Qual é a sua maturidade em CX?
Cerca de 80% das empresas acreditam que oferecem experiências elevadas,
mas apenas 8% dos clientes concordam.
Se você é um profissional de CX, trabalha no suporte ao cliente ou está apenas buscando melhorar o relacionamento com seus clientes, descubra agora em qual nível a experiência do cliente da sua empresa está.
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dos consumidores abandonam uma marca após uma única experiência negativa
Não é segredo que uma experiência ruim pode afastar um cliente para sempre – e a qualquer um que ele fale sobre isso também.
Isso torna a compreensão, acompanhamento e avaliação do seu progresso em relação a maturidade em customer experience uma parte essencial nas estratégias de aquisição e retenção de clientes.
Como nosso quiz ajuda a medir a maturidade em CX
Nosso quiz é baseado no modelo de avaliação do nível de maturidade em CX desenvolvido pela Fifth Quadrant, empresa australiana especializada em customer experience. Esse modelo avalia cinco áreas:
Fonte: 2021 APAC CX Maturity Report.
Desenvolvido e publicado por Fifth Quadrant.
Potencialize suas estratégias de Customer Experience
Ao realizar o teste é possível identificar os pontos fortes e também oportunidades de melhoria nas suas estratégias de experiência do cliente, permitindo a definição de objetivos mais claros e mensuráveis.
