por Caio Bergamasco | jun 21, 2023 | Qualtrics
Aktie Now faz parceria com Qualtrics para potencializar a experiência do cliente
Plataforma permite que empresas melhorem suas operações de CX com inteligência preditiva e integração de dados
A Aktie Now, consultoria de transformação digital para CX, acaba de firmar uma parceria estratégica com a Qualtrics, provedora de soluções de gerenciamento de experiência, e buscam juntas entregar cada vez mais um portfólio completo de soluções e serviços às empresas que querem melhorar a experiência dos seus clientes. “A partir de agora, a Aktie Now e Qualtrics estarão lado a lado na missão de ampliar a oferta da melhor solução de gestão de experiência, seja do cliente ou dos colaboradores.”, comenta Bruno Stuchi, CEO da Aktie Now.
Bruno Stuchi | CEO e Fundador da Coaktion|Foto: Fernando Cavalcanti
Agora, o leque de soluções da Aktie Now, que já conta com importantes parceiros como Zendesk, Monday e Reclame Aqui, passa a oferecer os seguintes módulos da Qualtrics: Customer Experience, Brand Experience, Employee Experience, Product Experience, XM Platform, Research Core e XM Discover, além dos serviços voltados para integrações especializadas na coleta e análise de feedbacks, engajamento de colaboradores, pesquisas de mercado, gestão de experiência de produto e de marca.
A Aktie Now conta com um time de especialistas que poderá auxiliar as empresas na implementação das soluções da Qualtrics e também apoiá-las nas melhores ações a serem tomadas a partir dos dados coletados. Um dos destaques é o módulo Customer Experience, que permite que as empresas façam uso estratégico do feedback dos seus consumidores. A solução traz uma compreensão holística da experiência do cliente com o uso de inteligência preditiva, para descobrir as principais tendências, os padrões e os motivadores por trás da fidelidade dos clientes, e análise e integração de dados.
“Nosso papel é explorar e melhorar de forma constante quaisquer problemas de experiência em diferentes frentes de negócios. Estamos alinhados com os propósitos e prontos para elevar o nível da operação de atendimento em parceria Aktie Now”, afirma Felipe Rampinelli, executivo de contas da Qualtrics, um dos maiores players globais para oferta de soluções em CX e EX.
Sobre a Aktie Now
A Aktie Now é uma consultoria de transformação digital para CX. Dos processos à tecnologia, do diagnóstico de melhorias à evolução contínua, a empresa é responsável por elevar operações de atendimento até sua máxima performance.
Sobre a Qualtrics
A Qualtrics é uma empresa americana de gestão de experiência, A empresa foi fundada em 2002 e desde 2017, oferece uma plataforma de software de assinatura baseada em nuvem para gerenciamento de experiência.
por Caio Bergamasco | jun 16, 2023 | Sem categoria
Como a inteligência artificial está revolucionando a experiência do cliente
Desvendando o poder da IA: Transformando a experiência do cliente com insights e personalização
A inteligência artificial está transformando rapidamente a forma como as empresas se relacionam com seus consumidores, revolucionando a sua experiência como nunca antes. Com avanços tecnológicos impressionantes, a IA está se tornando uma ferramenta essencial para a experiência do cliente, automatizando processos, personalizando interações, proporcionando um atendimento excepcional e até criando vínculos duradouros com os consumidores.
Para gerentes de atendimento e de CX, compreender o impacto da inteligência artificial na experiência do cliente é fundamental para se manterem competitivos e atenderem às crescentes expectativas dos consumidores. A capacidade de oferecer um serviço personalizado, eficiente e em tempo real é crucial para conquistar a fidelidade dos clientes e impulsionar o crescimento dos negócios. Nesse contexto, a IA se torna um aliado estratégico, capacitando as empresas a alcançarem novos patamares de excelência na gestão da experiência do cliente.
Convidamos você a embarcar nesta jornada pela revolução da experiência do cliente impulsionada pela inteligência artificial e descobrir as possibilidades empolgantes que ela oferece para o sucesso de sua empresa.
Você verá nesse artigo:
- O que é inteligência artificial?
