Pilares de Customer Experience: conheça e saiba a importância!

Pilares de Customer Experience: conheça e saiba a importância!

O Customer Experience ou Experiência do Cliente é um assunto que vem sendo colocado em pauta em empresas que desejam se destacar no mercado. Mas você sabe quais são os pilares de Customer Experience e como eles podem ajudar no desenvolvimento dessa estratégia em sua empresa? Confira neste conteúdo! 

O que é Customer Experience?

Customer Experience, CX ou Experiência do cliente: esses nomes são dados a um conjunto de impressões e percepções que um consumidor possui de determinada empresa após a interação com a mesma. 

Pensando como empresa: é a imagem e experiências que ela proporciona ao consumidor durante toda sua jornada com a marca, ou seja, desde o primeiro contato até o pós compra. 

Essa estratégia não é responsabilidade apenas do marketing ou de uma área específica do negócio, ela deve fazer parte da cultura organizacional. Dessa forma, todas as decisões tomadas serão pensadas para a melhor experiência do cliente.  

Os 6 pilares de Customer Experience 

Para que o CX realmente faça parte da cultura da empresa é necessário que ele seja “sustentado” por 6 pilares de Customer Experience, confira quais são eles: 

1- Personalização

É importante ajudar o cliente a resolver seu problema ou solicitação, mas, além disso, é preciso proporcionar uma experiência única, com o atendimento personalizado. 

Também é preciso mostrar que a sua empresa compreende e se importa com o momento e as circunstâncias que o consumidor está passando. Além de entender seu histórico com a empresa, conhecer suas preferências e, dessa forma, oferecer soluções personalizadas para o público.

2- Integridade e confiança 

Para que a relação entre cliente e empresa seja fortalecida, é necessário transmitir uma imagem de integridade e confiança ao consumidor.

Confiança: para conquistar a confiança do seu cliente, deve-se demonstrar preocupação com ele, valorizando suas solicitações e cumprindo o que foi prometido. Ir além do lucro, ser transparente e competente são características essenciais para que o cliente confie em sua organização.

Integridade: esse fator está relacionado à responsabilidade social e valores de sua empresa. Uma pesquisa da Zendesk concluiu que 54% dos clientes querem comprar de empresas que priorizam a equidade, diversidade e a inclusão em seus locais de trabalho e comunidades. Além disso, 63% querem comprar de empresas com responsabilidade social. 

pilares de customer experience

3- Atender bem e superar as expectativas

Não é segredo que o mercado está cada vez mais competitivo, por isso além de atender as expectativas de seus clientes, é preciso superá-las! Para isso, é necessário que sua empresa e time de atendimento entendam qual a real necessidade do consumidor e trabalhem para que essa entrega supere expectativas. 

É importante ressaltar que os dados estão em constante mudança, sua empresa deve estar atenta às atualizações de expectativas dos consumidores e fazer pesquisas de satisfação constantes. 

4- Resolução de problemas

É normal que os processos de uma empresa possuam falhas, neste momento é necessário ter a habilidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz. 

Novamente segundo a Zendesk,  50% dos clientes mudarão para um concorrente após uma experiência não satisfatória e 80% farão o mesmo após mais de uma experiência ruim. Isso nos mostra que ainda há uma oportunidade de recuperar os consumidores que enfrentaram problemas com sua marca.

Reconhecer o erro, escutar o que o cliente tem a dizer, entender sua solicitação, saber como pedir desculpas e oferecer soluções personalizadas são o caminho para resolver os problemas da melhor forma possível.

Essa é uma oportunidade de mostrar que o cliente está no centro da sua estratégia e cultura! 

5- Diminua o tempo e esforço do cliente 

 

65% dos clientes querem fazer compras com empresas que oferecem transações online fáceis e rápidas, segundo a Zendesk. Esse dado nos mostra a importância de saber valorizar o tempo e esforço dos clientes.

Para melhorar a experiência do consumidor é necessário que sua empresa diminua ao máximo os processos e burocracias para que o cliente consiga o que deseja. Dessa maneira o cliente investirá o mínimo possível de tempo e esforço em suas demandas, vivendo uma experiência positiva com sua marca. 

