O HubSpot é muito mais que um CRM de vendas e marketing. A plataforma é considerada a precursora do Inbound Marketing no planeta, termo desenvolvido e fomentado em 2005 pelos americanos e também fundadores da HubSpot, Brian Halligan e Dharmesh Shah. Porém, existem inúmeros outros CRMs no mercado, e é importante entender a funcionalidade e aplicabilidade de cada um.
O termo Inbound Marketing e as suas definições, mudaram a forma das empresas se relacionarem com seus clientes. O termo lead passou a fazer parte do cotidiano dos negócios e o funil de vendas foi incorporado nas estratégias para o sucesso de marketing e consequentemente de vendas. Compreender como o HubSpot é um dos responsáveis por essa evolução, reflete diretamente nos resultados que o CRM entrega, sendo corresponsável pelo sucesso de comunicação de grandes negócios.
O que é o HubSpot
Como dito anteriormente, o HubSpot foi criado em 2005 pelos americanos Brian e Dharmesh e funciona como uma solução de CRM em cloud que atua integrando as áreas de Marketing, Sales Hub e Service Hub em uma única plataforma com mais de 30 ferramentas voltadas para cada área.
Contando com uma plataforma totalmente intuitiva, o HubSpot atende empresas de todos os portes, do pequeno ao grande, com a mesma atenção e módulos que podem ser personalizados, e assim, atender as necessidades de cada organização.
O que é CRM
Entender o que é um CRM e como ele pode agregar ao negócio, potencializa a forma que a ferramenta pode ser utilizada. Do inglês Customer Relationship Management, o CRM é um sistema que permite a construção de estratégias que envolvem o relacionamento com o cliente através de vendas, marketing e suporte, tendo um ponto focal de contato organizado em uma única plataforma.
Além disso, o CRM permite armazenar informações cruciais do cliente, como nome, número de telefone, endereço, dados da empresa em que trabalha, entre outros. Essas informações são utilizadas para dar todo o suporte aos times de atendimento e também marketing, apoiando para que as melhores ofertas e comunicações sejam propostas e entregues aos clientes. Entre as principais características do CRM podemos destacar:
- Organização e controle de todo o atendimento que permite acompanhar em tempo real o funil de vendas;
- Integração entre ferramentas de atendimento como chatbot, e-mail, etc;
- Armazenamento de dados e informações em uma única plataforma;
- Funcionamento total em nuvem;
- Análise de indicadores de desempenho.
Agora que você já está por dentro sobre o HubSpot e também sobre o que é um CRM, chegou a hora de realizarmos o comparativo entre o HubSpot e duas ferramentas conhecidas e utilizadas no mercado brasileiro.
HubSpot x Salesforce x RD Station
São muitas as semelhanças e diferenças entre o HubSpot, a Salesforce e o RD Station. Assim como o HubSpot, a Salesforce também é uma empresa americana com abrangência mundial, já o RD Station é uma empresa brasileira criada em 2011 e que tem grande aderência no mercado nacional.
Cada empresa tem uma proposta de valor para o CRM, porém o que todas tem em comum é a atuação para fazer com que a experiência do cliente seja cada vez melhor e inesquecível. Porém, são muitas as diferenças em atuação dos CRMs entre essas três empresas, principalmente no que diz respeito a aprendizado e dinamismo.
Abaixo você confere as principais características de cada CRM!
HubSpot
- Possibilidade de adquirir a suite completa ou um pacote personalizado de acordo com as necessidades da empresa;
- Plataforma estilo Kanban;
- Possibilidade de utilizar gratuitamente, além de planos mais acessíveis;
- Chat para suporte com especialistas em tempo real;
- Integração com diversos sistemas de e-mail e conversação como Slack, Messenger, Gmail, Outlook, etc;
- Versão para mobile;
- Integração com outras plataformas de performance em atendimento ao cliente;
- Experiência de implementação otimizada.
Salesforce
- Opção para uso offline;
- Aprimoramento de dados e relatórios;
- Preço da licença por usuário mais alto;
- Necessita de um especialista para realizar a implantação;
- Mensalidade para serviços adicionais adquiridos;
- Escalabilidade para empresas;
- Gestão e divisão de oportunidades.
RD Station
- Precificação em real;
- Otimização em estratégias SEO;
- Postagens em mídias sociais;
- Possibilidade de atuação no Facebook Ads;
- Captura de leads através de ações de landing page, CTA’, pop-ups, e-mail marketing, entre outros;
- Automação das ações que envolvem o marketing;
- Plataforma focada em marketing.
Um ponto importante para ser ressaltado e que talvez seja a maior diferença entre os CRMs é a atuação. Enquanto o HubSpot e o Salesforce possuem grande esforço em desenvolver cada vez os seus módulos de vendas juntamente com o de marketing, o RD Station tem como foco o marketing, se destacando nessa categoria. Além disso, as integrações nativas com outras plataformas fazem toda a diferença, possibilitando o trabalho ágil e eficaz, diminuindo a quantidade de telas utilizadas diariamente.
O melhor CRM é aquele que atende a necessidade do seu negócio! A Aktie Now é parceria Platinum do HubSpot e possui uma equipe de especialistas para apoiar em todo o processo, do primeiro contato ao Go Live. Seja realizando a implantação, integração ou otimização da ferramenta HubSpot, conte conosco para dar sequência na melhoria contínua do seu negócio!