- Os benefícios da IA Conversacional para a experiência do cliente e do colaborador
- Aplicações práticas da Inteligência artificial
- Como a inteligência artificial pode impulsionar a transformação digital na experiência do cliente
- O papel dos gerentes de atendimento com o avanço da IA
O que é inteligência artificial?
A inteligência artificial (IA) é um campo da ciência da computação que busca criar sistemas capazes de realizar tarefas que normalmente requerem inteligência humana. Por meio do uso de algoritmos e técnicas avançadas, a IA permite que máquinas aprendam, raciocinem, tomem decisões e interajam com os seres humanos de maneira inteligente. Essa tecnologia tem evoluído rapidamente e está desempenhando um papel fundamental na revolução da experiência do cliente.
A IA abrange várias tecnologias, incluindo a IA Conversacional, que possibilita a comunicação natural entre humanos e sistemas por meio de diálogos em linguagem natural. Essa tecnologia tem sido amplamente adotada no atendimento ao cliente, utilizando recursos como compreensão de linguagem natural e processamento de voz por meio dela que a área tem se expandido ao longo desses últimos tempos.
Os benefícios da IA Conversacional para a experiência do cliente e do colaborador
Análise baseada e interpretada a partir do relatório da Frost & Sullivan
Baseado no relatório “Conversational AI is Now the Heart of Customer Experience” da Frost & Sullivan, os principais benefícios da solução de IA Conversacional incluem:
Satisfaz a preferência do consumidor por autoatendimento antes do contato direto: A IA Conversacional permite que os clientes tenham interações autônomas, atendendo à sua preferência por autoatendimento antes de buscar assistência direta.
Interações autônomas e personalizadas de autoatendimento: Essa solução possibilita interações personalizadas, adaptando-se às necessidades individuais dos clientes, proporcionando uma experiência mais satisfatória.
Aumento da precisão na disponibilização de informações: Com a IA Conversacional, há uma melhoria na precisão das informações fornecidas aos clientes, o que contribui para uma melhor experiência e evita erros ou informações incorretas.
Agiliza a entrega de serviços e a resolução do primeiro contato: A IA Conversacional permite uma entrega mais rápida e eficiente dos serviços, bem como uma resolução mais rápida dos problemas no primeiro contato, o que reduz a necessidade de repetições ou transferências de chamadas.
Utilizando a IA para melhorar o desempenho dos colaboradores
A indústria de centros de contato tem direcionado sua atenção para a melhoria da experiência dos funcionários (EX) e o engajamento dos agentes como pontos-chave para impulsionar o sucesso. Afinal, a satisfação dos funcionários desempenha um papel fundamental no aumento dos níveis de satisfação do cliente (CSAT).
Um exemplo disso é o setor varejista, no qual baseada em uma pesquisa da Frost & Sullivan chamada “Perspectivas do Centro de Contato 2023 – Perspectivas do Cliente” revelou que 72% dos entrevistados consideram a integração de soluções de engajamento dos funcionários muito importante ou crucial. Além disso, 85% dos entrevistados afirmaram ter alguma ou muita probabilidade de investir em treinamento e desenvolvimento de funcionários em 2023.
A IA Conversacional oferece soluções que aliviam a carga de trabalho dos funcionários, agilizam processos internos e simplificam tarefas rotineiras. Ela proporciona acesso rápido a informações relevantes, orientações e treinamentos, contribuindo para o desenvolvimento profissional dos funcionários.
Além disso, ao adotar a IA Conversacional, as empresas fortalecem as relações entre os funcionários e a empresa, promovendo uma cultura organizacional positiva e aumentando a motivação, produtividade e comprometimento da equipe. Esses benefícios refletem diretamente na qualidade do atendimento ao cliente e na satisfação geral, dessa forma as empresas estabelecem uma base sólida para impulsionar o sucesso de seus negócios.
