Transformação Digital em CX: Potencializando a Experiência do Cliente no E-commerce
Entenda como uma transformação digital em CX pode melhorar a eficiência do e-commerce e alavancar os resultados da empresa
Bem-vindo ao mundo do comércio eletrônico, onde as fronteiras do varejo se expandiram além das lojas físicas para o universo vasto da internet. Nos últimos anos, testemunhamos um crescimento exponencial do e-commerce, com consumidores cada vez mais optando pela comodidade de comprar produtos e serviços online. Hoje, é inegável que o e-commerce desempenha um papel fundamental na economia global, abrindo novas oportunidades de negócios e alcançando um público diversificado.
No entanto, com o aumento da concorrência no cenário digital, torna-se crucial para as empresas se destacarem em meio a uma infinidade de opções. É aqui que entra a Experiência do Cliente (CX). A qualidade da experiência que um cliente tem ao interagir com uma empresa online pode determinar o sucesso ou o fracasso de um negócio no e-commerce.
À medida que avançamos em direção a uma era digital, a transformação digital tornou-se uma necessidade para as empresas que desejam oferecer experiências excepcionais aos clientes. A transformação digital envolve a adoção de tecnologias inovadoras e a reestruturação de processos internos para atender às demandas em constante evolução dos consumidores.
Neste artigo, exploraremos a ligação entre a transformação digital e a experiência do cliente no e-commerce. Discutiremos como as empresas podem aproveitar as oportunidades oferecidas pela transformação digital para potencializar a experiência do cliente. Vamos examinar as estratégias e ferramentas disponíveis para aprimorar o atendimento ao cliente online, proporcionando interações mais eficientes, personalizadas e gratificantes.
O cenário e as perspectivas futuras do e-commerce
Nos últimos anos, testemunhamos um crescimento acelerado do e-commerce que revolucionou como as pessoas compram e vendem produtos e serviços. O comércio eletrônico se tornou um pilar fundamental da economia global, oferecendo inúmeras oportunidades de negócios e impactando diretamente como as transações comerciais são realizadas.
De acordo com análise realizada pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o setor de e-commerce está em constante crescimento e tem previsão de atingir um faturamento de R$ 185,7 bilhões somente em 2023.
Além disso, o estudo também projeta um cenário promissor para os próximos anos. As expectativas indicam um aumento significativo no faturamento do e-commerce nos próximos quatro anos. Estima-se que o setor atinja R$ 205 bilhões em 2024, R$ 225 bilhões em 2025, R$ 248 bilhões em 2026 e impressionantes R$ 273 bilhões em 2027.
Mas, quais possíveis motivos levam esse crescimento? A facilidade de comprar online, a ampla seleção de produtos disponíveis e a comodidade de fazer compras a qualquer hora e em qualquer lugar têm atraído cada vez mais consumidores para o ambiente virtual.
No entanto, com a ascensão do e-commerce, também temos uma concorrência acirrada no mercado online. Milhares de empresas estão competindo para atrair a atenção e os negócios dos consumidores, o que significa que destacar-se nesse ambiente altamente competitivo é essencial para o sucesso.
Nesse sentido, a experiência do cliente surge como um fator-chave para diferenciar-se da concorrência.Os consumidores de hoje não estão apenas em busca de produtos ou serviços, eles procuram por uma experiência satisfatória e memorável. Desde a navegação intuitiva no site até o processo de compra fácil e seguro, a experiência do cliente desempenha um papel fundamental na fidelização e no fortalecimento da relação entre o cliente e a marca.
Ao priorizar a experiência do cliente e oferecer um atendimento de qualidade, as empresas podem se destacar da concorrência, conquistar a confiança dos consumidores e impulsionar o crescimento do negócio online.
A transformação digital e suas implicações no atendimento ao cliente
A transformação digital tem se tornado uma realidade cada vez mais presente nas estratégias das empresas, redefinindo a forma de se relacionam com os clientes. Esse conceito abrange a adoção de tecnologias inovadoras e a reestruturação de processos para atender às demandas da era digital. No contexto do atendimento ao cliente, a transformação digital está revolucionando a maneira como as empresas interagem e fornecem suporte aos seus clientes.
Dentre as tecnologias emergentes que impulsionam essa transformação, destacam-se os chatbots, a inteligência artificial (IA) e a automação. Os chatbots são programas de computador projetados para simular conversas humanas e fornecer respostas automáticas às perguntas dos clientes. A inteligência artificial, por sua vez, capacita as empresas a analisar grandes volumes de dados e tomar decisões com base em padrões e insights. Já a automação permite a execução automatizada de tarefas repetitivas, melhorando a eficiência operacional.
Essas tecnologias oferecem uma série de benefícios no atendimento ao cliente. A automação, por exemplo, permite uma maior eficiência, pois reduz a necessidade de intervenção humana em processos rotineiros. Além disso, a automação também proporciona disponibilidade 24/7, ou seja, os clientes podem receber suporte a qualquer hora do dia, sem depender do horário de funcionamento da empresa. Isso resulta em respostas rápidas e maior satisfação do cliente.