6- Empatia 

Se colocar no lugar do consumidor é essencial para proporcionar uma boa experiência a ele, por isso a empatia é um dos pilares de Customer Experience. 

Treine sua equipe de atendimento para eles conseguirem exercitar a empatia em todos os atendimentos, ouvindo e estabelecendo uma relação de confiança com os consumidores. 

Sua empresa tem esses pilares de Customer Experience?

É inegável a importância de olhar para a experiência do cliente e os pilares de Customer Experience são essenciais para que essa estratégia mantenha-se efetiva. Pensando nisso, nós queremos saber: sua empresa tem olhado individualmente para esses pilares? Quais ações são tomadas para melhorar cada um deles? Conte aqui nos comentários e fique de olho nos conteúdos do nosso blog para mais dicas valiosas sobre atendimento ao cliente!

O setor financeiro e os novos desafios no atendimento ao cliente

O setor financeiro e os novos desafios no atendimento ao cliente

Com o surgimento das fintechs e a digitalização acelerada das formas de consumo, o setor financeiro também teve que se adaptar e vem se tornando cada vez mais digital. 

E não basta apenas pensar em novos serviços e produtos digitais. Bancos, operadoras de cartão de crédito, corretoras de investimentos, entre outras empresas do segmento financeiro, têm buscado novas formas de se relacionar e se comunicar com seus clientes. 

Pensando nisso, desenvolvemos este material dedicado a mostrar os melhores canais de atendimento para esse setor e seus casos de uso.

Revolução tecnológica dos serviços financeiros

  • Investimento em tecnologia cresceu 8% em 2020; inteligência artificial e segurança cibernética são as prioridades.
  • Transações bancárias cresceram 20%, o maior aumento dos últimos anos.
  • Mobile banking é o canal dominante, responsável por mais da metade das transações bancárias.
  • Canais digitais concentram 9 em cada 10 contratações de crédito, e 8 em cada 10 pagamentos de contas.
  • Pix ganha espaço sobre as transferências (DOC/TED) e pagamentos via POS.
  • Open Banking traz desafios e demanda a entrega de serviços de maior valor ao cliente bancário.

7 em cada 10 brasileiros mudariam de banco em busca de um atendimento melhor

Sabendo que a inovação e as novas tecnologias impactam positivamente a experiência dos clientes, é preciso não só estar presente nos canais de atendimento que os clientes mais usam, mas também contar com ferramentas que ofereçam qualidade, eficiência e segurança na interação.

Aplicativos de mensagem

O processo de digitalização das operações, somado a pandemia da covid-19, fez com que a ida à agência migrasse para aplicativos de mensagens, com as pessoas se afastando de atendimentos presenciais e buscando interações rápidas.

Na hora de resolver qualquer problema ou na busca por informações com suas instituições financeiras, os brasileiros são os que mais procuram atendimento por meio de aplicativos de mensageria, com 26% dos usuários recorrendo a eles para isso – 91% preferem interagir pelo WhatsApp e 35% via Facebook Messenger.

Atendimento por Voz

Décadas atrás, o segmento financeiro inovou ao oferecer atendimento por canais telefônicos, possibilitando aos clientes a obtenção de saldos e extratos e a realização de transações sem precisar ir até a agência. 

A URA (Unidade de Resposta Audível) veio para facilitar ainda mais esse canal, permitindo que o próprio usuário resolva demandas simples. Apesar de muitas operações bancárias poderem ser realizadas agora pela internet ou por aplicativos, o serviço ainda é muito utilizado e continua contando com novas tecnologias para melhorar sua eficiência.

Aplicativo e site da agência

Seja pelo site ou pelo aplicativo próprio da empresa, os clientes podem realizar várias operações financeiras, além de entrar em contato com a instituição. Esses canais são os favoritos dos clientes, atualmente, e respondem por mais da metade das operações bancárias.

Esse canal de atendimento pode ter diferentes meios, como telefone, e-mail, chat ou até mesmo videoconferência.

Afinal, qual o melhor canal de atendimento para o setor financeiro?

Assim como engloba diversos tipos de serviços e operações, as empresas deste segmento também possuem especificidades quando o assunto é canal de atendimento. 