Aplicações práticas da inteligência artificial na experiência do cliente
A IA tem desempenhado um papel fundamental no aprimoramento do atendimento ao cliente, proporcionando interações mais eficientes e satisfatórias. Duas das principais aplicações da IA nesse contexto são os chatbots e os assistentes virtuais. Os chatbots são programas de computador projetados para simular conversas humanas e fornecer respostas automatizadas para perguntas comuns dos clientes. Eles estão se tornando cada vez mais sofisticados, sendo capazes de responder a consultas, fornecer suporte técnico e até mesmo processar transações básicas. Além disso, a IA possibilita respostas automatizadas em tempo real, que permitem atender às demandas dos clientes instantaneamente, garantindo uma experiência ágil e eficiente.
A personalização desempenha um papel crucial na criação de experiências de cliente excepcionais, e a IA é uma ferramenta poderosa nesse aspecto. Os algoritmos de aprendizado de máquina permitem que as empresas coletem e analisem dados sobre os clientes, identificando padrões e preferências individuais. Com base nesses insights, a IA pode sugerir produtos, serviços ou conteúdo relevante para cada cliente. Isso cria uma experiência personalizada, na qual os clientes se sentem compreendidos e atendidos em suas necessidades específicas. Algumas empresas já estão obtendo sucesso nessa abordagem, como a Netflix, que utiliza algoritmos de IA para oferecer recomendações de filmes e séries personalizadas com base no histórico de visualização de cada usuário.
A IA também desempenha um papel crucial na melhoria da experiência do usuário (UX), otimizando a interface do usuário e personalizando produtos e serviços de acordo com as preferências do cliente. Por meio da análise de dados do cliente, a IA pode identificar padrões de comportamento, preferências de navegação e feedbacks, permitindo que as empresas ajustem suas interfaces para atender às necessidades individuais de cada usuário. Além disso, a IA permite a customização de produtos e serviços com base nas informações do consumidor, proporcionando uma experiência única e adaptada às preferências e necessidades de cada indivíduo.
Como a inteligência artificial pode impulsionar a transformação digital da experiência do cliente
A implementação da inteligência artificial na experiência do cliente apresenta tanto desafios quanto oportunidades para as empresas. Um dos desafios é garantir uma integração eficiente e perfeita da IA em seus processos e sistemas existentes. Além disso, a qualidade e a disponibilidade dos dados são cruciais para o sucesso da IA na CX, exigindo um esforço para coletar, limpar e estruturar os dados de maneira adequada.
Por outro lado, a IA oferece oportunidades significativas para melhorar a experiência do cliente. Com a capacidade de processar grandes volumes de dados e extrair insights valiosos, as empresas podem tomar decisões mais informadas e personalizar suas interações com os clientes de forma escalável.
Os novos óculos de realidade aumentada da Apple
O lançamento do Vision Pro, os novos óculos de realidade aumentada da Apple, é um exemplo prático de como a inteligência artificial está revolucionando a experiência do cliente. Com recursos avançados, como sensores de movimento e integração com aplicativos, o Vision Pro oferece uma interação mais imersiva e personalizada, permitindo aos clientes visualizar apps e interfaces completas diretamente no ambiente em que estão.
Apple Vision Pro | Foto: Divulgação/Apple
Essa inovação tecnológica não apenas aprimora a forma como os clientes interagem com os produtos e serviços, mas também cria uma experiência única e envolvente, impulsionada pela inteligência artificial. Através da combinação desses avanços, a Apple demonstra seu compromisso em proporcionar aos clientes uma experiência do usuário excepcional, redefinindo os limites da tecnologia e moldando o futuro da interação digital.
O lançamento está previsto para o início de 2024 nos Estados Unidos. O Vision Pro é considerado um dispositivo de realidade mista, permitindo a imersão em conteúdos enquanto mantém a comunicação com o mundo externo.
Apple Vision Pro | Foto: Divulgação/Apple
O papel dos gerentes de atendimento com o avanço da IA
Os gerentes de atendimento e de CX têm a responsabilidade de identificar oportunidades de aplicação da IA na área de atendimento ao cliente, buscando melhorias na eficiência operacional, personalização das interações e análise de dados para insights estratégicos.
