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Como aumentamos em 400% a velocidade de resolução de um cliente IBM

A IBM nos chamou para evoluir o atendimento do RH de um dos seus maiores clientes e conseguimos resultados extraordinários.

Setor Tecnologia

Tecnologia Droz Bot
Zendesk

Serviços Implementação de Tecnologia

“A Aktie Now tem sido nosso importante parceiro de negócios desde 2017.”

Eder Assumpção
Contact Center Leader

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Velocidade na resolução dos tickets
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Redução do tempo de resposta (TMR)
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Resoluções no primeiro contato (FCR)
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Tickets resolvidos
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Redução no tempo de atendimento (TMA)
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Redução no tempo de treinamento

Como você pode alcançar esses resultados

Fale com um especialista

Transforme digitalmente seu RH
dê ao RH as ferramentas necessárias para fazer o melhor atendimento possível ao seu colaborador.
Crie automações
muitas dúvidas e pedidos dos seus colaboradores podem ser resolvidos automaticamente com chatbots e centrais de ajuda.
Tenha indicadores em tempo real
com um dashboard mais completo, você consegue analisar seu atendimento com mais profundidade e tomar decisões estratégicas.

IBM é o maior empregador global do setor de tecnologia.

Desde sua fundação, em 1911, e hoje presente em 170 países, a IBM continua exercendo papel decisivo na transformação da experiência por meio da tecnologia.

Um dos maiores clientes da IBM estava enfrentando problemas no atendimento do departamento de Recursos Humanos (RH).
Os processos eram lentos, realizados apenas por e-mail e demandavam cerca de 15 dias para revisão de 700 solicitações.
Com o apoio consultivo da Aktie Now, foram implementadas soluções de helpdesk, autoatendimento, chatbot e análise de dados, incluindo Zendesk Support, Guide, Explore e Chat.
Houve também a integração do sistema com as ferramentas Watson, Successfactors, SAP, IDM e Droz bot.
Todo o suporte de RH da empresa foi integrado em uma central única de atendimento.
O novo sistema Zendesk viabilizou o atendimento de 700 tickets em apenas 3 dias – um ganho de mais de 400% na velocidade de resolução.