O importante é entender que não vai existir um único canal que seja o melhor, pois depende do tipo de serviço, público e até mesmo situação. Para que o uso dos canais seja feito de forma eficiente e com a mesma qualidade, algumas soluções podem ser adotadas.

Soluções e casos de uso

Sistema de CRM

Vantagens para o segmento financeiro

  • Mais agilidade no relacionamento com o cliente
  • Plataforma inteligente e intuitiva
  • Gerenciamento completo das demandas de atendimento
  • Integração com canais de atendimento/relacionamento
  • Todas as informações do cliente e dos seus atendimentos em um só lugar

Casos de uso

  1. Atendimento personalizado para instituições financeiras

A partir do CRM, é possível criar uma experiência personalizada, auxiliando na gestão de riquezas, investimentos e seguros. Nesse contexto, o banco ou a empresa garante um atendimento diferenciado, que se adapta à realidade dos seus clientes em particular.

  1. Organização de informações para bancos comerciais

Os bancos precisam ter acesso aos perfis completos de seus clientes para identificar novas oportunidades de negócio e as necessidades dos correntistas.

Essa solução auxilia a identificar quem pode contratar serviços adicionais, como empréstimos ou cartões de crédito, ou fazer o upgrade de serviços já contratados. Táticas como essas (cross-selling e upselling) ajudam a diferenciar o atendimento da empresa e aumentar a receita a partir de conversões de maior valor.

  1. Integração multicanal para seguradoras e corretoras

Os titulares de apólices de seguro evoluíram no seu comportamento digital – e, em razão disso, seguradoras e corretoras precisam fazer o mesmo.

A partir do sistema CRM, é possível integrar os diferentes canais da empresa, como site, redes sociais e aplicativos, para oferecer um suporte completo aos segurados.

Chatbot

Vantagens para o segmento financeiro

  • Diminuição do tempo de atendimento e resolução de chamados
  • Atendimento ágil de altas demandas
  • Mais segurança para as informações compartilhadas 
  • Coleta de dados dos clientes para análise comportamental

Casos de uso

  1. Responder às perguntas mais frequentes

Os chatbots fornecem principalmente respostas rápidas de acordo com modelos e respostas básicas relacionadas a uma consulta baseada em funcionalidade. Ele oferece ao cliente uma resposta rápida e sem erros em tempo real.

  1. Negociação Financeira 

Com um chatbot é possível agilizar a negociação de dívidas e envios de 2ª via de boletos com total privacidade.

  1. Perks Up Customer Feedback Collection 

Os clientes geralmente evitam enviar feedback em um método de formato longo ou e-mail legado para coletar feedback. Ao implementar a API do chatbot , uma opção de feedback rápido pode ser integrada para rastrear a avaliação instantânea dos clientes.

Ainda mais soluções e casos de uso!

As possibilidades de soluções e suas aplicações no segmento financeiro são muito abrangentes e você pode encontrar todas elas em um só lugar: na Aktie Now!

Acesse nosso site para saber mais e conferir como estamos ajudando empresas como XP Investimentos, Cielo, Ebanx e muitas outras a se tornarem referência em atendimento e experiência do cliente no setor financeiro.

Sobre a Aktie Now

A Aktie Now reúne as melhores soluções de atendimento digital em um só lugar para marcas que buscam elevar a experiência dos seus clientes e colaboradores. 

Possuímos diferentes tipos de soluções que melhoram a eficiência e otimização do atendimento ao cliente, como plataforma omnichannel, autoatendimento, automatização e integração de plataforma, chatbot, CRM, pesquisa e gestão de satisfação, entre outros.

Além disso, contamos com serviços voltados para avaliar todos os tipos de operações, indicando as soluções e ferramentas mais adequadas para o seu negócio e ajudando na implementação e acompanhamento delas.

Quer saber mais? Clique aqui e entre em contato com nossos especialistas!

Qual o melhor canal de atendimento para empresas?

Qual o melhor canal de atendimento para empresas?

O atendimento ao cliente é, sem dúvidas, um dos principais pilares para uma boa experiência do consumidor com sua marca. Afinal, esse pode ser o primeiro contato da sua empresa com o cliente. 

