Como Reduzir o Volume de seu Atendimento

Redação
3 de julho de 2020

Independentemente do tipo de negócio da sua empresa, inovar é indispensável. Ainda mais em uma época em que os consumidores estão cada vez mais exigentes e entendendo mais sobre todo o tipo de assunto. Isso ocorre por conta da infinidade de respostas que a internet pode dar em apenas um segundo.

E um dos maiores desafios das empresas, hoje, é aumentar sua produtividade e otimizar o tempo. Ao mesmo tempo, o mundo corporativo e os clientes não perdoam a limitação de organizações.

Por isso, é de extrema importância se atualizar e sair do tradicional e, para que isso ocorra, é preciso usar da tecnologia. Quer saber como? Informe-se agora e implemente já estas soluções.

Alto volume de atendimento

Empresas que ainda não utilizam das novas tecnologias para otimizar o tempo de atendimento sofrem com o alto volume de atendimento. Isso atrasa os funcionários e acaba reduzindo a qualidade do serviço prestado.

Por exemplo, um cliente que precisa de uma resposta rápida e urgente, pode perder horas esperando sua vez no atendimento chegar, porque todos os atendentes estão ocupados.

Isso contribui, também, para atrasar a empresa no mercado. Ela perde para a concorrência e pode vir a ser muito prejudicada. Por isso, é importante se adaptar às tecnologias do momento e usá-las para crescer.

Como reduzir o volume?

Inovar é fundamental, para o crescimento da sua empresa, para o destaque no mercado competitivo e para atrair novos clientes. A tecnologia trouxe inúmeras mudanças e transformações para todo o mundo, e o ambiente empresarial não ficaria de fora disso tudo. Agora é preciso se adaptar a ela e, então, se firmar no mercado.

Existem algumas formas de inovar e, por exemplo, reduzir o volume de atendimento, mas sem reduzir mesmo. Seria, basicamente, otimizar o tempo dos seus funcionários e garantir qualidade no atendimento.

Com o uso de softwares, plataformas de serviços online, aplicativos móveis e computação na nuvem, é possível fazer um bom trabalho de redução do volume e de aumento de qualidade.

Conheça o Bundle Zendesk/Droz

Outra forma de reduzir o volume de atendimento e utilizar a tecnologia é fazendo uso do Bundle Zendesk e do Droz.

O Bundle Zendesk mantém a comunicação otimizada entre as equipes por canais de comunicação, responde rapidamente a tendências emergentes nos dados de clientes, otimiza a força de trabalho, a partir do monitoramento Omnichannel e aumenta a eficiência da sua equipe.

Já o autoatendimento do Droz, funciona como uma plataforma híbrida de chatbots. O sistema da sua empresa passa a trabalhar de forma sincronizada e eficiente. Ele também permite a integração com outras inúmeras plataformas de tecnologia para e-commerce e com redes sociais, o que melhora a conexão criando um único fluxo de comunicação.

O Droz promete segurança, customização, integração e multicanal. Esse último por estar disponível para vários locais, como Facebook, Skype, web, entre outros.

Conte conosco

Precisa de uma empresa para instalar o Bundle Zendesk/Droz e otimizar seu tempo de atendimento, reduzindo o volume? Pode contar com a gente! Mas corra, que esse pacote especial só vale até o dia 06/07/2020.

Somos uma consultoria de tecnologia voltada para Costumer Experience e atendimento. Acesse nosso site e preencha o formulário para contato agora mesmo.

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