5 dicas para fazer com que o “Dia do Cliente” seja uma prática diária

Redação
15 de setembro de 2021
A experiência do cliente tem se tornado cada vez recorrente nas estratégias de negócio e são utilizadas para fidelizar e encantar consumidores. Mas oferecer uma boa experiência de atendimento, tanto na compra como no pós-vendas, é uma tarefa que poucas empresas conseguem realizar com maestria. 

No mercado, existem inúmeros cases de sucesso que destacam ações que envolvem o cliente e que fazem com que se sintam parte da marca e de sua história. Empresas como Magalu, Nubank e Netflix se destacam no Brasil por pensarem em ações simples e objetivas, mas que causam grande impacto. E em datas comemorativas, as estratégias de negócio são cada vez mais direcionadas para se tornarem inesquecíveis. 

Uma data “jovem”, mas que já faz parte do calendário sazonal brasileiro e é considerada um diferencial, é o Dia do Cliente. Criada em 2003 pelo empresário e especialista em Marketing e Recursos Humanos João Carlos Rego, a data comemorada em 15  de Setembro é amplamente difundida. Segundo uma pesquisa realizada pela Social Miner, somente em 2020 foram gerados mais de R$5,3 bilhões de reais para o e-commerce brasileiro referente ao Dia do Cliente e Semana do Brasil, um aumento de 65% em vendas referente a 2019. 

Estratégias que valorizam a data e o cliente 

Querer prestigiar o cliente, mas não saber como fazer isso ou quais estratégias devem ser tomadas, pode causar confusão e impacto negativo na marca se o planejamento não for bem executado. 

É importante analisar a data e como ela pode ser utilizada conforme o escopo de cada negócio. Muitos optam pela fidelização de seus clientes através de ações que envolvam cupons de desconto e brindes, mas outras empresas preferem realizar um agradecimento simples e sincero, exaltando a importância do consumidor para o negócio, seja ele de pequeno, grande ou médio porte. Os consumidores, cada vez mais atentos, procuram relacionar-se com marcas que façam a diferença em suas jornadas e também cumpram com o que combinam com seus consumidores. 

Algumas das ações mais utilizadas na celebração da data são:

  1. Campanha de marketing voltada para o perído, com posts para redes sociais, email marketing, blogspost, entre outras publicações que valorizem a marca;
  2. Descontos em produtos, fretes ou serviços;
  3. Sorteio de prêmios relacionados à  marca;
  4. Amostras gratis e brindes para os produtos/serviços serem conhecidos;
  5. Concursos nas redes sociais que visam o fortalecimento da imagem e relacionamento com a marca. 

5 dicas para fazer com que o Dia do Cliente seja uma prática diária

Não é apenas no dia 15 de Setembro que a sua marca deve se lembrar do consumidor. Ações fora de datas comemorativas também são importantes para que o cliente se sinta querido e também lembrado pela sua empresa. Fazer do dia do cliente uma ação diária é uma ótima forma de fidelizar o cliente e torná-lo um porta-voz da marca. Mas o que mais pode ser elaborado para melhorar o relacionamento? Confira nossas dicas abaixo!

  • Lembre o seu cliente o quanto ele é importante 

Se durante várias ocasiões você teve a oportunidade de lembrar ao seu cliente o quanto ele é importante, mas escolhe apenas ocasiões em que todos utilizam a mesma mensagem, o seu cliente pode achar que é apenas mais “um número” para o seu negócio. 

Utilize outras datas que façam mais sentido para o seu público-alvo, como a data de aniversário e até mesmo a data da primeira interação entre a sua marca e ele. O seu cliente deve se sentir único. 

  • Ofereça descontos e condições especiais no dia a dia 

Que tal oferecer frete grátis ou desconto naquele produto que foi abandonado no carrinho de compras? Não espere apenas uma data importante para o seu negócio oferecer condições exclusivas. Descontos sem “motivos aparentes” sempre são bem-vindos! 

  • Invista em bom atendimento através da personalização

Comunicação em massa é um termo já ultrapassado, assim como tratar todo o cliente de forma igual. Comunicações que não tratam o cliente como único são cada vez mais antiquadas, afinal, o seu cliente quer receber a mesma atenção que oferece à sua empresa. 

Emails e mensagens personalizadas, utilizando os dados coletados como fonte de diferenciação são uma ótima forma de fazer com que o cliente veja como é importante para o seu negócio. Uma dica extra é utilizar os dados das últimas compras para oferecer descontos ou indicar produtos e serviços similares para uma nova compra. 

  • Ouça o que o seu cliente tem a dizer

Nem só de elogios uma marca é formada! Os feedbacks são essenciais para que a empresa aprenda com seus erros e também saiba os acertos que vem cometendo. Pedir sugestões aos clientes, tanto positivas quanto negativas, mostra a  maturidade da empresa em ouvir as críticas e melhorar os pontos apresentados. 

Através de pesquisas de satisfação, o seu cliente pode se expressar de forma anônima ou não sobre as experiências e expectativas vivenciadas com a marca até o momento. 

  •  Conte as novidades em primeira mão

Já pensou em fazer um pré-lançamento para os clientes fidelizados e que mais interagem com a marca? Essa é uma ótima estratégia para que o seu cliente se sinta priorizado e tenha em mente o privilégio que a empresa está oferecendo a ele. 

Escolha alguns clientes para testarem uma nova funcionalidade ou produto, recolhendo os seus feedbacks e percepções. Caso não seja possível realizar uma ação como essa, um bom email contando as novidades antes de serem divulgadas nas redes sociais é uma ótima forma de incluir o seu cliente nas news do negócio. 

O Dia do Cliente deve ser comemorado diariamente através de ações que fortaleçam o relacionamento entre marca e consumidor. Não foque apenas em datas comemorativas ou nas ações do seu concorrente. A data também deve fazer sentido para o seu empreendimento! 

Fique atento às próximas datas e se prepare com antecedência, tirando o melhor proveito de cada uma. A Black Friday está chegando, você já pensou nas próximas ações para encantar seus consumidores? Não deixe para última hora!

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