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Implementação de tecnologia

Ferramentas para centralizar, controlar e dar eficiência para sua operação de atendimento

Conte com a nossa expertise técnica para deixar suas ferramentas adaptadas às necessidades da sua operação e funcionando com o máximo potencial.

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Ferramentas para centralizar, controlar e dar eficiência para sua operação de atendimento

Confiam em nós

Metodologia e resultados comprovados por grandes marcas

Somos sua parceira full service

  • Implementação consultiva

    Implementação consultiva

  • Otimização, integração e customização

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  • Compra de licenças e Treinamento

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  • Manutenção das ferramentas

    Manutenção das ferramentas

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Tipos de implementação

  • Implementação Assistida Implementação Assistida

    Todo o suporte que seu time precisa para implementar por conta própria.

  • Implementação Express Implementação Express

    Escopo mais rápido e objetivo de implementação.

  • Implementação Customizada Implementação Customizada

    Projeto 100% personalizado para suas necessidades.

Tipos de implementação

Tecnologias que vão revolucionar seu atendimento

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Plataforma Omnichannel

Plataforma omnichannel líder de mercado em atendimento pela Gartner

Zendesk é uma Plataforma Omnichannel de CRM (Customer Relationship Management) que vai centralizar, otimizar e escalar seu atendimento ao cliente.

Funcionalidades:

  • Atendimento omnichannel
  • Ampla capacidade de customização
  • Ampla capacidade de integração
  • Relatórios e métricas completas
Atendimento Automatizado via Bot

Automatização de atendimento via Bot

Droz bot é a plataforma de automatização de atendimento via Bot que traz mais retorno e escalabilidade para o seu suporte Zendesk.

Funcionalidades:

  • Solução de autoatendimento
  • Resolução mais rápida e automatizada de tickets
  • Integração com whatsapp e múltiplos canais
  • Fluxos conversacionais altamente personalizados
Telefonia em Nuvem

Telefonia em nuvem

A Callwe oferece atendimento por voz e URA inteligente totalmente em nuvem para otimizar a performace do seu call center.

Funcionalidades:

  • Acompanhamento de métricas em tempo real
  • Armazenamento 100% em nuvem
  • Liberdade geográfica para sua operação
  • Facilidade na integração com Zendesk e outras ferramentas
Base de Conhecimento

Base de conhecimento

Droz Base é a base de conhecimento que permite gerenciar, compartilhar e encontrar as informações que os seus colaboradores e clientes precisam de forma rápida, sem esforço.

Funcionalidades:

  • Ferramenta de busca avançada
  • Velocidade para encontrar informações
  • Produtividade e facilidade para seus agentes
  • Trilhas de treinamento para onboarding e atualização
    constante do time
Gestão da Força de Trabalho

Gestão de força de trabalho

A Playvox permite uma melhor gestão da força de trabalho, ajudando a aumentar o engajamento do agente. Ela também traz dados mais profundos em relação à qualidade do seu atendimento.

Funcionalidades:

  • Ferramenta de treinamento
  • Dashboads e metas personalizáveis
  • Auditoria e controle de processos
  • Análise profunda da qualidade do atendimento
Personas e Jornadas

Personas e jornadas

Uma plataforma para você desenhar e compreender a jornada do seu cliente e ter insights de como melhorar sua experiência.

Funcionalidades:

  • Mapeamento de personas
  • Jornada completa de cada persona
  • Base para estratégias de relacionamento
  • Acessibilidade e praticidade

A melhor e mais completa equipe para implementar sua tecnologia

  • Time altamente especializado Time altamente especializado

    Em projetos complexos um time de gerente de projeto e analista de negócio vai garantir a melhor entrega possível.

  • Alto nível de personalização Alto nível de personalização

    Temos diferentes planos e processos flexíveis que se adaptam à sua necessidade.

  • Desenvolvedores full stack Desenvolvedores full stack

    Temos um time de desenvolvedores que pode fazer integrações e customizações avançadas.

A melhor e mais completa equipe para implementar sua tecnologia

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