Além disso, os gerentes de atendimento são responsáveis por selecionar as tecnologias de IA mais adequadas às necessidades da empresa, garantindo que elas estejam alinhadas aos objetivos de negócio e às demandas dos clientes. Eles também desempenham um papel importante na gestão da mudança organizacional, capacitando a equipe para trabalhar com a IA e adaptar-se às novas formas de interação e atendimento.
Com isso, têm a oportunidade de liderar a transformação digital da experiência do cliente, explorando as vantagens da IA para melhorar a eficiência, satisfação dos clientes e resultados da empresa.
Em resumo, a inteligência artificial está revolucionando a experiência do cliente e do empregado. Ao adotar as inovações trazidas pela IA, as empresas podem oferecer uma experiência personalizada, eficiente e satisfatória para seus clientes, enquanto também aprimoram a produtividade e satisfação de seus funcionários. É o momento de abraçar a transformação digital e aproveitar as vantagens da IA na busca contínua pela excelência na experiência do cliente.
por Aktienow | mar 17, 2023 | Atendimento
A base de conhecimento é a concentração do capital intelectual de uma empresa, sendo necessário tecnologias e plataformas para que este capital seja administrado de forma eficaz.
Segundo estudo da Gartner, fornecer este tipo de conhecimento contextual ao time de atendimento melhora o tempo de resposta em de 20% até 80%, o que aumenta a satisfação do cliente. A base de conhecimento pode incluir perguntas frequentes, manuais, guias de solução de problemas, runbooks e outras informações em diferentes formatos.
- Muitas bases de conhecimento são estruturadas em torno da inteligência artificial que pode interagir e responder às entradas do usuário.
- Outros são simplesmente enciclopédias indexadas.
Neste artigo vamos mostrar em profundidade:
- O que é Base de Conhecimento
- Como criar base de conhecimento
- Knowledge base: o que pode te impedir de criar uma
- Benefícios e atualizações da knowledge base
- Como escolher uma plataforma para hospedar a base de conhecimento
O que é Base de Conhecimento
A base de conhecimento (knowledge base) é uma biblioteca online de autoatendimento com informações sobre produtos, serviços e departamentos. Deve ter documentado os processos internos de cada departamento da empresa, passo a passo para resolução de problemas frequentes, informações sobre o cliente, entre outros itens. Além disso, o acesso a esses dados deve ser simples, rápido e universalizado.
- O objetivo da base é oferecer aos times, em especial ao time de atendimento, informação contextual que ajude a oferecer uma experiência de atendimento de qualidade.
- A knowledge base facilita a circulação de informação e agiliza a resolução de dúvidas
O conhecimento compartilhado na base pode ser, por exemplo, sobre:
- Instruções e dicas sobre seus produtos e serviços (pode ajudar no Onboarding de novos funcionários e resolução de dúvidas que os clientes apresentam).
- F.A.Q.
- Vídeo Demo
- Conhecimento e informações de diferentes departamentos da empresa
Ter uma base de conhecimentos ajuda colaboradores a encontrar respostas de forma rápida e dinâmica, sem precisar acionar Stakeholders. Além disso, a base também pode ajudar clientes a encontrarem sozinhos as respostas que precisam. Os bons resultados da knowledge base são analisados desde a primeira década dos anos 2000. Em 2013, por exemplo, foi mapeado que 45% dos executivos com recursos de autoatendimento online relatam reduções em tickets de atendimento por telefone, e 39% relataram menos tickets por e-mail.
Como criar base de conhecimento para help desk
Em geral, sugerimos o Droz base como plataforma para criação de base de conhecimento para help desk, pois é uma plataforma fácil e simples de usar, que concentra documentos de forma organizada e em vários formatos. A base de conhecimento precisa responder às 20 perguntas e problemas que frequentemente chegam na sua help desk. A documentação precisa ser clara e ser dividida em tópicos e subtópicos que ajudem os colaboradores a encontrarem as informações necessárias.
Você pode criar uma knowledge base no drive, fazendo upload de arquivos que reúnem as respostas e funcionam como uma biblioteca online, mas isso deixará os arquivos desorganizados e difíceis de serem encontrados. Recomendamos a implementação de uma plataforma que funcione como base de conhecimento.
