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Como a MovilePay aumentou sua receita em 58%

A MovilePay nos procurou para fazer a transformação digital do seu atendimento e conseguimos levá-los para um próximo nível.

Setor Finanças

Tecnologia Zendesk

Serviços Implementação de Tecnologia

“Posso afirmar que conseguimos outro patamar. Trouxemos uma profissionalização muito maior para os processos de atendimento.”

FIlipe Santana
Customer Experience

Faça a transformação digital do atendimento
Implemente tecnologias que eliminam tarefas manuais, automatizam processos e diminuem seus custos.
Use o atendimento para reduzir churn
Mapeie as principais dores do seu cliente e crie estratégias para resolvê-las mais rapidamente.
Integre diferentes canais de atendimento
Atenda e controle todos seus canais de atendimento por uma única plataforma, ganhando tempo e produtividade.

A MovilePay faz parte do ecossistema Movile, um grupo de empresas de tecnologia que engloba Ifood, Sympla, Zoop entre outras.

O atendimento da Movile Pay era extremamente manual, com baixo nível de automação e visibilidade dos indicadores, pontos fundamentais para a geração de insights e para tomadas de decisão.
Após mergulhar e entender os processos de atendimento da Movile Pay, implementamos as seguintes soluções Zendesk: Support, Guide, Chat, Talk e Explore.
Tivemos uma grande evolução no tempo de solução de ticket, reduzido em 56,98%. Isto refletiu-se diretamente na redução do tempo médio de atendimento em 63,59%.
O projeto impactou diretamente a eficiência operacional e satisfação do cliente, gerando economia e aumentando a receita em 58,88%.