A busca por produtividade sem perder a excelência é uma constante em qualquer empresa com o mínimo de ambição para o sucesso. Baseado na simplificação de processos e eliminação de desperdícios a automação de tarefas vai ao encontro desse conceito.
O uso de tecnologia e integração de sistemas e dados para aprimorar o controle e o andamento de tarefas ou ainda para substituir atividades manuais por tarefas automatizadas é o que caracteriza a automação de tarefas. Consequentemente, todo o uso de tecnologia para controle e organização de processos, ou a troca de trabalho manual por um automatizado pode ser chamado de automação.
Nós ficamos familiarizados com este conceito nas linhas de produção de grandes fábricas, onde máquinas substituem algumas tarefas repetitivas que operários faziam, mas este conceito pode ser aplicado em muitas outras situações.
Automação de marketing
Sim, nós utilizamos isso aqui na Aktie Now. A partir de uma base de contatos que construímos, uma ferramenta faz o envio e acompanhamento de todas as nossas ações, seja uma postagem em rede social, ou até mesmo os contatos telefônicos que a nossa equipe realiza, está tudo lá.
Onde está a automação? Além dos disparos de comunicações automáticos, um trabalho importante da automação de marketing é a classificação e rankeamento destes contatos. Em vez de um vendedor ter de fazer relatórios, dar suas impressões e outras formas tradicionais de definição de leads, a automação faz todo o trabalho sozinha e dá para equipe de vendas um panorama completo.
Automação de atendimento
Esta tem como símbolo mais famoso a URA, aquelas mensagens que tocam sempre que você liga em uma central telefônica. Em vez de um atendente fazer a triagem, a tarefa foi automatizada e o cliente consegue de maneira simples ter a sua necessidade atendida.
Como usar a automação de processos
Demos dois exemplos simples e até famosos de automação de tarefas certo? Mas você já pode estar se perguntando: como isso vai me ajudar?
Muito bem! O primeiro passo para implantar a automação de uma tarefa é analisar o processo em que ela está envolvida. Quais são as ações que devem ser tomadas em cada etapa até a tarefa esteja concluída? Aí chega a hora de pensar em como a tecnologia pode entrar nesse processo. Os seus sistemas podem auxiliar, facilitar as tarefas? É possível integrar áreas?
Nem sempre um processo pode ser automatizado completamente. São muitas as tarefas que são facilitadas com a ajuda de sistemas integrados. Nos dias de hoje, a gestão de projetos é uma das áreas mais impactadas pela automação, porém serviços financeiros e de recursos humanos são a bola da vez do mercado.
Na Aktie Now temos expertise em automação! Não apenas por oferecermos serviços nesta área, mas também porque utilizamos dentro de casa. Conheça mais sobre nossos serviços e agende uma conversa para saber como transformar a sua empresa!