Sendo assim, é de extrema importância que sua organização esteja presente nos principais canais de atendimento para atender seus clientes de forma eficiente e construir uma ótima relação com os mesmos. 

Desenvolvemos esse artigo para explicar quais são os principais canais de atendimento e sua importância, confira:

O que são os canais de atendimento? 

Os canais de atendimento são pontos de contato que incentivam o relacionamento e interação do cliente com a marca. Podemos definir esses canais como mecanismos que recebem solicitações e demandas de consumidores.

Através deles é possível falar com um atendente, solicitar suporte, fazer reclamações, sugestões, entre outros. 

Por que os canais de atendimento são importantes? 

Os canais de atendimento são essenciais para toda organização. Como falamos, ele pode ser o primeiro ponto de contato do seu cliente com a marca, mas também está presente durante sua jornada de compra e no pós venda. 

Imagine que o consumidor comprou um dos produtos da sua organização em um ponto de venda, porém teve um problema com o produto e gostaria de solicitar ajuda. Se ele não tem nenhum canal de atendimento para isso a relação “marca x cliente” fica muito distante. 

Tudo isso impacta diretamente na experiência do consumidor, em sua satisfação e fidelização com a empresa. 

Os canais de atendimento são importantes justamente para fazer essa ponte, além disso, uma empresa que escuta e conversa com seu consumidor sem dúvidas tem uma boa imagem no mercado. 

Principais canais de atendimento ao cliente 

Aplicativo 

Um aplicativo próprio pode ser uma das opções de canais de atendimento e muitas empresas já estão apostando nisso. 

Através de um aplicativo de sua própria empresa, o cliente pode solucionar suas dúvidas, fazer reclamações, ver detalhes do seu pedido e até fazer uma nova compra. 

Com todas essas informações armazenadas no aplicativo é possível observar a experiência do cliente com sua empresa em uma única visão, o que pode gerar insights valiosos! 

E-mail

Apesar de ser um canal de atendimento mais formal, o e-mail ainda é uma opção eficiente para estabelecer uma relação clara e direta com seus clientes. 

Para se obter sucesso com a utilização do e-mail para o atendimento de clientes é necessário ter scripts claros e bem definidos, porém sem deixar a personalização e humanização de lado. 

Faça com que seu cliente se sinta importante, não o trate como “mais um e-mail”. 

Autoatendimento

O autoatendimento vem sendo muito utilizado por empresas que desejam agilidade, redução de custos e melhora na experiência do consumidor. 

Esse canal de atendimento dá ao cliente autonomia para solucionar seus problemas e solicitações sozinho, o que diminui seu tempo de espera por uma resposta. Além disso, com o autoatendimento o cliente não precisa (na maioria das vezes) do auxílio de um atendente, que pode focar seus esforços em solicitações mais complexas. 

Chatbots 

O chatbot é um canal de atendimento que também está dentro do autoatendimento, por isso proporciona agilidade e eficiência aos clientes que buscam uma resposta rápida. Ao mesmo tempo, ajudam a reduzir os custos da empresa e melhorar a experiência do cliente. Ouvidoria 

A ouvidoria é, sem dúvidas, um canal de atendimento extremamente importante para as empresas. Afinal, é através dela que os clientes têm um atendimento exclusivo para resolução de problemas e sugestões de melhoria. 

Os atendentes da ouvidoria precisam ser agíeis e eficazes no atendimento, para que a insatisfação do cliente seja contida e quem sabe, ele veja a empresa com outros olhos a partir desta conversa. 

Redes sociais 

Não é novidade que a presença das empresas nas redes sociais vem se tornando cada vez mais requisitadas pelo público.

Muito mais que uma “vitrine” para os seus produtos, as redes sociais podem (e devem) ser usadas como um canal de atendimento, de modo a estreitar o relacionamento da sua marca juntamente ao consumidor. 

Afinal, qual o melhor canal de atendimento para a sua empresa? 

A verdade é que não existe o “melhor canal de atendimento para empresas”, mas sim o canal de atendimento em que seu público está e deseja o seu atendimento. 

Grandes empresas, como a Magazine Luiza, usam a estratégia Omnichannel: utilizam canais de atendimento integrados, oferecendo a mesma experiência para o cliente em qualquer ponto de contato. 

