A plataforma Zendesk é reconhecida globalmente como uma solução robusta para o atendimento ao cliente. Neste artigo, você não encontrará apenas informações detalhadas sobre suas funcionalidades, mas também os principais benefícios e entender como a parceria com a Aktie Now pode potencializar sua implementação.
Portanto, continue a leitura até o final e descubra como transformar a experiência dos seus clientes (e colaboradores) com tecnologia de verdade.
Prepare-se para aprender:
- O que é a plataforma Zendesk?
- Porque escolher o Zendesk?
- Zendesk: cadastro e funcionalidades
- Planos Zendesk: tudo o que você precisa saber
- Quem usa Zendesk?
- Por que a Aktie Now é a melhor parceira Zendesk?
O que é a plataforma Zendesk?
A plataforma Zendesk é uma solução completa para atendimento ao cliente, desenvolvida para empresas de todos os portes. Com tecnologia SaaS, (Software como Serviço), ela permite que os times de suporte e vendas gerenciem interações com clientes de forma ágil, mas também personalizada e escalável: tudo online, por meio de uma assinatura mensal.
Atualmente, os dois principais produtos são o Zendesk Support (Suite), voltado para atendimento, e também o Zendesk Sell, focado em vendas e CRM. Ambos foram criados para melhorar a experiência do cliente, respondendo às necessidades do mercado atual.
A plataforma Zendesk é utilizada por empresas de mais de 160 países. Entre os principais benefícios, estão: economia de tempo e redução de custos no setor de atendimento, aumento da satisfação dos clientes, melhora da produtividade e suporte em vários canais.
Novidade: Zendesk para Experiência do Funcionário (Employee Service)
Além de transformar o atendimento ao cliente, a plataforma Zendesk agora também amplia sua atuação para dentro das empresas com a solução Zendesk para Employee Experience.
Pensando nisso, essa nova funcionalidade foi criada para ajudar áreas como RH, TI, jurídico e facilities a oferecerem um suporte mais ágil e eficiente aos colaboradores, com a mesma excelência e tecnologia já consagradas no atendimento ao cliente. Em outras palavras, não é só o cliente externo que sai ganhando, os colaboradores também.
Na prática, com o Zendesk Employee Service, as equipes internas conseguem:
- Centralizar e organizar os pedidos dos colaboradores;
- Criar fluxos automatizados de atendimento interno;
- Oferecer uma base de conhecimento com autoatendimento;
- Garantir visibilidade sobre prazos, prioridades e SLA;
- Melhorar a experiência do colaborador desde o onboarding.
Tudo isso com uma interface simples, ou seja, rápida e personalizável, que reduz retrabalho, elimina e-mails perdidos e gera mais produtividade.
Então, se o seu time interno ainda está atendendo via e-mail ou planilhas, essa é a oportunidade de dar um salto de qualidade com a mesma solução usada por grandes empresas no atendimento ao cliente.
Por que escolher o Zendesk?
Além de ser uma das maiores quando o assunto é empresa de atendimento ao cliente, a Zendesk se destaca por unir simplicidade de uso, flexibilidade e escalabilidade. Isso significa que a plataforma é intuitiva para os times e, ao mesmo tempo, poderosa em recursos, do autoatendimento com inteligência artificial a relatórios detalhados de performance.
A seguir, veja alguns motivos pelos quais empresas escolhem a Zendesk:
- Integração com diversos canais (e-mail, chat, WhatsApp, telefone, redes sociais);
- Interface amigável e fácil de customizar;
- Soluções escaláveis, que crescem junto com o negócio;
- Automação de fluxos e respostas com IA;
- Relatórios avançados para tomada de decisão.
Além disso, a Zendesk possui uma comunidade ativa, documentação rica e uma rede global de parceiros certificados, sendo a Aktie Now pioneira na implementação no Brasil.
Plataforma Zendesk: cadastro e funcionalidades
O Zendesk é conhecido pela facilidade de uso, ou seja, para começar a utilizar a plataforma leva apenas alguns minutos. Além disso, como se trata de uma solução baseada em nuvem, não há necessidade de instalar nenhum software localmente nos dispositivos dos agentes.
Para dar os primeiros passos, basta:
- Fazer o cadastro com um e-mail corporativo;
- Criar os perfis dos agentes que farão o atendimento;
- Personalizar os canais e a identidade de atendimento (e-mails, assinatura, telefone, etc).
Em seguida, com esses passos concluídos, sua equipe já pode explorar as principais funcionalidades da plataforma Zendesk, como:
- Chatbot integrado ao WhatsApp, Instagram e outros canais via Zendesk Messaging;
- Gerenciamento unificado de e-mails, mídias sociais e telefone em uma única interface;
- Base de conhecimento para autoatendimento e redução de tickets;
- Relatórios personalizáveis e dashboards em tempo real com o Zendesk Explore;
- Automação de tickets e regras de SLA para otimizar a operação.
