por Caio Bergamasco | jun 21, 2023 | Qualtrics
Aktie Now faz parceria com Qualtrics para potencializar a experiência do cliente
Plataforma permite que empresas melhorem suas operações de CX com inteligência preditiva e integração de dados
A Aktie Now, consultoria de transformação digital para CX, acaba de firmar uma parceria estratégica com a Qualtrics, provedora de soluções de gerenciamento de experiência, e buscam juntas entregar cada vez mais um portfólio completo de soluções e serviços às empresas que querem melhorar a experiência dos seus clientes. “A partir de agora, a Aktie Now e Qualtrics estarão lado a lado na missão de ampliar a oferta da melhor solução de gestão de experiência, seja do cliente ou dos colaboradores.”, comenta Bruno Stuchi, CEO da Aktie Now.
Bruno Stuchi | CEO e Fundador da Coaktion|Foto: Fernando Cavalcanti
Agora, o leque de soluções da Aktie Now, que já conta com importantes parceiros como Zendesk, Monday e Reclame Aqui, passa a oferecer os seguintes módulos da Qualtrics: Customer Experience, Brand Experience, Employee Experience, Product Experience, XM Platform, Research Core e XM Discover, além dos serviços voltados para integrações especializadas na coleta e análise de feedbacks, engajamento de colaboradores, pesquisas de mercado, gestão de experiência de produto e de marca.
A Aktie Now conta com um time de especialistas que poderá auxiliar as empresas na implementação das soluções da Qualtrics e também apoiá-las nas melhores ações a serem tomadas a partir dos dados coletados. Um dos destaques é o módulo Customer Experience, que permite que as empresas façam uso estratégico do feedback dos seus consumidores. A solução traz uma compreensão holística da experiência do cliente com o uso de inteligência preditiva, para descobrir as principais tendências, os padrões e os motivadores por trás da fidelidade dos clientes, e análise e integração de dados.
“Nosso papel é explorar e melhorar de forma constante quaisquer problemas de experiência em diferentes frentes de negócios. Estamos alinhados com os propósitos e prontos para elevar o nível da operação de atendimento em parceria Aktie Now”, afirma Felipe Rampinelli, executivo de contas da Qualtrics, um dos maiores players globais para oferta de soluções em CX e EX.
Sobre a Aktie Now
A Aktie Now é uma consultoria de transformação digital para CX. Dos processos à tecnologia, do diagnóstico de melhorias à evolução contínua, a empresa é responsável por elevar operações de atendimento até sua máxima performance.
Sobre a Qualtrics
A Qualtrics é uma empresa americana de gestão de experiência, A empresa foi fundada em 2002 e desde 2017, oferece uma plataforma de software de assinatura baseada em nuvem para gerenciamento de experiência.
por Aktienow | jun 18, 2019 | Atendimento, Produtividade, Tecnologia
Fazer mais com menos é uma exigência em qualquer empresa, isso todos sabem. Mas como conseguir alcançar este objetivo em um time de atendimento, onde a produtividade está ligada não apenas à quantidade de ligações ou conversas atendidas, mas também à complexidade de cada atendimento.
Nesse sentido, conseguir entender mais o que acontece com cada agente e poder programar o time para atender as demandas com qualidade se torna um grande desafio. E este pode ser superado com o auxílio da tecnologia.
Ferramentas de gerenciamento da força de trabalho estão aumentando a produtividade em diversos times e agora estão disponíveis para as equipes de atendimento. Supervisores, coordenadores e gerentes podem ver quantos tickets foram resolvidos, quanto tempo em média cada um demora para ser atendido, a quantidade de respostas necessárias para encerrar o atendimento e até mesmo o tempo que o agente leva entre um atendimento e outro.
Onde aplicar esse conhecimento?
A partir dessa base de dados que começa a transformação na equipe. Ao saber quais são os gargalos, é possível iniciar o processo de treinamento e melhoria na qualidade do atendimento. Nesse ponto é importante rever scripts de atendimento, analisar fluxos e repensar a linguagem, caso seja necessário.
Os dados também podem ajudar na criação de metas. Após o treinamento da equipe, estabelecer objetivos de curto, médio e longo prazo a partir do cumprimento dos novos processos auxilia o time a absorver as novas ideias e também a aplica-las com mais naturalidade.
As escalas de trabalho também podem ser revistas com os dados obtidos. Saber quais são os horários de pico em cada canal e provisionar as pessoas adequadamente para suprir essa necessidade auxilia na produtividade e até mesmo na qualidade do atendimento.
Em geral os agentes de atendimento ficam 85% do tempo ocupados com os clientes, um número bastante alto. O segredo para atingir esse número na sua empresa está justamente em saber onde e quando colocar cada pessoa para atender.
Processo em eterna revisão
Para manter a produtividade esse deve ser um processo contínuo nas organizações. Procedimentos que hoje funcionam podem ficar ultrapassados ou perder a eficiência com o tempo, por isso a análise dos dados deve ser constante.
Outra razão para acompanhar os dados de perto é verificar os resultados das mudanças realizadas. Compartilhar com a equipe e comemorar as entregas é indicado também.
Você possui os dados que precisa para melhorar a sua operação de atendimento? Sabe o que fazer com o que tem para ser mais produtivo? Conhece a ferramenta certa para o seu negócio? Se alguma das respostas a essas perguntas foi não, entre em contato com a Aktie Now, nós sabemos como ampliar a produtividade da sua equipe!