Para saber mais sobre essa estratégia, confira outros artigos do nosso blog!

Omnichannel: o que é essa estratégia de atendimento?

Omnichannel: o que é essa estratégia de atendimento?

Sem tempo para ler? Escute nosso conteúdo clicando no player abaixo:

Você sabe o que significa Omnichannel? Essa estratégia vem ganhando cada vez mais destaque no mundo corporativo, o que não surpreende, afinal, os benefícios que ela traz para as empresas são realmente desejados por qualquer organização. 

Neste conteúdo você entenderá o conceito de Omnichannel, suas vantagens e o por que ele vem se tornando algo tão importante para as empresas. 

O que é Omnichannel? 

O principal objetivo da estratégia de atendimento Omnichannel é o estreitamento da relação entre os canais de atendimento online (site, redes sociais, lojas online, entre outros) e offline (loja física), otimizando assim a experiência do cliente. 

Para que esse estreitamento e aproximação entre os dois mundos aconteça, a estratégia Omnichannel se baseia no uso interligado e simultâneo de canais de comunicação distintos. 

Se pensarmos na semântica da palavra e a traduzirmos, teremos: 

Omni –  que vem do latim e significa “tudo” ou “inteiro”;

Channel – palavra inglesa que pode ser traduzida como “canal”. 

A união desses dois termos significa todos os canais. Porém, não seria certo afirmar que Omnichannel é somente a sua tradução, visto que dessa forma ele pode ser confundido com o termo Multicanal. Confira a diferença entre as duas estratégias:

Multicanal  

A estratégia de atendimento Multicanal ou Multichannel oferece ao cliente vários canais de contato. Porém, esses canais de atendimento não são integrados e centralizados para trabalharem em conjunto. 

Com essa estratégia o consumidor tem vários pontos de contato disponíveis, mas precisa começar um atendimento do zero em cada um deles. Como os canais são independentes e não possuem nenhuma ligação, o cliente precisa repetir seus dados e necessidades em todos os canais em que iniciar um atendimento. 

Por exemplo: se o cliente faz uma compra no site de uma loja X e entra em contato através do direct do Instagram dessa marca para solicitar o código de rastreio do seu pedido, ele precisará passar alguns dados ao atendente, como nome e número do pedido. 

Porém, se ele desistir de falar no Instagram e quiser utilizar o WhatsApp para terminar o atendimento, ele precisará iniciar seu recurso do zero, passando todas as informações novamente.  

Cross Channel 

Essa estratégia, como o próprio nome entrega, cruza os canais de atendimento de uma empresa. Por exemplo: uma compra pode ser feita na loja online e retirada na loja física. Dessa forma, um canal complementa o outro. 

Omnichannel 

Diferente do Multicanal, o atendimento Omnichannel vai além de estar presente em vários canais de atendimento. Ele está ligado à experiência do cliente, por isso, Omnichannel significa a utilização integrada dos meios de atendimento. Assim, o cliente tem a mesma experiência, independentemente do canal. 

Com o atendimento Omnichannel, o consumidor pode iniciar um atendimento onde preferir e as informações coletadas serão direcionadas para um software que irá centralizar toda a comunicação. Assim, cada cliente terá um histórico de atendimento. 

Isso permite que todos os atendentes estejam alinhados quanto a solicitação do cliente e suas dores, evitando perguntas repetidas e tornando a experiência do consumidor muito mais ágil. 

Por que sua empresa deveria investir em Omnichannel?

Já não é novidade que o consumidor está cada vez mais conectado, utilizando várias ferramentas digitais e com um alto poder na palma das mãos. Por isso, o cliente deseja se relacionar com as marcas da mesma forma que se relaciona com outras pessoas: em vários canais, sem precisar se reapresentar a todo momento. A relação construída entre uma marca e seu cliente deve ser semelhante a de colegas: você não precisa contar sua história toda vez que conversa com um amigo, não é?  

É importante proporcionar uma experiência exclusiva e interligada ao consumidor. Desse modo, o cliente pode iniciar um atendimento pelo site da empresa, continuar através de um aplicativo, como o WhatsApp, e finalizá-lo após receber um e-mail com as informações solicitadas. 

