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Como a Sequoia aumentou em 66% a produtividade do time de atendimento

Implementamos o SAC 4.0 Omnichannel na Sequoia e revolucionamos a performance da sua operação.

Setor Transporte

Tecnologia Reclame Aqui
Zendesk

Serviços Aktie Care
Consultoria em CX
Implementação de Tecnologia

“O projeto construído pela Aktie Now foi um alavancador para o processo de Transformação Digital no Atendimento Sequoia.”

Marcelo Ortega
Head de Plataformas Digitais e Inovação

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Chamados de embarcadores resolvidos com automação
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Produtividade no atendimento
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Capacidade no atendimento
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Redução no tempo de resposta (TMR)
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Redução no tempo de resolução
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Redução no volume de tickets

Como você pode alcançar esses resultados

Fale com um especialista

Atenda diretamente o cliente final
Além de atender empresas, crie soluções para atender diretamente o cliente final que recebe os produtos.
Crie soluções de autoatendimento
Dê autonomia para o cliente final checar o status do pedido e tirar dúvidas simples de maneira automática.
Evolua seu atendimento por canais digitais
É cada vez mais comum o cliente buscar canais digitais de atendimento. Esteja pronto para isso.

Sequoia é umas das mais inovadoras empresas de logística do país

Considerada uma das maiores empresas de logística e transporte do país, a Sequoia atende clientes B2C, B2B e indoor, de diferentes segmentos e com alta capilaridade.

O isolamento causado pela pandemia da Covid-19 intensificou o comércio online.
A Sequoia passou a precisar atender diferentes perfis de clientes que os acionavam por diversos canais.
O primeiro passo foi reavaliar todo seu processo de atendimento: quais eram os principais motivos de contato e como poderíamos responder com mais agilidade.
Então, estruturamos com a Zendesk um SAC 4.0 omnichannel para Sequoia.
Automatizamos a solução de problemas imediatos dando autonomia digital aos clientes.Centralizamos as solicitações de diferentes canais.
E melhoramos a produtividade da equipe integrando diferentes sistemas internos e facilitando o acesso à informação.