O que a sua empresa precisa?

Conheça todas as nossas soluções e como elas podem resolver as dificuldades e necessidades da sua operação de uma vez por todas.

Conheça nossos Serviços

Estruturação de processos de atendimento

Coletar, analisar e utilizar dados de satisfação dos clientes

Aumentar a eficiência do seu time de vendas

Aumentar a performance da operação de atendimento

Automatizar e escalar o atendimento

Atendimento por voz eficiente e com recursos inteligentes

Autoatendimento

Gerenciar e otimizar a equipe de atendimento

Gestão de processos, projetos e tarefas

Centralizar e otimizar a integração de sistemas

Operacionalizar as ações de Customer Experience

Estruturação de processos
de atendimento

Cada negócio é único, assim como a experiência do seu cliente.

A partir de uma metodologia única, transparente e tech, a Consultoria em Atendimento ao Cliente se adequa às necessidades e particularidades de cada negócio, estruturando os processos de atendimento e escalando toda a operação.

Melhoria nos processos

Escalabilidade

Controle de toda a operação

Gestão das demandas

Implantação de ferramentas e soluções adequadas para o negócio

Além disso, a Consultoria realiza o acompanhamento e desenvolvimento de todos os fluxos para o sucesso do atendimento, além de utilizar as melhores ferramentas para otimizá-lo.

Coletar, analisar e utilizar

dados de satisfação dos clientes

Transforme dados em ações mais assertivas e eficientes.

Ter estratégias de pesquisa, feedback e gestão de satisfação é uma das melhores formas de descobrir se a sua empresa está entregando o que o cliente precisa – e tomar decisões a partir disso. Com o recurso bem implantado, é possível medir a eficiência do atendimento, a qualidade dos serviços prestados e a escalabilidade de toda a operação.

Não basta apenas coletar dados se a sua empresa não sabe como analisá-los e utilizá-los a favor do atendimento e melhora da experiência do cliente.

A 2listen é uma plataforma de gestão da experiência do cliente 100% online que permite centralizar as informações para que você tenha a melhor visão da jornada do cliente e tome as melhores decisões para evoluir a experiência do seu consumidor.

Aumentar a eficiência do seu time de vendas

Organize e priorize seus leads.

Tenha um CRM de vendas simples e totalmente inovador na forma como os dados são armazenados. A plataforma Zendesk Sell ajuda a melhorar a produtividade, os seus processos e a visibilidade do pipeline para a equipe.

Com fácil integração com outras plataformas, converta mais leads para vendas e crie oportunidades únicas para a sua equipe de vendas, além de garantir uma experiência de alta qualidade para o seu cliente em todas as etapas da sua jornada.

Conquiste mais clientes

Mantenha-se conectado

Tome as decisões certas

Nunca perca o controle

Aumentar a performance da operação de atendimento

Ser omnichannel não é mais um diferencial, e sim uma necessidade.

A omnicanalidade está presente na melhoria dos processos, autonomia e também escalabilidade. Ao escolher uma plataforma omnichannel, o seu negócio ganha performance, integração com ferramentas já instaladas e melhora nos fluxos de atendimento.

A partir da automatização de processos e da integração de plataformas é possível conquistar uma operação de alta performance.

Aumentar a performance
Aktienow

Centralize os dados para o atendente em uma só tela

Aktienow

Automatize tarefas

Aktienow

Unifique a comunicação com o cliente em único portal

Aktienow

Aumente a produtividade da operação com o uso de menos ferramentas ou ferramentas integradas

Tenha as soluções omnichannel mais eficientes para sua empresa oferecer a melhor experiência de atendimento aos seus clientes e agentes.

Zendesk Support
Zendesk Guide
Zendesk Chat
Zendesk Chat
Zendesk Chat

Conheça as Integrações

Por meio de integrações já disponíveis ou customizadas de acordo com as necessidades da sua operação, auxiliamos a sua marca a fortalecer ainda mais o seu atendimento e a experiência do seu agente e cliente.

Automatizar e escalar o atendimento

Atenda seus clientes de forma automatizada e personalizada.

Com atendimento personalizado e 24×7, você não precisa mais se preocupar com o alto volume de atendimentos fora do horário comercial. Transforme a experiência do seu cliente e também do seu agente com um chatbot inteligente e integrado aos principais canais e plataformas do mercado.

Atenda de forma automatizada onde e quando seu cliente quiser

O Droz possui integração com diversas plataformas e aplicativos de mensagem, permitindo criar um único fluxo de comunicação.

Envie e receba mensagens de clientes de forma automatizada no canal que eles preferirem.

Chatbot totalmente configurável

O Droz é a plataforma ideal para que a sua empresa possa criar chatbots de maneira rápida e intuitiva, de acordo com os objetivos e necessidades do seu negócio. Desenvolva o fluxo de conversa do seu bot de forma totalmente configurável.

Chatbot totalmente configurável

Chegou a hora de ter autonomia

Com o Droz-bot, o seu negócio alcança novos patamares ao possibilitar que o cliente tenha autonomia no autoatendimento e o agente colete os dados com assertividade, sem mudar de tela ou de canal.