Com os consumidores cada vez mais exigentes e buscando comodidade, ter um atendimento Omnichannel pode trazer muitos benefícios, como o aumento da satisfação dos clientes, da fidelização e até o impulsionamento das vendas. Confira mais alguns benefícios dessa estratégia: 

Agilidade 

Com uma estratégia Omnichannel o atendente e o consumidor não precisam mais perder tempo coletando e oferecendo informações que já foram obtidas antes. Graças ao histórico do cliente, o atendente já sabe suas dores e por qual situação ele está passando, o que inclusive pode ajudá-lo a conduzir o atendimento de uma forma mais adequada.

O software de Omnichannel utiliza uma única interface para todos os atendimentos e canais, o que otimiza o tempo do agente de atendimento, que não precisa acessar cada canal separadamente. 

Melhora na imagem 

Com o atendimento ágil, capacidade de resolver os problemas dos clientes e respostas rápidas, a marca cria uma imagem positiva diante do seu público. O cliente promotor da marca enaltece as qualidades da empresa e pode até indicar a empresa a outros compradores.

O atendimento Omnichannel não está apenas na integração dos canais, ele transforma a experiência do cliente, o que mostra que a empresa olha individualmente para cada consumidor e suas necessidades. 

Personalização 

Como já citamos anteriormente, com a estratégia Omnichannel é possível ter o registro de todos os atendimentos realizados pelos agentes. Dessa forma, é possível ter uma visão única da jornada do cliente, mesmo que ele tenha passado por vários canais de atendimento. Ao conhecer suas preferências, necessidades e características, é possível oferecer soluções e conduzir o atendimento de forma personalizada. Gerando assim maior oportunidade de fidelização. 

Sua empresa tem um atendimento Omnichannel?  

Agora que você já sabe o que é Omnichannel e como essa estratégia pode transformar sua operação de atendimento e a experiência do cliente com a sua marca, chegou a hora de implementar essa estratégia! A Aktie Now tem as soluções perfeitas para ajudar sua empresa nesta jornada, acesse nosso site e confira como podemos ajudar o seu negócio! 

 

5 dicas para fazer com que o “Dia do Cliente” seja uma prática diária

5 dicas para fazer com que o “Dia do Cliente” seja uma prática diária

A experiência do cliente tem se tornado cada vez recorrente nas estratégias de negócio e são utilizadas para fidelizar e encantar consumidores. Mas oferecer uma boa experiência de atendimento, tanto na compra como no pós-vendas, é uma tarefa que poucas empresas conseguem realizar com maestria. 

No mercado, existem inúmeros cases de sucesso que destacam ações que envolvem o cliente e que fazem com que se sintam parte da marca e de sua história. Empresas como Magalu, Nubank e Netflix se destacam no Brasil por pensarem em ações simples e objetivas, mas que causam grande impacto. E em datas comemorativas, as estratégias de negócio são cada vez mais direcionadas para se tornarem inesquecíveis. 

Uma data “jovem”, mas que já faz parte do calendário sazonal brasileiro e é considerada um diferencial, é o Dia do Cliente. Criada em 2003 pelo empresário e especialista em Marketing e Recursos Humanos João Carlos Rego, a data comemorada em 15  de Setembro é amplamente difundida. Segundo uma pesquisa realizada pela Social Miner, somente em 2020 foram gerados mais de R$5,3 bilhões de reais para o e-commerce brasileiro referente ao Dia do Cliente e Semana do Brasil, um aumento de 65% em vendas referente a 2019. 

Estratégias que valorizam a data e o cliente 

Querer prestigiar o cliente, mas não saber como fazer isso ou quais estratégias devem ser tomadas, pode causar confusão e impacto negativo na marca se o planejamento não for bem executado. 

É importante analisar a data e como ela pode ser utilizada conforme o escopo de cada negócio. Muitos optam pela fidelização de seus clientes através de ações que envolvam cupons de desconto e brindes, mas outras empresas preferem realizar um agradecimento simples e sincero, exaltando a importância do consumidor para o negócio, seja ele de pequeno, grande ou médio porte. Os consumidores, cada vez mais atentos, procuram relacionar-se com marcas que façam a diferença em suas jornadas e também cumpram com o que combinam com seus consumidores. 

