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Ofereça experiências excepcionais

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A Playvox ajuda a medir e evoluir qualidade do seu atendimento e a gestão da sua operação.

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Confiam em nós

Seu atendimento mais eficiente e escalável

Principais diferenciais

  • Automatize fluxos de trabalho Automatize fluxos de trabalho

    Planejamento de atividades e os processos de verificação através de soluções simples, porém poderosas.

  •  Desperte o potencial Desperte o potencial

    De cada colaborador com uma ferramenta que facilita seu trabalho e motiva seu dia a dia.

  • Crie treinamentos Crie treinamentos

    Deixe os agentes prontos para fornecer a melhor experiência para o cliente.

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Principais diferenciais

Economize tempo com a Gestão da Força de Trabalho (Workforce Management)

A inteligência artificial faz com que a realização
de projeções, agendamentos e planejamento sejam
tarefas fáceis e de alta precisão.

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Funcionalidades

  • Automatize a atualize cronogramas com uma precisão que as planilhas não podem igualar
  • Visualize em tempo real a comparação entre projeções e a realidade
  • Painel simples e interativo com indicadores-chave de desempenho, como shrinkage, adesão, fluxos de trabalho, taxas de ocupação, níveis de serviço e precisão das projeções
  • Aprimore a experiência do funcionário por meio do apoio de trocas de turno entre membros de uma equipe

Integrações

Aumente a satisfação do cliente com a Gestão da Qualidade (Quality Management)

Solução flexível e digital que permite ir
além da garantia de qualidade básica para
a gestão de qualidade completa.

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Funcionalidades

  • Gestão de Qualidade para tickets de suporte, live chat e e-mail
  • Agentes podem solicitar uma revisão de avaliação para esclarecer os resultados
  • Pontuação flexível, feedback por perguntas e calibração
  • Ferramentas de Coaching e Motivação
  • Integração com as principais plataformas de serviço e de CRM
  • Integração com seu sistema local

Integrações

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