- Uma boa base deve ajudar os colaboradores a resolver problemas, porém, nem sempre é possível mapear e criar respostas para a base, principalmente no início da criação da base.
- Por este motivo, recomendamos que os contatos dos stakeholders principais estejam listados na base de conhecimento, para que seja possível contatá-los caso a informação necessária não esteja documentada.
Knowledge base: o que pode te impedir de criar uma
Ao pensar em criar uma knowledge base você vai encontrar alguns problemas iniciais como:
- Encontrar um software de utilização intuitiva que seja utilizável por todos os departamentos da empresa
- Mapear os dados necessários para a base, pois provavelmente estão localizados em diferentes repositórios, arquivos e servidores de acordo com cada departamento
Estas questões em geral são causadas pela barreira tecnológica que a empresa encontra, que em geral está ligada a questões econômicas. Outra barreira que pode impedir a criação de uma boa knowledge base é a barreira cultural.
- Na maioria das vezes, as empresas têm falta de práticas de compartilhamento de conhecimento. Isso significa que processos internos não são documentados, ideias não são compartilhadas pois são consideradas uma força pessoal e um tesouro a ser guardado
- Em segundo lugar, se a cultura de inovação não estiver difundida na empresa, as pessoas ficarão relutantes em mudar e adotar novas ferramentas tecnológicas, mesmo que elas possam facilitar seu trabalho.
Benefícios e atualizações da base de conhecimento
Os benefícios de manter a base de conhecimento acessível e atualizada são muitos. O primeiro é enxergado no tempo de atendimento. Com mais facilidade para encontrar respostas, sua equipe vai ser mais rápida na resolução de problemas. Naturalmente a produtividade é outro resultado conquistado, menos tempo por cliente, significa mais atendimentos por dia.
Mais velocidade no atendimento também beneficia o time de atendimento. A equipe fica mais satisfeita, já que agora passa por menos situações de stress e ainda por cima lida com clientes menos raivosos.
- Além de incluir e atualizar conteúdos utilizados, é importante também atuar na remoção de conteúdos que não se aplicam mais. Isso porque quanto mais dados houver disponíveis, mais fácil fica para o agente se confundir e passar uma informação errada.
- Sempre identifique documentos por versões e procure deixar somente a mais atualizada disponível.
Incluir em destaque as mudanças realizadas também facilitam a vida de quem vai lidar com o cliente, que pode ainda não estar ciente de alguma alteração.
Crie ciclos de atualização e aprovação de conteúdos, consulte a equipe de atendimento com uma frequência pré-definida a respeito do feedback dos clientes a partir de cada interação, a fim de rever linguagem e script.
Como escolher uma plataforma para hospedar a base de conhecimento
O primeiro fator que precisa ser levado em consideração é a interface e integração permitidas pela plataforma. Escolha a plataforma que permita integrar com os diferentes programas e aplicações que você e o seu time utilizam.
- Também considere a estrutura tecnológica da plataforma. Hoje, as soluções de gestão de base de conhecimento precisam estar estruturadas e tendo como fundamento a inteligência artificial, pois esta possibilita vantagens quer na fase de construção (importação de dados na base) quer na procura de conteúdos, que pode ocorrer numa base semântica ou estatística.
A gestão do conteúdo também precisa ser considerada antes de contratar a plataforma. Quem vai ser o responsável por administrar a base de conhecimento? Quais times vão ser acionados para essa tarefa e com qual periodicidade? Essas são questões importantes, pois estes profissionais devem receber treinamento e consultoria sobre Knowledge Management.
Precisa de ajuda? Converse com a Aktie Now, aqui temos uma equipe especialista que pode te ajudar com a implementação da knowledge base Droz base.
por marketingaktienow | maio 20, 2020 | Consultoria, Monday
Monday.com é o sistema operacional de trabalho mais completo e flexível do mercado, entenda o que é, como funciona e as vantagens que pode trazer para o seu negócio.
A transformação digital e o acesso irrestrito à informação exigem que as organizações sejam cada vez mais produtivas e que ofereçam um atendimento de excelência aos seus clientes.
