5 ebooks gratuitos para quem quer entender mais sobre atendimento e experiência do cliente

marketingaktienow
29 de agosto de 2022

Atender bem ao cliente e oferecer uma experiência memorável, faz parte dos pilares do Customer Experience. Mas por onde começar? Qual o melhor conteúdo? É possível aplicar técnicas de um bom atendimento em canais de atendimento com o WhatsApp e atendimento por voz? Separamos 5 ebooks gratuitos e essenciais para quem quer aprofundar e ter insigths sobre a área de atendimento ao cliente para os mais diversos segmentos, do Varejo a Indústria!

A área de atendimento é muito ampla e não se aplica apenas ao B2C, como também ao B2B. Empresas de vários segmentos contratam consultorias e ferramentas para aprimorar a gestão da área de atendimento ao cliente, trazendo uma visão inovadora ao lado de ferramentas integradas e personalizáveis.

Neste conteúdo você vai encontrar ebooks gratuitos com foco em:

  • O guia definitivo de atendimento ao cliente;
  • Otimização de fluxos de trabalho;
  • Como diagnosticar o nível da sua operação e de Customer Experience;
  • Como criar um fluxo de chatbot para atendimento ao cliente via WhatsApp;
  • Erros e acertos do atendimento via voz.

Bônus: Acesso ao Quiz de Maturidade em CX para um diagnóstico completo.

 

Por onde começar?

Compreender a área de atendimento ao cliente e tudo que ela abrange, pode parecer um pouco difícil no começo. Mas para quem quer aprender e entender sobre a área, passos simples como assimilar a diferença entre atendimentos, já é um grande desafio e começo!

Ebook 1 – “O guia definitivo de atendimento ao cliente”

Qual a diferença entre “Atendimento Ativo” e “Atendimento Receptivo”? Você sabe quais são os 5 erros mais comuns no atendimento ao cliente? Nesse ebook, você encontra essas e outras questões para quem quer saber desde o que é atendimento ao cliente até como dar um up na área. 

 

 

Mas se você já entende sobre a área de atendimento e quer aprofundar e até mesmo diagnosticar o nível da operação, o segundo ebook que está disponível é o “Raio X do Atendimento ao Cliente: Como diagnosticar o nível da sua operação e Customer Experience”.

Ao abordar tópicos mais técnicos como jornada do consumidor, canais de atendimento, a experiência do cliente como fator decisivo entre outros assuntos, o ebook auxilia quem quer fazer um diagnóstico minucioso sobre a operação de atendimento e experiência do cliente,  mostrando passo a passo e quais as principais métricas a serem observadas.

 

 

Foco nos canais de atendimento via chatbot e voz

Falar de atendimento ao cliente sem falar de WhatsApp ou atendimento por voz, é não dar ênfase aos principais canais de atendimento utilizados pelos consumidores. O chatbot e a URA fazem parte do dia a dia da comunicação direta entre milhares de empresas e seus clientes. Além disso, ano após ano ambos crescem no mercado brasileiro, recepcionando e atendendo clientes de diversos segmentos. 

Segundo a MarketsandMarkets, um em cada quatro consumidores utilizam o chatbot para atendimento e é esperado que o canal tenha um crescimento de até 30% em 2024. Já o VoIP, tecnologia de voz sobre IP, tem perspectiva de crescimento de 3% de ano a ano entre 2020 e 2025, aponta o estudo realizado pela Precision Reports. 

Monte o seu fluxo de atendimento ao cliente via WhatsApp!

O ebook “Como criar um fluxo de chatbot para seu atendimento ao cliente via WhatsApp Business”  mostra o passo a passo de forma simples e objetiva para criar um fluxo de conversação, abordando assuntos como vantagens do atendimento via WhatsApp Business, as diferentes versões do WhatsApp Business, como realizar a contratação de uma ferramenta de chatbot eficaz entre outros.

 

 

Já o infográfico e ebook “Erros e acertos de um atendimento via voz engajante e memorável”, aponta os principais erros na telefonia por voz, além de mostrar como a experiência do cliente é essencial para quem está do outro lado da linha.

 

 

Otimize os fluxos de trabalho da sua equipe!

Oferecer um bom atendimento ao cliente também é auxiliar a equipe de atendimento a melhorar os fluxos de trabalho! Além de uma boa organização, técnicas e ferramentas essenciais apoiam as equipes em suas tarefas diárias. 

Aumentar a produtividade fica muito mais fácil com o ebook “6 técnicas para otimizar fluxos de trabalho e desafogar sua equipe”. Gerenciamento e otimização de projetos são alguns dos tópicos abordados para quem visa melhorar o dia a dia na rotina de trabalho!

 

 

Bônus: Quiz “Qual é a sua maturidade em CX?”

Uma experiência ruim  faz com que o cliente não queira mais se relacionar com a marca em questão, se afastando e parando de consumir determinado produto ou serviço. Mas é possível reverter esse cenário ao realizar o teste e identificar os pontos fortes e também oportunidades para o negócio. 

Acesse agora e receba o resultado do seu diagnóstico via email!

 

 

Agora que você já tem acesso aos ebooks gratuitos que possuem um material rico e atualizado, chegou a hora de colocar o conhecimento em prática e aplicar as melhores técnicas e dicas na sua empresa. Oferecer uma experiência de atendimento completa e memorável é fundamental para o crescimento, visibilidade e sucesso do negócio. 

Organize um momento com sua equipe e juntos avaliem os erros e acertos do atendimento oferecido, apontando os pontos positivos e os que podem ser melhorados! Se gostou dos nossos ebooks gratuitos, dê um feedback pra gente!

 

Expertise em experiência do
cliente na sua caixa de entrada

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