Planos Zendesk: tudo o que você precisa saber
A Zendesk oferece soluções completas para atendimento ao cliente e vendas, com planos que se adaptam a empresas de diferentes tamanhos e necessidades.
Zendesk Suite – Atendimento ao Cliente
O Zendesk Suite é a solução integrada para atendimento ao cliente, combinando diversos canais de comunicação, automações e análises avançadas.
Planos disponíveis:
- Support Team: Ideal para pequenas equipes, inclui sistema de tickets, suporte por e-mail, chat, voz e redes sociais, base de conhecimento e bots padrão. Além disso, esse plano é perfeito para empresas que estão começando a digitalizar o atendimento.
- Suite Team: Inclui tudo do plano Support Team, com o adcional de mais recursos de automação e análise, além de suporte dedicado e um número maior de integrações. Portanto, é ideal para equipes que já precisam de mais flexibilidade e funcionalidades.
- Suite Professional: Inclui relatórios personalizáveis, colaboração interna via Slack e e-mail, roteamento automático de tickets com base em habilidades dos agentes e conformidade com HIPAA.
- Suite Enterprise: Oferece proteção avançada de dados, ambiente de sandbox para testes, controle de acesso aprimorado para agentes e relatórios compartilháveis em tempo real.
- Suite Enterprise Plus: Inclui todos os recursos do plano Enterprise, além de onboarding personalizado, gerente de sucesso dedicado e relatórios personalizados.
Zendesk Sell – CRM para Vendas
O Zendesk Sell é a solução de CRM da Zendesk, focada em aumentar a produtividade das equipes de vendas por meio de automações e análises detalhadas.
Planos disponíveis:
- Sell Team: Oferece até dois pipelines de vendas personalizáveis, integração com e-mail, calendário, armazenamento de documentos e acesso móvel offline. Em outras palavras, é ideal para pequenas equipes que buscam uma solução simples e eficiente.
- Sell Growth: Inclui todas as funcionalidades do plano Team, além de pipelines adicionais, integração com e-mail com modelos ilimitados, envio em massa, créditos de enriquecimento e prospecção por usuário/mês.
- Sell Professional: Adiciona funcionalidades premium como pipelines adicionais, armazenamento expandido, APIs robustas (core + premium), pontuação de leads e oportunidades, automação de tarefas e hierarquia de empresas. Ou seja, é para empresas que buscam um CRM completo e escalável, com mais recursos de personalização.
- Sell Enterprise: Oferece recursos personalizados e avançados, adaptando-se às necessidades específicas de grandes empresas.
Por tanto, para entender qual plano se encaixa melhor nas necessidades da sua operação de atendimento, fale com um dos nossos especialistas. Vamos te ajudar a encontrar a melhor solução.
Quem usa a plataforma Zendesk?
Empresas de grande e médio porte, assim como startups, podem contar com as soluções Zendesk. Atualmente, o Brasil é um dos principais mercados da América Latina a utilizar e comercializar o portfólio Zendesk, contando com empresas como Magalu, Gesto, Serasa, Telecine, Electrolux, entre outras.
A Magalu, por exemplo, cliente desde 2019, obteve resultados impressionantes, como:
- Redução de 66% nas telas usadas pelos agentes
- Aumento de 49% nos chamados resolvidos automaticamente
- Alcance de CSAT de 90%
- Redução de 20% no tempo de resolução
Por tanto, confira o case de sucesso completo que a Aktie Now atuou ao lado da Zendesk e da Magalu para conseguir resultados relevantes e transformadores na área de atendimento e experiência do cliente.
Por que a Aktie Now é a melhor parceira Zendesk?
A Aktie Now é referência em experiência do cliente com tecnologia de ponta. Além disso, como o primeiro parceiro Zendesk no Brasil, acumulamos mais de 9 anos de atuação no mercado de Customer Experience. Durante esse período, oferecemos apoio a empresas em diferentes estágios da jornada de transformação digital.
Aktie Now
Nossa presença se estende por 11 países, consequentemente, temos mais de 100 mil horas dedicadas a projetos, 300 mil agentes atendidos e impacto direto em mais de 100 milhões de consumidores.
Além disso, esse caminho rendeu reconhecimentos importantes, como:
- Parceiro do Ano 2024 de acordo com Zendesk
- Prata em Melhor Projeto de Consultoria – Clientesa
- 1º lugar em Inovação em Produtos e Serviços ao Cliente – Prêmio ABT 2023
Contudo, o que realmente faz a diferença é o jeito como atuamos:
Acompanhamos sua empresa de ponta a ponta, ou seja, desde a descoberta e definição da estratégia, passando pela arquitetura da solução, implementação técnica e suporte contínuo. De fato, isso significa que nada é feito pela metade.
Em suma, se você busca não só uma ferramenta, mas um parceiro estratégico para impulsionar sua operação de atendimento, fale com a gente. Vamos juntos elevar o nível da sua experiência de cliente.