Chegou a hora de ter autonomia

  • Fluxos de conversas
  • Bot porteiro
  • Relatórios analíticos
  • Extração e envio de relatórios PDF

Chegou a hora de ter autonomia

  • Feedback de clientes
  • Responsividade 100%
  • Disponibilidade 24/7
  • Produto Saas
  • Plug and play

Chegou a hora de ter autonomia

  • Integrações nativas
  • Layout personalizável
  • Histórico de conversas
  • Transbordo para humano

Atendimento por voz eficiente e com recursos inteligentes

Eleve seu atendimento por voz e transforme a experiência do seu cliente.

Tenha uma solução de voz inteligente, completa e descomplicada. A Callwe é uma plataforma de atendimento por voz 100% online que fortalece e eleva o nível do seu atendimento ao cliente, com métricas que permitem acompanhar as atividades e a produtividade do seu atendimento em tempo real.

Com uma URA inteligente de autoatendimento por voz, a plataforma reduz o esforço de atendimento dos agentes, além de possibilitar o atendimento de qualquer lugar, garantindo a liberdade geográfica da sua operação.

URA inteligente

Gestão de Métricas

Pesquisa de Satisfação

Relatórios

Callbacks

DAC

Monitoria de Qualidade

Gravação de Chamadas

WebPhone Browser

Monitoramento em Tempo Real

API de Integração

Conheça as Integrações

Por meio de integrações já disponíveis ou customizadas de acordo com as necessidades da sua operação, auxiliamos a sua marca a fortalecer ainda mais o seu atendimento e a experiência do seu agente e cliente.

Autoatendimento

Transforme a forma como o seu cliente se relaciona com a sua empresa.

Ter autoatendimento pode mudar a forma como empresas e clientes se relacionam. Além de melhorar a jornada de experiência, é possível coletar dados e trabalhar com formulários personalizados, aplicando estratégias de negócio que melhoram o fluxo de atendimento.

Vá além das centrais de ajuda convencionais

O Zendesk Guide é mais do que apenas uma coleção de artigos ou perguntas frequentes. Ele é uma base de conhecimento inteligente que ajuda a coletar e aproveitar a percepção da sua equipe. Ele funciona nativamente com o Zendesk Support para fornecer um melhor autoatendimento para os clientes e aprimorar a eficiência dos agentes.

  • Criação de centrais de ajuda customizadas
  • Temas personalizados
  • Editor de rich text
  • Histórico de conhecimento
  • Restaure o conteúdo apagado
  • Controle o acesso

Integrações que potencializam a ferramenta

Por meio de integrações já disponíveis ou customizadas de acordo com as necessidades da sua operação, auxiliamos a sua marca a fortalecer ainda mais o seu atendimento e a experiência do seu agente e cliente.

Gerenciar e otimizar a equipe de atendimento

O gerenciamento da equipe de atendimento vai muito além de estabelecer e acompanhar métricas. É fundamental utilizar ferramentas que ajudem na gestão e controle da operação de atendimento, acompanhando de perto o desempenho dos agentes e possibilitando qualificação e suporte dentro da própria plataforma.

Tymeshift

Plataforma de gerenciamento de força de trabalho para a era moderna.

Omnichannel, fácil de usar e implantável em menos de 2 minutos. Feita exclusivamente para a Zendesk.

Playvox

Avalie, capacite e motive o desempenho de toda a equipe de atendimento com recursos e inteligência em tempo real, de maneira descomplicada e eficiente.

Learning com treinamento específico e mensuração de conhecimento

Reconhecimento e motivação com possibilidade de pontuação e premiação customizadas

Quality Assurance

Gestão de performance com todas as métricas em um só lugar

Coaching junto
aos agentes, acompanhando a evolução

Integrações que potencializam a ferramenta

Para facilitar e potencializar ainda mais o uso de todos esses recursos, a Playvox permite a integração com diferentes sistemas de atendimento ao cliente, plataformas e aplicativos.

Gestão de processos, projetos e tarefas

Planeje, organize e acompanhe o trabalho da sua equipe em um só lugar.

Monday

Monday é o Work OS que empodera equipes e permite a gestão de processos, projetos e tarefas diárias de acordo com cada negócio. Uma plataforma que se adapta às suas necessidades e aos seus objetivos

Defina seus projetos e workflows em minutos

Utilize por qualquer departamento, projeto ou setor

Abuse das automatizações de workflow

Gerencie o trabalho da equipe

Conheça os aplicativos e integrações personalizadas

Alterne facilmente entre seu desktop e dispositivo móvel

Centralizar e otimizar a integração de sistemas

Integre, configure e monitore todas as ferramentas da sua operação de atendimento em um só lugar.

Customer Box

O Customer Box é uma IPAS (Integration Platform as a Service), plataforma que centraliza a integração entre sistemas, totalmente focada em atendimento e experiência do cliente.

Uma solução completa não só para quem busca facilitar a integração de ferramentas, mas também otimizar o trabalho da operação de atendimento.

Aktienow

Centralização de todas as integrações

Aktienow

Ganho de eficiência no desenvolvimento

Aktienow

Otimização dos processos da operação de atendimento

Aktienow

Redução de custos de infraestrutura

Aktienow

Maior eficiência para as integrações

Aktienow

Menos tempo de implantação

Aktienow

Mais observabilidade

Aktienow

Não depende de desenvolvedor para implementação ou manutenção

Operacionalizar as ações de Customer Experience

Implemente a cultura de CX na sua empresa.

 

Ajudamos a implementar a cultura do CX na sua empresa, criando ações com foco total na experiência do seu cliente.

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