Possuir uma boa plataforma de suporte como o Zendesk é fundamental para escalar o atendimento e elevar a experiência do cliente. E para aproveitar ao máximo essa ferramenta, é possível utilizar mais de 1.300 aplicativos e integrações para Zendesk, desenvolvidos para potencializar suas funcionalidades.
O Zendesk é uma plataforma de gerenciamento de atendimento ao cliente que tem como objetivo oferecer uma experiência diferenciada para os usuários finais. Através da ferramenta, empresas de diversos segmentos conseguem gerenciar e controlar todos os processos relacionados ao atendimento, incluindo a gestão de tickets, chats, e-mails e redes sociais.
Além disso, o Zendesk unifica as mensagens entre os canais, permite fácil automação com código zero ou baixo, rastreia facilmente as solicitações de suporte e monitora o feedback do cliente. Para potencializar ainda mais a efetividade da ferramenta, é possível realizar integrações que permitem ampliar as funcionalidades e otimizar o atendimento.
De acordo com a Gartner, “um ecossistema de funcionalidades integrado” é a chave para criar uma “experiência de atendimento ao cliente sem esforço, inteligente e holística”. Mas com milhares de opções que se integram ao Zendesk para turbinar o atendimento ao cliente, quais são as melhores? E como garantir uma integração eficiente?
Neste artigo, responderemos essas e outras perguntas para garantir que você aproveite ao máximo o poder da sua plataforma Zendesk. A seguir, você verá:
- Benefícios das integrações para Zendesk
- Modelos de integração disponíveis
- Exemplos de integrações nativas
- Aplicativos de terceiros
- Integração Zendesk com o WhatsApp
- Considerações antes de instalar uma integração
- Importância de contar com uma empresa especializada na implementação e otimização do Zendesk
Benefícios das integrações para Zendesk
As integrações são a melhor forma de potencializar a plataforma Zendesk, já que permitem ampliar as funcionalidades e otimizar o atendimento. Entre os principais benefícios das integrações para Zendesk, podemos destacar:
Tudo em uma tela
Integrando o Zendesk a outras plataformas, é possível visualizar informações relevantes sobre o cliente em uma única tela, o que agiliza o atendimento e melhora a experiência do cliente. Isso facilita o trabalho dos agentes, que conseguem ter acesso a todos os dados necessários em um só lugar.
Automação
Com as integrações corretas, é possível automatizar tarefas repetitivas e rotineiras, como o encaminhamento de tickets para os departamentos certos, o registro de informações de contato, o envio de e-mails de acompanhamento e a criação de tickets.
Controle de dados do cliente
Também é possível centralizar as informações do cliente em um único local, como histórico de compras, informações de perfil e preferências. Isso permite que os agentes ofereçam um atendimento mais personalizado e efetivo, além de facilitar o acesso às informações e evitar a duplicação de dados.
Visão única do cliente
As integrações possibilitam uma visão única do cliente, reunindo todas as solicitações e contatos. Isso é especialmente útil em empresas que trabalham com diversos canais de atendimento, como telefone, chat e redes sociais, pois permite que os agentes tenham uma visão completa do histórico do cliente, independente do canal.
Modelos de integração disponíveis
Existem diversos modelos de integração disponíveis para a plataforma Zendesk. Entre eles, podemos destacar:
- APIs: As APIs permitem a integração com outras plataformas através de códigos e comandos específicos. Através das APIs, é possível trocar informações entre diferentes sistemas.
- iPaaS: A plataforma de integração como serviço (Integration Platform as a Service – iPaaS) é uma plataforma em nuvem que permite a integração entre diferentes sistemas, sem a necessidade de programação específica.
- Migração de dados: A migração de dados é um processo que envolve a transferência de informações de um sistema para outro. Esse modelo de integração é muito útil em casos de migração de dados de uma plataforma antiga para o Zendesk.
