Simplifique processos e
potencialize sua tecnologia
Empresas que confiam em nós
Há mais de 7 anos evoluindo a experiência do cliente
Marcas que já passaram
pela nossa revolução
Revolucione você também
a performance do seu atendimento
Processos de atendimento mais eficientes e equipe produtiva
Estratégias para
alcançar seus principais
KPIs de CX
Otimize o uso de tecnologia na sua operação
Inove em CX e se diferencie
Temos 3 tipos de consultoria
Metodologia Aktie 360.
Estamos com você durante toda
sua jornada de evolução
Aprofunde-se em CX
Fique por dentro das novidades em
Customer Experience
Consultoria
em CX
Dos processos à tecnologia, vamos otimizar sua
operação e evoluir a experiência do seu cliente
Empresas que confiam em nós
Há mais de 7 anos evoluindo a experiência do cliente
Marcas que já passaram pela nossa revolução
Revolucione você também
a performance do seu atendimento
Processos de
atendimento mais
eficientes e equipe
produtiva
Estratégias para
alcançar seus
principais KPIs de CX
Otimize o uso de
tecnologia na sua
operação
Inove em CX
e se diferencie
Temos 3 tipos de consultoria
Objetivo:
- Diagnosticar oportunidades da operação
- Tornar equipe e processos mais produtivos e eficientes
- Revisar e criar estratégias para alcançar KPIs de atendimento
-
Assessment e definição de KPIs
Definição do escopo e objetivos da consultoria -
Voice of customer
Análise das dores dos seus clientes -
Análise de dados
Análise dos KPIs da operação e empresa
- Design service
Redesenho do fluxo de atendimento - Plano de ação
Cronograma detalhado de atividades - Gestão de mudança
Treinamento e acompanhamento da equipe
Objetivo:
Estudamos sua operação, cliente e mercado para
evoluir e otimizar sua arquitetura digital de atendimento.
Etapas:
- Assessment e definição de KPIs
Definição do escopo e objetivos da consultoria - Voice of customer
Análise das dores dos seus clientes - Análise de dados
Análise dos KPIs da operação e empresa - Análise de maturidade digital
Análise das tecnologias já utilizadas na operação
- Análise comparativa
Comparação entre as principais tecnologias do mercado - Design thinking e MVP
Prototipação de novas soluções digitais - Arquitetura de solução
Desenho da arquitetura das suas soluções digitais em CX - Gestão de mudança
Treinamento e acompanhamento da equipe
Objetivo:
Ajudamos você a identificar suas personas e a desenhar a jornada completa de cada uma delas com sua marca.
Etapas:
- Entender
Vamos entender quem é seu cliente e o que ele deseja? - Conectar
Como atender o cliente com eficiência? - Antecipar
Como atender clientes de forma proativa? - Surpreender
Você atende as expectativas de seu cliente?
Metodologia Aktie 360
Aktie 360 é nossa metodologia proprietária de consultoria. Do diagnóstico à
melhoria contínua, acompanhamos você em todas as etapas da sua evolução.
Aprofunde-se em CX
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