O ditado “tempo é dinheiro” nunca fez tanto sentido quanto agora. Os consumidores exigem atendimento rápido, eficiente e autônomo. Isso coloca uma pressão enorme sobre os agentes, que acabam sobrecarregados, aumentando o Tempo Médio de Atendimento (TMA) e comprometendo a eficiência. Produtividade com IA surge como uma luz no fim do túnel.
Neste artigo, vamos explorar como a Inteligência Artificial (IA) impulsiona a produtividade como o Zendesk AI Copilot pode transformar o atendimento ao cliente e quais são seus principais benefícios. Boa leitura!
Por que produtividade com IA é essencial?
A transformação digital mudou a forma como os clientes interagem com as marcas. Hoje, eles esperam respostas instantâneas e soluções eficazes. Isso quer dizer que empresas que não acompanham esse ritmo perdem competitividade.
Essa visão é reforçada pelo estudo Aktie Insights 2025, que aponta que 47% dos líderes de CX acreditam que atender às expectativas dos clientes será uma das maiores prioridades do ano.
Aktie Insights – Panorama geral do atendimento no Brasil
Enquanto isso, as equipes de suporte lidam com um volume crescente de chamados repetitivos e processos internos complexos, reduzindo a eficiência operacional. Sem ferramentas inteligentes, a produtividade do time é diretamente impactada, comprometendo a experiência do cliente.
É aqui que a Inteligência Artificial entra como uma aliada estratégica, eliminando gargalos e otimizando fluxos de trabalho. Segundo o relatório CX Trends 2025, 90% dos inovadores em CX acreditam que 80% dos problemas serão resolvidos sem intervenção humana nos próximos anos.
CX Trends 2025 – Report anual da Zendesk
Afinal, como isso se torna realidade? A resposta está no Zendesk AI Copilot, que automatiza interações, sugere soluções e melhora a produtividade com IA dentro das empresas.
O que é o AI Copilot?
AI Copilot é uma tecnologia baseada em inteligência artificial desenvolvida para atuar como um assistente inteligente, um verdadeiro copiloto, melhorando a eficiência operacional das equipes. Seu principal objetivo é automatizar tarefas repetitivas, otimizar o fluxo de trabalho e oferecer suporte contextualizado em tempo real.
AI copilot
Diferente de chatbots tradicionais, que seguem roteiros fixos, o AI Copilot é dinâmico e adaptável. Ele aprende com interações passadas e evolui constantemente, tornando suas respostas mais precisas e eficientes. Essa tecnologia já é amplamente utilizada em diversas áreas, como:
- Desenvolvimento de software – copilotos sugerem códigos automaticamente, aumentando a produtividade dos programadores;
- Atendimento ao cliente – copilotos analisam solicitações, encaminham chamados e resolvem problemas sem necessidade de intervenção humana.
O objetivo não é substituir os profissionais, pelo contrário, é proporcionar à equipe uma produtividade com IA e garantir um suporte mais rápido, inteligente e personalizado.
5 motivos para usar o Zendesk AI Copilot e turbinar sua produtividade com IA
A Zendesk leva a produtividade com IA para o próximo nível com uma solução desenvolvida especificamente para atender às demandas de suporte ao cliente. O Zendesk AI Copilot não só automatiza processos, ele também empodera os agentes, oferecendo suporte proativo e contextualizado. Com a solução é possível:
- IA desenvolvida especificamente para atendimento ao cliente
Diferente de outras soluções genéricas, o Zendesk AI Copilot foi projetado para lidar com os desafios reais enfrentados pelos agentes de atendimento. Ele se integra perfeitamente ao fluxo de trabalho, evitando interrupções e garantindo uma experiência mais fluida para agentes e clientes.
- Assistência proativa e relevante no contexto da conversa
O Zendesk AI Copilot prevê as necessidades dos clientes e sugere respostas e ações com base na interação. Ele não apenas recomenda soluções, mas toma iniciativa, atualizando tickets e redigindo respostas iniciais para agilizar o atendimento. Isso reduz o esforço manual e melhora a satisfação do cliente.
- Personalização alinhada ao seu negócio
Cada empresa tem processos únicos, e o Zendesk AI Copilot se adapta às suas regras e fluxos de trabalho. Ele segue diretrizes definidas pelo administrador, guiando os agentes de forma inteligente e garantindo respostas consistentes e alinhadas com os procedimentos da empresa.
- Automação inteligente e aprendizado contínuo
Com um modelo de aprendizado constante, o AI Copilot assume tarefas repetitivas, como cancelamentos de pedidos, atualizações de status e respostas padrão, permitindo que os agentes foquem em casos mais complexos e estratégicos. Isso reduz filas e melhora a eficiência operacional.
- Fácil implementação e retorno rápido sobre o investimento
Ao contrário de outras soluções de IA que exigem configuração complexa, o Zendesk AI Copilot é intuitivo e fácil de implementar. Ele se adapta ao fluxo de trabalho dos agentes sem necessidade de treinamentos longos ou ajustes manuais extensivos, garantindo um ROI rápido e eficiente.
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Se tem algo em que somos especialistas, é em Zendesk. Somos pioneiros na parceria no Brasil, reconhecidos como Parceiros do Ano em 2024 e carregamos com orgulho o selo Partner Premium.
Nosso time está pronto para ajudar sua empresa a transformar o atendimento ao cliente com Zendesk AI Copilot, garantindo uma implementação personalizada, alinhada às necessidades do seu negócio e com o melhor suporte do mercado.
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