Integrações nativas da plataforma Zendesk
As chamadas integrações nativas são aquelas desenvolvidas pela própria empresa, o que facilita a integração e garante um funcionamento totalmente compatível e eficiente. Essas integrações são especialmente úteis para equipes que desejam expandir seus recursos de suporte e melhorar a eficiência do trabalho.
Algumas das integrações nativas mais populares do Zendesk incluem:
Zendesk Chat: permite que as equipes de suporte conversem em tempo real com seus clientes diretamente no site da empresa. O Chat também inclui recursos como envio de arquivos, histórico de conversas e relatórios de desempenho.
Zendesk Talk: é um sistema de telefonia integrado ao Zendesk que permite que as equipes de suporte recebam e façam chamadas diretamente na plataforma. O Talk também inclui recursos como gravação de chamadas, encaminhamento de chamadas e mensagens de voz.
Zendesk Guide: é um sistema de base de conhecimento integrado ao Zendesk que permite que as empresas criem e gerenciem conteúdo de suporte, como artigos de ajuda, tutoriais e FAQs. O Guide também inclui recursos como pesquisa inteligente, categorização e personalização de temas.
Aplicativos de terceiros integrados ao Zendesk
Além das integrações nativas, também é possível integrar diversos outros aplicativos disponíveis no Marketplace da Zendesk. Aqui, iremos destacar alguns dos mais utilizados e recomendados para otimizar o atendimento ao cliente.
Página do Marketplace de aplicativos Zendesk.
Aplicativo do Reclame Aqui
O Reclame Aqui é uma plataforma bastante popular no Brasil para reclamações de clientes. Com o aplicativo do Reclame Aqui para Zendesk, as empresas podem integrar as reclamações recebidas na plataforma diretamente ao Zendesk, agilizando o atendimento e resolução de problemas.
Aplicativo Vtex
A Vtex é uma plataforma de e-commerce bastante utilizada no mercado brasileiro. Com o aplicativo Vtex para Zendesk, é possível integrar dados de clientes e pedidos diretamente no Zendesk, possibilitando uma visão única do cliente e agilizando o atendimento.
Aplicativo Playvox
O Playvox oferece uma solução de gerenciamento de qualidade para equipes de atendimento ao cliente. Com o aplicativo Playvox para Zendesk, você integra as métricas de qualidade de atendimento diretamente na plataforma, possibilitando uma visão mais completa do desempenho da equipe e identificando pontos de melhoria.
A integração com a Zendesk permite que as pontuações de qualidade sejam automaticamente atualizadas nos tickets, facilitando a identificação e a resolução de problemas.
A Aktie Now é parceira tanto do Zendesk quanto dos aplicativos citados, e já ajudou empresas como Magalu e Sequoia a integrar suas ferramentas e garantir mais eficiência para suas operações de atendimento. Confira nossos cases de sucesso aqui.
Além das integrações nativas e dos aplicativos mencionados acima, existem muitas outras opções disponíveis para os clientes Zendesk. A plataforma oferece um ecossistema robusto de aplicativos e integrações, incluindo a integração nativa com o WhatsApp, que permite que os clientes se comuniquem com as empresas de forma fácil e rápida por meio do aplicativo de mensagens mais popular do mundo.
Integração Zendesk com o WhatsApp
Com a popularização do WhatsApp como ferramenta de comunicação, é importante que empresas também estejam presentes nesta plataforma – e oferecendo um atendimento ágil e eficiente aos seus clientes. Portanto, integrar o aplicativo de mensageria com seus sistemas de atendimento é fundamental!
A melhor forma de integrar o WhatsApp ao Zendesk é por meio da API do WhatsApp Business. Com isso, é possível centralizar todas as conversas em uma única plataforma, facilitando a gestão do atendimento. A integração também permite configurar respostas automáticas e enviar mensagens personalizadas – com base nos dados já centralizados na plataforma por meio de outras integrações.
