dos índices de satisfação, relatórios de desempenho e painéis, sua equipe consegue compreender a satisfação dos clientes, em relação ao atendimento e repensar suas estratégias se necessário.

Zendesk Guide

Essa é uma plataforma focada no conhecimento e capacitação de clientes e agentes de atendimento. Ela organiza as perguntas frequentes, os detalhes de produto, as políticas e muito mais, além de capacitar os clientes e agentes com essas informações.

Além disso, é totalmente integrada à plataforma Zendesk Support, a fim de ajudar sua equipe a continuar aprimorando o conteúdo, mantendo-o atualizado e atendendo rapidamente aos clientes.

Chat

Temos também um software de chat, para que você envie e receba mensagens em tempo real, criando uma conexão pessoal com seus clientes.

Além do serviço exclusivo de chat, a plataforma permite uma conexão com outros canais de atendimento, oferecendo insights para as respostas, de acordo com as principais solicitações.

Zendesk Talk

Apesar das novas tecnologias, o telefone ainda é muito usado pelos clientes para tirar dúvidas e procurar ajuda com as empresas. Quando os clientes recebem ajuda pelo telefone, os agentes podem resolver problemas complexos mais rapidamente. Por isso, invista no Zendesk Talk.

O Talk é um software de call center baseado na nuvem e integrado ao sistema Zendesk Support. Por meio dele, as equipes podem fornecer suporte por telefone da mesma plataforma que usam para gerenciar os outros canais.

Acesse nosso site e conheça mais sobre nossas soluções.

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