A plataforma Zendesk é uma das maiores plataformas de CRM do mundo. Presente em mais de 160 países e territórios. No Brasil, a empresa conta com a parceria da Aktie Now para fomentar e auxiliar na transformação da experiência do cliente em diversos negócios.
Fundada em 2007 na Dinamarca, a Zendesk possibilita que empresas tenham uma plataforma de serviço de atendimento ao cliente hospedada em nuvem, com tecnologia que atende diversos setores do mercado como Varejo, Financeiro, Indústria, Educação, Saúde, entre outros.
A Zendesk é uma plataforma CRM que vem transformando o mercado com soluções para empresas de grande, pequeno e médio porte, além de startups e também os próprios funcionários de cada negócio.
Neste post você vai aprender e saber mais sobre:
- O que é a plataforma Zendesk
- Porque escolher a Zendesk: 4 motivos
- Zendesk: cadastro e funcionalidades
- Planos Zendesk: tudo o que você precisa saber
- Quem usa Zendesk
- Aktie Now: a maior parceira Zendesk no Brasil
O que é a plataforma Zendesk?
A Zendesk pode ser implementada em nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), entre outros.
Além de possuir integração com outros canais que auxiliam na melhora da experiência do cliente, como chatbot e URA inteligente, os produtos Zendesk permitem que a gestão do atendimento ao cliente seja confiável, flexível e escalável de acordo com a necessidade de cada negócio.
A plataforma Zendesk é utilizada por empresas de mais de 160 países. Alguns benefícios de utilizar a plataforma são: economia de tempo e redução de custos no setor de atendimento, aumento da satisfação dos clientes, melhora da produtividade e suporte em vários canais.
Por que escolher a Zendesk: 4 motivos
Além de ser um dos maiores CRMs do mundo, a Zendesk foi criada para durar, melhorar a experiência entre cliente e empresa, além de trazer retorno financeiro no investimento feito. Com portfólio completo que conta com produtos como Support Suite, Support, Guide, Chat, Telefone, Sales Suite, Sell, Explore e Gather, todos são voltados para a expertise no atendimento.
Os produtos Zendesk oferecem soluções como automatização de processos repetitivos, aumento de produtividade da operação com o uso de ferramentas integradas, centralização de dados para o atendente em tela única, unificação da comunicação entre agente e cliente para um único portal e muito mais.
Se você ainda não sabe se a Zendesk pode ajudar a sua empresa, vamos listar quatro motivos para te ajudar a decidir. Considere contratar a Zendesk se você precisa de:
- Atendimento Omnichannel
- Troca de experiências entre cliente x agente x outros departamentos para otimização da jornada de atendimento
- Integrações confiáveis através de um marketplace com mais de 1.250 aplicativos nativos e integrações;
- Relatórios e painéis totalmente customizáveis, com a coleta e análise de dados conforme as necessidades da empresa.
Plataforma Zendesk: cadastro e funcionalidades
A Zendesk é fácil de utilizar. Por ser uma plataforma com tecnologia em nuvem, não é necessário instalar nenhum software na máquina dos agentes de operação. As únicas coisas necessárias para começar a utilizar a Zendesk são:
- Fazer cadastro no serviço (utilize o e-mail corporativo);
- Criar as contas e acessos dos agentes que irão realizar o atendimento aos clientes;
- Personalizar o e-mail dos agentes ativos com as informações necessárias, como assinatura, telefone para contato entre outras que achar necessárias.
Fonte: Zendesk Support
Quando esses passos estiverem completos, você pode começar a usufruir das ferramentas Zendesk, que incluem:
- Chatbot online integrado com WhatsApp e Instagram;
- Integração com mídias sociais;
- Autoatendimento, relatórios personalizados de acordo com as necessidades do seu negócio;
- Gerenciamento de comunicação via e-mail.
Saiba mais sobre a parceria Aktie Now e Zendesk clicando aqui!
Planos Zendesk: tudo o que você precisa saber
Além de ser uma ferramenta completa, a Zendesk possui planos para empresas de todos os setores, com diferentes serviços, planos e ferramentas disponíveis. Existem duas categorias de planos Zendesk: O Zendesk para atendimento ao cliente e o Zendesk para times de venda.
Zendesk CRM para atendimento
Facilita as coisas para seus clientes, prepara equipes para o sucesso e mantém processos em sincronia. Com esta plataforma você alcança clientes em qualquer canal e fornece aos agentes um histórico completo de todas as interações.
Os planos disponíveis neste modelo são:
Suite Team
Plano Zendesk com valor mais acessível. Inclui recursos básicos para fornecer suporte omnicanal, além de uma central de ajuda com até 50 respostas automatizadas com IA, relatórios pré-criados e suporte da equipe do Zendesk.
Também inclui espaço de trabalho unificado do agente, suporte online, orientação para integração Zendesk, relatórios e análises, E-mail, voz, SMS e suporte por chat em tempo real, automação e fluxos de trabalho fáceis de configurar, além de mais de 1.000 aplicativos e integrações.
