Cases

Como a Gesto reduziu em 57% o número de telas usadas na operação

A GESTO queria ter um atendimento diferenciado no seu segmento. E por meio de uma solução omnichannel, ajudamos a empresa concretizar isso.

Setor Tecnologia

Tecnologia Zendesk

Serviços Implementação de Tecnologia

“A experiência ao lado da Aktie Now foi muito satisfatória, pois o projeto foi executado com muita sinergia dentro do escopo e com um tempo recorde.”

Grazielle Máximo
Gerente de Customer Experience

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Redução de telas usadas na operação
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Redução no tempo de onboarding
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Processos manuais eliminados
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Novos indicadores mapeados

Como você pode alcançar esses resultados

Fale com um consultor

Elimine tarefas manuais com tecnologia
automatize tarefas com ferramentas de atendimento personalizadas para sua operação.
Acompanhe seus indicadores
com ferramentas mais modernas, você pode criar dashboards personalizados e acompanhar métricas de atendimento em tempo real.
Invista na experiência do colaborador
o bom atendimento começa pelo atendente. Diminua o número de telas que seu time precisa acessar e melhore sua eficiência.

Gesto é a corretora de
saúde que faz diferente.

A Gesto acredita que saúde acessível e responsável é possível. Com 6 milhões de vidas na sua base e 18 anos de história a empresa tem no atendimento um dos seus maiores diferenciais.

Até então, todos seus processos de atendimento eram manuais, o que gerava um grande esforço da operação e não permitia uma visibilidade adequada do todo. E a perda da rastreabilidade das tratativas de atendimento.
A Gesto entedeu que era urgente a adoção de uma solução tecnológica e a Zendesk foi a escolhida.
Para o processo de implementação a Aktie Now foi selecionada pelo nosso histórico de sucesso no mercado.
Eliminamos todos os processos manuais e possibilitamos fazer a gestão dos chamados com visibilidade do volume, classificação por status, quantidade de tickets vencidos, SLA’s personalizados por motivo de atendimento e com CSAT automatizado.