Como a Magalu automatizou 49% dos atendimentos
A Magalu é lider do varejo digital no Brasil e precisava de um parceiro que a ajudasse a colocar seu cliente no centro do negócio.
Setor Varejo
Tecnologia Zendesk
Serviços Aktie Care
Consultoria em CX
Implementação de Tecnologia
“Poder contar com uma empresa de excelência como a Aktie Now no processo de implementação e expansão foi fundamental para nós.”
Amanda Carvalho
Gerente de inteligência ao cliente
-0%
Redução nas telas usadas pelos agentes
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chamados resolvidos automaticamente
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de alcance de CSAT
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Redução no tempo de resolução
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Redução no tempo de atendimento (TMA)
Como você pode alcançar esses resultados
Fale com um especialista-
Integre seus canais de atendimento
centralizando o atendimento e histórico dos clientes você ganha eficiência e qualidade no atendimento.
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Crie soluções de autoatendimento
é possível resolver tickets de maneira automática com uma central de ajuda bem estruturada para seu cliente.
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Crie soluções de atendimento para seu Marketplace 3P
centralize o atendimento ao seu cliente e também ao Seller do seu Marketplace em uma única plataforma e ganhe muito mais agilidade.
Magalu é a principal plataforma de varejo digital no Brasil
No mercado brasileiro desde 1957 e há 25 anos liderada por Luiza Trajano, a Magazine Luiza, principal plataforma digital de varejo do Brasil, se tornou uma das maiores e mais conceituadas marcas do mercado.
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Em 2019 um novo momento chegou para a empresa: o posicionamento da Magalu como uma plataforma digital de varejo.
O desafio era como integrar e melhorar o atendimento ao cliente dentro desse novo contexto digital.
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Para solucionar as dores, realizamos o mapeamento de todos os processos de atendimento e implementamos Zendesk com os produtos Guide e Support.
Em 2020 a empresa realizou a troca do seu produto de chat e a aquisição de mais 211 licenças.
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A Magalu ampliou sua capacidade de atendimento e aprimorou ainda mais a experiência do cliente.
Ao contrário dos outros varejistas, tiveram aumento nas vendas e ainda reduziram em 20% o tempo de solução de ticket e em 16% o TMA (Tempo Médio de Atendimento).
Prêmios do projeto
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Cliente S/A
Melhor projeto de exportação -
XIX Prêmio ABT
Inovações e Soluções Tecnológicas -
Prêmio ABT 2023
Vencedor na categoria inovação em produtos e serviços ao cliente
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