Dos processos à tecnologia, vamos otimizar sua operação e evoluir a experiência do seu cliente
Tenha um parceiro estratégico para avaliar sua operação e também criar um plano de evolução para o seu atendimento.
Confiam em nós
Marcas que já passaram pela nossa revolução
Revolucione você também a performance do seu atendimento
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Processos de atendimento mais eficientes e equipe produtiva
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Estratégias para alcançar seus principais KPIs de CX
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Otimize o uso de tecnologia na sua operação
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Inove em CX e se diferencie
Metodologia Aktie 360
Aktie 360 é nossa metodologia proprietária de consultoria. Do diagnóstico à melhoria contínua, acompanhamos você em todas as etapas da sua evolução.
DefiniçãoDefinimos o escopo e os objetivos macro do projeto.
DiagnósticoEntendemos seu mercado e seus objetivos de negócio.
DesignPrototipamos e redesenhamos seu atendimento.
AçãoAcompanhamos e ajudamos a implementar as mudanças.
EvoluçãoEvoluímos continuamente sua operação.
Temos 3 tipos de consultoria
Objetivo
- Diagnosticar oportunidades da operação
- Tornar equipe e processos mais produtivos e eficientes
- Revisar e criar estratégias para alcançar KPIs de atendimento
Etapas
Assessment e definição de KPIs
Definição do escopo e objetivos da consultoria
Voice of customer
Análise das dores dos seus clientes
Análise de dados
Análise dos KPIs da operação e empresa
Design service
Redesenho do fluxo de atendimento
Plano de ação
Cronograma detalhado de atividades
Gestão de mudança
Treinamento e acompanhamento da equipe
Objetivo
- Estudamos sua operação, cliente e mercado para
evoluir e otimizar sua arquitetura digital de atendimento.
Etapas
Assessment e definição de KPIs
Definição do escopo e objetivos da consultoria
Voice of customer
Análise das dores dos seus clientes
Análise de dados
Análise dos KPIs da operação e empresa
Análise de maturidade digital
Análise das tecnologias já utilizadas na operação
Análise comparativa
Comparação entre as principais tecnologias do mercado
Design thinking e MVP
Prototipação de novas soluções digitais
Arquitetura de solução
Desenho da arquitetura das suas soluções digitais em CX
Gestão de mudança
Treinamento e acompanhamento da equipe
Objetivo
Ajudamos você a identificar suas personas e a desenhar a jornada completa de cada uma delas com sua marca.
Etapas
Entender
Vamos entender quem é seu cliente e o que ele deseja?
Conectar
Como atender o cliente com eficiência?
Antecipar
Como atender clientes de forma proativa?
Surpreender
Você atende as expectativas de seu cliente?
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