Suite Growth
Inclui todos os recursos do plano Suite Team, além de recursos adicionais para lidar com um volume maior de tickets de atendimento. Inclui também vários centros de ajuda, até 100 respostas baseadas em IA, roteamento de conversas com base em habilidades, agentes leves, um portal de autoatendimento e muito mais.
Suite Professional
Inclui todos os recursos do Suite Growth, além de recursos adicionais para equipes em crescimento. Os recursos deste plano foram pensados para melhorar a colaboração entre o time de atendimento, roteamento e análise de dados. Oferece até 500 respostas baseadas em IA, fóruns da comunidade, gerenciamento de SLA, relatórios personalizados e muito mais.
Suite Enterprise
Inclui todas ferramentas do plano Suite Professional, além de recursos adicionais para oferecer em larga escala experiências personalizadas ao cliente. O plano Enterprise ajuda você a ampliar seu suporte com permissões personalizadas, espaços de trabalho do agente e branding. Com este plano você tem acesso a relatórios compartilháveis em tempo real, um ambiente de sandbox para testes entre outros recursos exclusivos.
Enterprise Plus
Inclui todos os recursos do plano Suite Enterprise e você pode adicionar recursos e ferramentas que adaptam a plataforma de acordo com as suas necessidades. Oferece um ambiente de sandbox e recuperação de desastres aprimorada, um complemento de API de alto volume entre outros recursos exclusivos.
Zendesk para Vendas
Focado em capacitar as equipes de vendas para fechar mais negócios. Ao automatizar tarefas e análise de dados, a plataforma ajuda os representantes de vendas a aumentar a produtividade.
Nesta versão, existem três planos disponíveis:
Team
Oferece até dois pipelines de vendas personalizáveis, integração com e-mail de rastreamento, integração de calendário, armazenamento de documentos, acesso móvel offline, painéis de venda pré definidos, APIs robustas, entre outras funcionalidades básicas.
Growth
Oferece todas as funcionalidades do plano Team, porém com funcionalidades ampliadas. Por exemplo, o pipeline de vendas vem com até dez formatos personalizáveis, integração com e-mail de monitoramento com modelos ilimitados e possibilidade de envio em massa, 1000 Créditos de enriquecimento por usuário/mês, 25 créditos de prospecção por usuário/mês, entre outras funcionalidades mais robustas.
Professional
Oferece todas as funcionalidades do plano Growth, porém com funcionalidades premium. Por exemplo, o pipeline de vendas vem com até vinte formatos personalizáveis, armazenamento de até 10G por usuário, APIs robustas—core + premium, 3500 Créditos de enriquecimento por usuário/mês, 150 Créditos de prospecção por usuário/mês, Pontuação de leads e oportunidades, Automação de tarefas, Hierarquia de empresas. entre outras funcionalidades premium.
*Saiba mais aqui.
Quem usa a plataforma Zendesk?
Empresas de grande e médio porte, assim como startups, podem contar com as soluções Zendesk. O Brasil é um dos principais mercados da América Latina a utilizar e comercializar o portfólio Zendesk, tendo como usuários empresas como Magalu, Gesto, Serasa, Telecine, Electrolux, entre outras.
Cliente desde 2019, a Magalu alcançou resultados como redução de 20% no tempo de solução de ticket, redução de 16% no TMA (Tempo Médio de Atendimento), aumento de 11% no FCR (First Call Resolution) e muito mais!
Confira o case de sucesso que a Aktie Now atuou ao lado da Zendesk e da Magalu para conseguir resultados relevantes e transformadores na área de atendimento e experiência do cliente.
Aktie Now: a maior empresa parceira Zendesk no Brasil
Além de atuar no mercado de Customer Experience, desde 2016 a Aktie Now é a principal parceira Zendesk no Brasil. Com mais de 200 projetos e cases de sucesso juntos, a Aktie Now já ganhou diversos prêmios como:
- Top performes Channel Partnes 2021
- Partner of the Year 2020 – Zendesk Sunshine Conversations
- 1º e 3º lugares em 2020 no Zendesk CX Awards ao lado dos clientes LivUp e Gesto
A Aktie Now possui um time de especialistas em CX que implementam processos e tecnologias de acordo com as necessidades de cada empresa. Oferecemos serviços de:
- Consultoria em Customer Experience (saiba mais aqui);
- Consultoria em Processos de Atendimento (saiba mais aqui);
- Implementação de Ferramentas (saiba mais aqui);
- Otimização de Tecnologias (saiba mais aqui);
- Evolução Contínua (saiba mais aqui).
Com a consultoria e apoio da Aktie Now, fica mais fácil implementar a plataforma Zendesk na sua empresa! Clique aqui e fale com um de nossos especialistas, veja como integrar a plataforma Zendeks ao seu negócio e tenha sucesso na gestão de atendimento do seu cliente.