Neste contexto surgem os sistemas operacionais de trabalho, em inglês Work Operating Systems cujo diferencial é a integração e a colaboração.
Integração porque os sistemas operacionais de trabalho se integram a outras plataformas e ferramentas, sem a necessidade de substituição, o que facilita muito sua implementação.
Colaboração porque os Work OS são espaços de trabalho virtuais que permitem que várias pessoas se comuniquem e trabalhem juntas em prol de um mesmo objetivo, independentemente de onde estejam.
Vamos entender melhor como funciona um Work OS?
Work Operating System – Work OS
Os sistemas operacionais de trabalho potencializam o trabalho colaborativo de forma remota, pois estão na nuvem. São plataformas de gerenciamento de equipes onde os colaboradores, os processos e as ferramentas estão conectados em um mesmo espaço.
Este guia oferece técnicas para organizar as demandas da sua equipe.
Os fluxos e processos de trabalho são estruturados em blocos dentro dos aplicativos, que gerenciam o trabalho e as informações. As atividades são centralizadas em um único lugar e todos tem acesso a elas.
E quais são suas principais vantagens?
Benefícios
Além de colaboração e integração, estas plataformas se destacam por permitirem:
• Flexibilidade, pois se adaptam a negócios de todos os portes e área de atuação;
• Gestão do trabalho, incluindo acompanhamento do progresso, definição de responsáveis e análise da carga de trabalho dos colaboradores;
• Comunicação, através do envio de mensagens no contexto de um projeto ou trabalho específico;
• Acessibilidade, através da centralização de informações que se tornam disponíveis a todos.
Monday
Monday.com é uma solução de gerenciamento de equipe utilizada por 100.000 organizações, presente em 146 países.
Destaca-se pela flexibilidade, pois não utiliza fluxos de trabalho predefinidos, e pela facilidade, porque é intuitivo e acessível para todos os colaboradores.
Possibilita integração com mais de 50 ferramentas de trabalho e permite a automatização de tarefas e fluxos de trabalho.
Possui painel de controle totalmente personalizável, possibilita o desenvolvimento de aplicativos e pode ser utilizada tanto em computadores quanto em dispositivos móveis.
Como saber se a Monday é a solução para o seu negócio e, se for o caso, como implementá-la?
Aktie Now
A Aktie Now é uma empresa de consultoria em tecnologia, especialista na transformação do atendimento ao cliente. Seu foco é a melhoria operacional das empresas e da satisfação dos clientes finais.
O diferencial da Atkie Now é o domínio das ferramentas que oferece, o conhecimento do mercado de forma abrangente e os parceiros altamente qualificados.
Além de uma avaliação inicial dos empreendimentos e da indicação das melhores ferramentas, oferecem também orientação na fase de implantação e acompanhamento das soluções tecnológicas, dentre as quais se destaca a Monday.com.
Caso queira saber mais como podemos ajudá-lo a organizar as demandas e melhorar a produtividade da sua equipe através da Monday, entre em contato conosco agora mesmo através desta página.
por Aktienow | maio 22, 2019 | Atendimento, Customer Experience, Inteligência Artificial
Os últimos anos têm apresentado uma mudança radical na forma como fazemos diversos negócios. Isso exigiu mudanças por parte das empresas na forma não só como encaram os clientes, mas como elas se enxergam também. Foi superada a visão centrada na oferta, quando bastava a uma companhia ter o melhor produto, e agora vivemos a era da experiência do cliente.
Não basta mais oferecer o melhor negócio, os clientes querem a melhor experiência. Preço e qualidade não se diferenciam da mesma forma e a decisão de compra começa a ter no atendimento e relacionamento o seu principal fator.
Ao mesmo tempo, as ferramentas tecnológicas estão avançando e proporcionando cada vez mais automação e rapidez no trato com os clientes. Diante de tudo isso, apresentamos a você seis vantagens de usar inteligência artificial para melhorar a experiência do cliente. Confira!
