Ferramentas para centralizar, controlar e dar eficiência para sua operação de atendimento
Aproveite nossa expertise técnica para adaptar suas ferramentas às necessidades específicas da sua operação, garantindo o máximo desempenho.
Empresas que confiam em nós
Metodologia e resultados comprovados por grandes marcas
Somos sua parceira full service
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Implementação consultiva
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Otimização, integração e customização
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Compra de licenças e Treinamento
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Manutenção das ferramentas
Tipos de implementação
Confira os 3 tipos de implementação que podem se encaixar no seu modelo de negócio.
Implementação AssistidaTodo o suporte que seu time precisa para implementar por conta própria.
Implementação ExpressEscopo mais rápido e objetivo de implementação.
Implementação CustomizadaProjeto 100% personalizado para suas necessidades.
Tecnologias que vão revolucionar seu atendimento
Plataforma omnichannel líder de mercado em atendimento pela Gartner
Zendesk é uma Plataforma Omnichannel de CRM (Customer Relationship Management) que vai centralizar, otimizar e escalar seu atendimento ao cliente.
Funcionalidades:
- Atendimento omnichannel
- Ampla capacidade de customização
- Ampla capacidade de integração
- Relatórios e métricas completas
Automatização de atendimento via Bot
Droz bot é a plataforma de automatização de atendimento via Bot que traz mais retorno e escalabilidade para o seu suporte Zendesk.
Funcionalidades:
- Solução de autoatendimento
- Resolução mais rápida e automatizada de tickets
- Integração com whatsapp e múltiplos canais
- Fluxos conversacionais altamente personalizados
Telefonia em nuvem
A Callwe oferece atendimento por voz e URA inteligente totalmente em nuvem para otimizar a performace do seu call center.
Funcionalidades:
- Acompanhamento de métricas em tempo real
- Armazenamento 100% em nuvem
- Liberdade geográfica para sua operação
- Facilidade na integração com Zendesk e outras ferramentas
Base de conhecimento
Droz Base é a base de conhecimento que permite gerenciar, compartilhar e encontrar as informações que os seus colaboradores e clientes precisam de forma rápida, sem esforço.
Funcionalidades:
- Ferramenta de busca avançada
- Velocidade para encontrar informações
- Produtividade e facilidade para seus agentes
- Trilhas de treinamento para onboarding e atualização
constante do time
Gestão de força de trabalho
A Playvox permite uma melhor gestão da força de trabalho, ajudando a aumentar o engajamento do agente. Ela também traz dados mais profundos em relação à qualidade do seu atendimento.
Funcionalidades:
- Ferramenta de treinamento
- Dashboads e metas personalizáveis
- Auditoria e controle de processos
- Análise profunda da qualidade do atendimento
Personas e jornadas
Uma plataforma para você desenhar e compreender a jornada do seu cliente e ter insights de como melhorar sua experiência.
Funcionalidades:
- Mapeamento de personas
- Jornada completa de cada persona
- Base para estratégias de relacionamento
- Acessibilidade e praticidade
A melhor e mais completa equipe para implementar sua tecnologia
Time altamente especializadoEm projetos complexos um time de gerente de projeto e analista de negócio vai garantir a melhor entrega possível.
Alto nível de personalizaçãoTemos diferentes planos e processos flexíveis que se adaptam à sua necessidade.
Desenvolvedores full stackTemos um time de desenvolvedores que pode fazer integrações e customizações avançadas.
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