Atender bem ao cliente e oferecer uma experiência memorável, faz parte dos pilares do Customer Experience. Mas por onde começar? Qual o melhor conteúdo? É possível aplicar técnicas de um bom atendimento em canais de atendimento com o WhatsApp e atendimento por voz? Separamos 5 ebooks gratuitos e essenciais para quem quer aprofundar e ter insigths sobre a área de atendimento ao cliente para os mais diversos segmentos, do Varejo a Indústria!
A área de atendimento é muito ampla e não se aplica apenas ao B2C, como também ao B2B. Empresas de vários segmentos contratam consultorias e ferramentas para aprimorar a gestão da área de atendimento ao cliente, trazendo uma visão inovadora ao lado de ferramentas integradas e personalizáveis.
Neste conteúdo você vai encontrar ebooks gratuitos com foco em:
- O guia definitivo de atendimento ao cliente;
- Otimização de fluxos de trabalho;
- Como diagnosticar o nível da sua operação e de Customer Experience;
- Como criar um fluxo de chatbot para atendimento ao cliente via WhatsApp;
- Erros e acertos do atendimento via voz.
Bônus: Acesso ao Quiz de Maturidade em CX para um diagnóstico completo.
Por onde começar?
Compreender a área de atendimento ao cliente e tudo que ela abrange, pode parecer um pouco difícil no começo. Mas para quem quer aprender e entender sobre a área, passos simples como assimilar a diferença entre atendimentos, já é um grande desafio e começo!
Ebook 1 – “O guia definitivo de atendimento ao cliente”
Qual a diferença entre “Atendimento Ativo” e “Atendimento Receptivo”? Você sabe quais são os 5 erros mais comuns no atendimento ao cliente? Nesse ebook, você encontra essas e outras questões para quem quer saber desde o que é atendimento ao cliente até como dar um up na área.
Mas se você já entende sobre a área de atendimento e quer aprofundar e até mesmo diagnosticar o nível da operação, o segundo ebook que está disponível é o “Raio X do Atendimento ao Cliente: Como diagnosticar o nível da sua operação e Customer Experience”.
Ao abordar tópicos mais técnicos como jornada do consumidor, canais de atendimento, a experiência do cliente como fator decisivo entre outros assuntos, o ebook auxilia quem quer fazer um diagnóstico minucioso sobre a operação de atendimento e experiência do cliente, mostrando passo a passo e quais as principais métricas a serem observadas.
Foco nos canais de atendimento via chatbot e voz
Falar de atendimento ao cliente sem falar de WhatsApp ou atendimento por voz, é não dar ênfase aos principais canais de atendimento utilizados pelos consumidores. O chatbot e a URA fazem parte do dia a dia da comunicação direta entre milhares de empresas e seus clientes. Além disso, ano após ano ambos crescem no mercado brasileiro, recepcionando e atendendo clientes de diversos segmentos.
Segundo a MarketsandMarkets, um em cada quatro consumidores utilizam o chatbot para atendimento e é esperado que o canal tenha um crescimento de até 30% em 2024. Já o VoIP, tecnologia de voz sobre IP, tem perspectiva de crescimento de 3% de ano a ano entre 2020 e 2025, aponta o estudo realizado pela Precision Reports.
Monte o seu fluxo de atendimento ao cliente via WhatsApp!
O ebook “Como criar um fluxo de chatbot para seu atendimento ao cliente via WhatsApp Business” mostra o passo a passo de forma simples e objetiva para criar um fluxo de conversação, abordando assuntos como vantagens do atendimento via WhatsApp Business, as diferentes versões do WhatsApp Business, como realizar a contratação de uma ferramenta de chatbot eficaz entre outros.
Já o infográfico e ebook “Erros e acertos de um atendimento via voz engajante e memorável”, aponta os principais erros na telefonia por voz, além de mostrar como a experiência do cliente é essencial para quem está do outro lado da linha.
Otimize os fluxos de trabalho da sua equipe!
Oferecer um bom atendimento ao cliente também é auxiliar a equipe de atendimento a melhorar os fluxos de trabalho! Além de uma boa organização, técnicas e ferramentas essenciais apoiam as equipes em suas tarefas diárias.
Aumentar a produtividade fica muito mais fácil com o ebook “6 técnicas para otimizar fluxos de trabalho e desafogar sua equipe”. Gerenciamento e otimização de projetos são alguns dos tópicos abordados para quem visa melhorar o dia a dia na rotina de trabalho!
Bônus: Quiz “Qual é a sua maturidade em CX?”
Uma experiência ruim faz com que o cliente não queira mais se relacionar com a marca em questão, se afastando e parando de consumir determinado produto ou serviço. Mas é possível reverter esse cenário ao realizar o teste e identificar os pontos fortes e também oportunidades para o negócio.
Acesse agora e receba o resultado do seu diagnóstico via email!
Agora que você já tem acesso aos ebooks gratuitos que possuem um material rico e atualizado, chegou a hora de colocar o conhecimento em prática e aplicar as melhores técnicas e dicas na sua empresa. Oferecer uma experiência de atendimento completa e memorável é fundamental para o crescimento, visibilidade e sucesso do negócio.
Organize um momento com sua equipe e juntos avaliem os erros e acertos do atendimento oferecido, apontando os pontos positivos e os que podem ser melhorados! Se gostou dos nossos ebooks gratuitos, dê um feedback pra gente!