Algumas das ações mais utilizadas na celebração da data são:

  1. Campanha de marketing voltada para o perído, com posts para redes sociais, email marketing, blogspost, entre outras publicações que valorizem a marca;
  2. Descontos em produtos, fretes ou serviços;
  3. Sorteio de prêmios relacionados à  marca;
  4. Amostras gratis e brindes para os produtos/serviços serem conhecidos;
  5. Concursos nas redes sociais que visam o fortalecimento da imagem e relacionamento com a marca. 

5 dicas para fazer com que o Dia do Cliente seja uma prática diária

Não é apenas no dia 15 de Setembro que a sua marca deve se lembrar do consumidor. Ações fora de datas comemorativas também são importantes para que o cliente se sinta querido e também lembrado pela sua empresa. Fazer do dia do cliente uma ação diária é uma ótima forma de fidelizar o cliente e torná-lo um porta-voz da marca. Mas o que mais pode ser elaborado para melhorar o relacionamento? Confira nossas dicas abaixo!

  • Lembre o seu cliente o quanto ele é importante 

Se durante várias ocasiões você teve a oportunidade de lembrar ao seu cliente o quanto ele é importante, mas escolhe apenas ocasiões em que todos utilizam a mesma mensagem, o seu cliente pode achar que é apenas mais “um número” para o seu negócio. 

Utilize outras datas que façam mais sentido para o seu público-alvo, como a data de aniversário e até mesmo a data da primeira interação entre a sua marca e ele. O seu cliente deve se sentir único. 

  • Ofereça descontos e condições especiais no dia a dia 

Que tal oferecer frete grátis ou desconto naquele produto que foi abandonado no carrinho de compras? Não espere apenas uma data importante para o seu negócio oferecer condições exclusivas. Descontos sem “motivos aparentes” sempre são bem-vindos! 

  • Invista em bom atendimento através da personalização

Comunicação em massa é um termo já ultrapassado, assim como tratar todo o cliente de forma igual. Comunicações que não tratam o cliente como único são cada vez mais antiquadas, afinal, o seu cliente quer receber a mesma atenção que oferece à sua empresa. 

Emails e mensagens personalizadas, utilizando os dados coletados como fonte de diferenciação são uma ótima forma de fazer com que o cliente veja como é importante para o seu negócio. Uma dica extra é utilizar os dados das últimas compras para oferecer descontos ou indicar produtos e serviços similares para uma nova compra. 

  • Ouça o que o seu cliente tem a dizer

Nem só de elogios uma marca é formada! Os feedbacks são essenciais para que a empresa aprenda com seus erros e também saiba os acertos que vem cometendo. Pedir sugestões aos clientes, tanto positivas quanto negativas, mostra a  maturidade da empresa em ouvir as críticas e melhorar os pontos apresentados. 

Através de pesquisas de satisfação, o seu cliente pode se expressar de forma anônima ou não sobre as experiências e expectativas vivenciadas com a marca até o momento. 

  •  Conte as novidades em primeira mão

Já pensou em fazer um pré-lançamento para os clientes fidelizados e que mais interagem com a marca? Essa é uma ótima estratégia para que o seu cliente se sinta priorizado e tenha em mente o privilégio que a empresa está oferecendo a ele. 

Escolha alguns clientes para testarem uma nova funcionalidade ou produto, recolhendo os seus feedbacks e percepções. Caso não seja possível realizar uma ação como essa, um bom email contando as novidades antes de serem divulgadas nas redes sociais é uma ótima forma de incluir o seu cliente nas news do negócio. 

O Dia do Cliente deve ser comemorado diariamente através de ações que fortaleçam o relacionamento entre marca e consumidor. Não foque apenas em datas comemorativas ou nas ações do seu concorrente. A data também deve fazer sentido para o seu empreendimento! 

Fique atento às próximas datas e se prepare com antecedência, tirando o melhor proveito de cada uma. A Black Friday está chegando, você já pensou nas próximas ações para encantar seus consumidores? Não deixe para última hora!

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