Que o Zendesk é inovador, todo mundo já sabe! Afinal, de tempos em tempos, a plataforma lança novos recursos para melhorar a experiência do atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, otimizar a operação das empresas.
Por isso, como especialistas na solução, separamos 7 novas atualizações do Zendesk que merecem sua atenção e, mais do que isso, podem mudar o jogo na sua empresa. Confira!
O que é Zendesk?
Zendesk – Solução Completa para atendimento ao cliente
O Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente que permite às empresas gerenciar solicitações de suporte, automatizar processos e, assim, oferecer uma experiência mais eficiente aos clientes.
Além disso, com diversas funcionalidades, como chatbots, base de conhecimento e central de atendimento omnichannel, a solução se destaca pela sua flexibilidade e alta capacidade de personalização.
Últimas atualizações do Zendesk
Notificações de falhas na entrega de e-mails
Agora, os agentes podem identificar com mais precisão quando ocorrem falhas na entrega de e-mails de saída. Além disso, as mensagens de aviso detalham qual destinatário não recebeu o e-mail e o motivo, incluindo códigos de erro SMTP para facilitar a resolução do problema.
Com isso, essa atualização do Zendesk aprimora a transparência e a eficiência do atendimento, garantindo uma comunicação mais assertiva com os clientes.
Planos flexíveis para Agentes de IA
Os Agentes de IA do Zendesk estão disponíveis em dois planos:
Essencial: Incluído em todos os planos da Zendesk Suite e do Support, permite iniciar a automação com respostas generativas viabilizadas pela mais recente tecnologia de IA.
Avançado: Disponível como complemento, inclui todos os recursos do plano Essencial, além de fluxos de conversa, APIs e análises avançadas.
Essas atualizações do Zendesk, portanto, oferecem maior personalização e escalabilidade na automação do atendimento, proporcionando uma experiência mais eficiente e adaptável para as empresas.
Recursos aprimorados de transcrição no Talk
O serviço de transcrição do Zendesk Talk recebeu melhorias significativas:
Rotulagem automática do alto-falante: Agora, as transcrições identificam quem está falando (agente ou cliente) durante as conversas telefônicas.
Impulsionamento de palavra-chave: Permite destacar palavras específicas, como nomes de produtos ou termos do setor, para melhorar a precisão das transcrições.
Supressão automática: Informações pessoais identificáveis (PII) e dados sensíveis são automaticamente suprimidos nas transcrições.
Com essas atualizações do Zendesk, a análise de chamadas se torna mais segura e eficiente.
Autenticação de dois fatores para usuários finais
Agora, os administradores podem exigir que os usuários finais utilizem a autenticação de dois fatores ao acessarem a central de ajuda, o que aumenta significativamente a segurança das informações.
Essa atualização do Zendesk, portanto, reforça a proteção dos dados tanto dos clientes quanto da empresa, garantindo um ambiente mais seguro e confiável.
Novos aplicativos e integrações no Marketplace
O Zendesk Marketplace agora conta com novos aplicativos, como o Simulador de Conversas do LMS, que utiliza tickets existentes e palavras-chave especificadas para gerar tickets de exemplo, auxiliando no treinamento de agentes.
Dessa forma, essas atualizações agora expandem as possibilidades de integração e automação, tornando o processo mais eficiente e prático.
Configuração de rastreamento automático no Gerenciamento da Força de Trabalho
O Zendesk Workforce Management (WFM) agora introduziu uma nova configuração que permite aos administradores ativar ou desativar o monitoramento automático, oferecendo, assim, maior controle sobre o rastreamento das atividades dos agentes.
Assim, essa atualização do Zendesk aprimora significativamente a gestão do desempenho das equipes, permitindo um acompanhamento mais preciso e ajustável.
Integração da Central de Ajuda com o SDK do Zendesk para Unity
Agora, é possível acessar a central de ajuda diretamente de aplicativos baseados em Unity, o que facilita o suporte ao cliente dentro de plataformas de jogos e outras aplicações desenvolvidas com essa engine.
Por isso, essa é uma das atualizações do Zendesk mais relevantes para empresas que atuam no setor de tecnologia e games, permitindo uma experiência de suporte mais fluida e integrada.
Implementação e Sustentação do seu Zendesk com Aktie Now
Para acompanhar as novas atualizações do Zendesk, é essencial contar com quem realmente entende da tecnologia. Há 9 anos, a Aktie Now não apenas implementa a plataforma, mas também garante toda a sustentação, permitindo que sua empresa aproveite ao máximo cada funcionalidade.
Com a expertise dos nossos times e a robustez da solução Zendesk, transformamos sua operação de atendimento, tornando-a mais ágil, eficiente e personalizada. Então, se sua empresa busca elevar o nível do suporte ao cliente e explorar todo o potencial das atualizações do Zendesk, fale conosco!