1. Otimização de processos
Quem não quer um atendimento simples e eficiente? Pois bem, o primeiro passo para melhorar a experiência do cliente é aumentar a sua satisfação com o atendimento. Uma das formas de conseguir isso é tornar disponível para o cliente tudo que ele precisa, quando e como ele prefere, assim ele mesmo pode solucionar o seu problema. Ou seja, facilitar o autoatendimento.
A Inteligência Artificial aplicada nos sistemas de atendimento permite às empresas acelerar o aprendizado sobre o cliente e antecipar necessidades. Isso já acontece com frequência nos e-commerces, quando você enxerga um produto recomendado a partir da escolha de um determinado. A inteligência artificial analisa o comportamento dos clientes com perfis parecidos e sugere, com base no que ele escolheu, outro semelhante.
Mas não é só isso. Outra aplicação simples é, a partir do número de telefone ou e-mail do cliente, já antecipar qual o problema que ele está enfrentando e oferecer logo no primeiro contato a solução. Um exemplo comum é oferecer uma segunda via clientes com a cobrança em atraso.
2. Mais eficiência no atendimento humano
Assim como a inteligência artificial pode facilitar o reconhecimento de um problema, ela também pode apresentar a solução de forma mais rápida. Sabe quando o atendente te pede um minuto para verificar o que está acontecendo? Com a aplicação de IA e o bom uso de palavras-chave, o sistema de suporte pode sugerir rapidamente uma solução e agilizar o atendimento.
Dessa forma, quando o cliente precisar passar por um atendente, este já vai saber qual o problema e também como agir para a sua resolução. Com rapidez e eficiência, a experiência do cliente tende a ser melhor avaliada.
3. Dados trazem mais soluções e personalização
O consumidor atual quer se sentir único. A inteligência artificial pode ajudar as empresas nessa entrega. A partir da coleta e análise de dados, o seu sistema de atendimento pode antecipar necessidades e sugerir produtos e serviços na hora certa.
É como se a cada segundo milhares de feedbacks fossem analisados, outros milhares de planos de ação criados e no segundo seguinte a resolução dos problemas já estivesse rodando. Tudo isso sem precisar passar por dezenas de reuniões de alinhamento da equipe de atendimento!
4. Sobra tempo para pensar em inovação
Já está um pouco claro que com o uso de inteligência artificial você ganha tempo no atendimento ao cliente. Mas o que fazer nesse tempo “livre”? Se antes a equipe de atendimento humano passava horas perguntando o CPF ou e-mail do cliente, agora ela utiliza esse período para atualizar materiais, analisar interações e propor melhorias.
A partir do uso da inteligência artificial não só os seus clientes vão enxergar um ganho no atendimento, como sua equipe também perceberá que o trabalho ganhou em dinamicidade. Essa mudança no perfil de atividades traz crescimento profissional e mais satisfação para o público interno, que vai refletir positivamente na experiência do cliente também.
5. Redução de custos
Claro que todo esse ganho em eficiência vai refletir em diminuição de gastos. Manter uma estrutura de tecnologia para atendimento é mais barato do que uma equipe com diversas pessoas esperando um contato.
Mesmo com o crescimento da demanda, não há risco de problemas no atendimento, já que a inteligência artificial não fica restrita a um atendimento por vez, como é com os humanos. Além disso, já que o atendimento humano diminui, sua empresa pode focar no treinamento e melhoria do quadro, ganhando na retenção de talentos.
6. Fidelização de clientes
Quando a experiência do cliente é personalizada, eficiente e rápida, a percepção que ele vai ter a respeito dos valores que precisa desembolsar pelo seu produto ou serviço muda. Boas experiências aumentam a sensação do custo-benefício e fidelizam clientes.
Outro bom reflexo do atendimento bem feito está na indicação de novos clientes. Afinal de contas um cliente satisfeito sempre indica aos seus amigos e familiares a empresa que lhe atende tão bem.
Precisa de Ajuda?
A Aktie Now é especializada em levar a experiência do cliente a um novo patamar. Conheça mais sobre nossos soluções disponíveis e entenda como fazemos a tecnologia revolucionar o seu relacionamento com clientes!
