Otimize processos e desburocratize o atendimento no ambiente de TI

Empresas e departamentos de tecnologia normalmente possuem processos muito burocráticos e particulares, o que também pode trazer desafios quando o assunto é atendimento e experiência do cliente. Com operações únicas, é ainda mais importante ter soluções e ferramentas que realmente atendam as necessidades e especificidades do negócio.

Marcas que confiam nas nossas soluções para tecnologia

Vantagens para sua operação

  • Organização e otimização da operação 
  • Desburocratização dos processos internos e externos
  • Redução do esforço do cliente final (e também do agente e do desenvolvedor) 
  • Automatização de tarefas repetitivas
  • Implantação e manutenção de ferramentas
  • Centralização de sistemas 
  • Redução de custos para a operação
  • Mais agilidade e eficiência no suporte

Torne a operação escalável

Soluções como autoatendimento, URA e chatbots garantem a automação daquelas demandas mais comuns – tanto externas quanto internas. Com isso é possível reduzir o esforço para o cliente final e também para agentes e até mesmo desenvolvedores, diminuindo a sobrecarga da equipe, aumentando a sua produtividade e tornando a operação escalável.

Organize processos e demandas

É bastante comum que um setor ou empresa de TI tenha processos complexos e burocráticos, com várias etapas de planejamento, testes, implementação e execução. Ter uma plataforma de gestão de processos, projetos e tarefas faz toda a diferença, pois gerencia a equipe e as demandas de forma personalizada de acordo com as necessidades do negócio.

Conte com quem entende do assunto

Com todas as particularidades do segmento de TI, muitas vezes a principal dificuldade está em conhecer os públicos e entender como é possível, dentro da operação, se adaptar às suas necessidades. A consultoria em atendimento faz exatamente isso: compreende as dores do negócio, cria novas experiências, implementa as melhores soluções e cuida da manutenção de todas as ferramentas.

Com isso é possível escalar o help desk de um setor de TI, diminuindo a sobrecarga da equipe, aumentando a sua produtividade e tornando a operação mais eficiente.

Confira alguns resultados dos nossos clientes

57,3%

de redução dos tickets criados após a implementação

32%

de redução no TMA

93,9%

de CSAT

26%

de aumento na satisfação
do cliente

Confira mais soluções para diferentes segmentos do mercado

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