O atendimento via redes sociais, chats automatizados e aplicativos tem ganhado espaço em todas as empresas preocupadas com seu cliente. Porém o canal mais tradicional, a central telefônica, muitas vezes tem ficado de lado na inovação. E isso é uma grande falha na sua estratégia de Customer Experience.
Apesar da facilidade para utilizar os novos canais, o seu cliente pode querer um contato telefônico ou até mesmo o seu negócio exigir esse tipo de interação. E como atuar se a sua central telefônica não tem integração com os demais canais de atendimento? Confira abaixo as razões para integrar o seu serviço telefônico com os canais digitais!
Continuar um atendimento de outro canal
Você que está lendo este texto com certeza já foi apresentado ao conceito de atendimento omnichannel. Pois bem, sem uma central telefônica unificada isso nunca será possível. Com seus canais digitais atrelados ao telefônico, fica fácil continuar um chamado iniciado por rede social, já que o sistema apresentará todo o histórico do cliente para o operador.
Personalização de mensagens
A integração da telefonia com os demais canais permite antecipar necessidades dos clientes e apresentar mensagens personalizadas e mais focadas nos serviços e pedidos que ele normalmente realiza em outros canais.
Agilidade no atendimento
Assim como é possível continuar um atendimento de outro canal, com uma central telefônica integrada a sua empresa também ganha tempo e eficiência. Quando o operador já sabe o que o cliente solicitou em outros canais, fica mais simples entender seus anseios e atender suas necessidades, evitando também que o agente repita perguntas já respondidas anteriormente.
Dados para novas ofertas
Quem possui uma central de vendas pode ganhar mais informações para gerar novos negócios. Em vez de ligar para toda a sua base, que tal contatar apenas quem já interagiu de alguma forma com outro canal em busca de um produto ou serviço? O inverso também vale, depois de passar pela central de vendas, você pode reforçar argumentos de vendas nos canais digitais.
Central Telefônica Unificada com o Ominichannel
Estes são alguns dos motivos para unificar todos os seus canais e proporcionar um atendimento mais completo em qualquer plataforma. A Aktie Now é especialista em experiência do cliente e pode auxiliar a sua empresa nessa e em outras demandas. Conheça mais sobre nossos produtos e serviços neste link!