Além disso, as conversas podem ser acompanhadas e gerenciadas pelos agentes através do próprio Zendesk, oferecendo uma visão única do histórico de atendimento do cliente em todos os canais de contato.
A configuração da integração pode ser feita diretamente pelo painel de administração do Zendesk, no menu de configurações de canal. É possível configurar o número de telefone do WhatsApp, criar modelos de mensagem e personalizar as respostas automáticas.
Em resumo, a integração do Zendesk com o WhatsApp oferece diversas vantagens para empresas que desejam oferecer um atendimento mais eficiente e personalizado aos seus clientes, além de permitir a centralização das conversas em uma única plataforma.
Considerações antes de instalar uma integração
Antes de instalar qualquer integração na sua plataforma Zendesk, é importante considerar alguns aspectos para garantir que a integração seja bem-sucedida e traga os benefícios esperados.
Compatibilidade
Primeiro, é fundamental verificar se a integração é compatível com a versão do Zendesk que está sendo utilizada pela empresa. Além de avaliar também a compatibilidade com toda a sua estrutura tecnológica atual.
Custo
Avalie também o custo da integração, levando em consideração não apenas o valor da ferramenta, mas também possíveis custos adicionais de implementação e manutenção.
Necessidades específicas
Certifique-se que a integração atende às necessidades específicas da empresa e da operação, e se é capaz de resolver os problemas e desafios de atendimento ao cliente.
Suporte e manutenção
Verifique se a empresa responsável pela integração oferece suporte técnico adequado e se tem experiência na integração com o Zendesk. Além de analisar se a integração requer manutenção constante e se o aplicativo oferece serviços de manutenção adequados.
Integração de dados
Outro fator crucial a ser considerado é a integração de dados. Certifique-se de que os dados do cliente sejam mantidos em sincronia e atualizados em todas as suas plataformas de atendimento ao cliente, para garantir que você tenha uma visão única e precisa do cliente.
Outros pontos de atenção
Vale a pena mencionar que o Zendesk está constantemente aprimorando sua plataforma e adicionando novas integrações nativas. É importante estar atento às atualizações e novidades para aproveitar ao máximo as suas possibilidades de integração e otimização.
Também é fundamental lembrar que a implementação de integrações não é um processo único e imutável. É preciso monitorar constantemente o desempenho da plataforma e das integrações, fazer ajustes e atualizações de acordo com as necessidades da empresa e dos clientes. A otimização contínua é a chave para obter os melhores resultados com as integrações para Zendesk.
Por fim, embora a integração de tecnologias possa ser uma ótima maneira de potencializar a sua plataforma Zendesk e melhorar a experiência do cliente, é essencial contar com uma empresa de confiança para ajudá-lo na implementação e otimização dessas integrações.
Conte com uma empresa especializada em integrações para Zendesk
A implementação e otimização de integrações para Zendesk pode ser uma tarefa desafiadora para empresas que não possuem experiência com a plataforma. Por isso, contar com o suporte de uma empresa especializada em Zendesk, como a Aktie Now, pode trazer diversos benefícios.
- Análise das necessidades específicas da empresa: a Aktie Now analisa as necessidades específicas da empresa e oferece soluções customizadas de acordo com essas necessidades.
- Implementação adequada: garantindo a implementação adequada em todos os passos, é possível evitar erros que possam comprometer o desempenho do atendimento ao cliente.
- Otimização da plataforma: uma empresa especializada pode otimizar a plataforma, fazendo com que todos os recursos disponíveis do Zendesk sejam aproveitados ao máximo.
- Treinamento da equipe: outra vantagem é a possibilidade de receber treinamento e suporte técnico para os agentes de atendimento.
A Aktie Now é Master Partner Zendesk Brasil e conta com uma equipe de profissionais capacitados e experientes. Essa parceria garante uma implementação mais eficiente e rápida, além de trazer uma visão ampla do uso da plataforma e outras ferramentas. Entre em contato agora mesmo com nossos especialistas e saiba mais.