Estratégias para potencializar a experiência do cliente no e-commerce
Para potencializar a experiência do cliente no e-commerce, é essencial adotar estratégias de transformação digital que levem em consideração as necessidades e expectativas dos consumidores digitais. A seguir, apresentaremos algumas estratégias eficazes para melhorar a experiência do cliente no ambiente virtual.
Uma interface de usuário intuitiva e responsiva é fundamental para criar uma experiência positiva no e-commerce. A navegação fácil, a organização clara dos produtos e a facilidade de encontrar informações relevantes são aspectos essenciais para garantir a satisfação do cliente. Uma interface responsiva, que se adapta a diferentes dispositivos, como smartphones e tablets, também é crucial, uma vez que muitos consumidores acessam o e-commerce por meio de dispositivos móveis.
A personalização é outra estratégia poderosa para potencializar a experiência do cliente. Ao coletar dados relevantes sobre os clientes, como histórico de compras, preferências e comportamento de navegação, as empresas podem oferecer recomendações personalizadas e ofertas direcionadas. Essa abordagem cria uma sensação de exclusividade e mostra aos clientes que a empresa valoriza suas preferências individuais, aumentando a probabilidade de uma compra e fidelização.
Além disso, o atendimento omnichannel é fundamental para oferecer uma experiência consistente em diferentes canais de comunicação. Os clientes esperam poder interagir com a empresa de maneira fluida e integrada, independentemente do canal escolhido, seja por chat online, telefone, e-mail ou redes sociais. A capacidade de manter um histórico de interações do cliente em todos os canais e fornecer suporte consistente contribui para uma experiência positiva e fortalece o relacionamento com a marca.
Ao implementar essas estratégias, as empresas podem aprimorar significativamente a experiência do cliente no e-commerce, criando um ambiente intuitivo, personalizado e consistente. Essas abordagens têm o potencial de aumentar a satisfação do cliente, gerar recomendações positivas e impulsionar o crescimento dos negócios online.
Desafios e considerações ao implementar a transformação digital no atendimento ao cliente
Implementar a transformação digital no atendimento ao cliente pode trazer inúmeros benefícios, mas também apresenta desafios específicos que as empresas devem enfrentar. Ao abordar esses desafios de maneira proativa, é possível garantir uma transição suave para uma estratégia digital bem-sucedida.
Um desafio comum é a resistência à mudança por parte dos funcionários e da própria organização. A transformação digital requer uma mudança cultural, com uma mentalidade voltada para o cliente e a disposição de adotar novas tecnologias e processos. É fundamental que as empresas invistam em treinamento adequado para capacitar os funcionários e ajudá-los a se adaptar às mudanças, garantindo que todos compreendam a importância da transformação digital no atendimento ao cliente.
A segurança dos dados do cliente também é uma preocupação significativa ao implementar a transformação digital. Com a coleta e o armazenamento de informações pessoais e transacionais dos clientes, as empresas devem garantir a conformidade com as regulamentações de proteção de dados e implementar medidas robustas de segurança cibernética para proteger essas informações. É essencial estabelecer práticas e protocolos adequados para proteger a privacidade do cliente e construir confiança em relação à segurança dos dados.
Outro aspecto a considerar é a personalização em grande escala. Embora a personalização seja uma estratégia eficaz, a implementação em larga escala pode ser desafiadora. É necessário ter acesso a dados precisos e relevantes, além de tecnologias adequadas para obter analisar esses dados e fornecer recomendações personalizadas de maneira eficiente. Encontrar um equilíbrio entre personalização e privacidade é fundamental para evitar a sensação de invasão de privacidade por parte dos clientes.
Ao enfrentar esses desafios e considerações, as empresas podem implementar com sucesso a transformação digital no atendimento ao cliente. Ao adotar uma cultura organizacional voltada para o cliente, fornecer treinamento adequado aos funcionários, garantir a segurança dos dados do cliente e encontrar o equilíbrio na personalização, as empresas estarão preparadas para aproveitar ao máximo as oportunidades oferecidas pela transformação digital.
Aktie Now faz parceria com Qualtrics para potencializar a experiência do cliente
Plataforma permite que empresas melhorem suas operações de CX com inteligência preditiva e integração de dados
A Aktie Now, consultoria de transformação digital para CX, acaba de firmar uma parceria estratégica com a Qualtrics, provedora de soluções de gerenciamento de experiência, e buscam juntas entregar cada vez mais um portfólio completo de soluções e serviços às empresas que querem melhorar a experiência dos seus clientes. “A partir de agora, a Aktie Now e Qualtrics estarão lado a lado na missão de ampliar a oferta da melhor solução de gestão de experiência, seja do cliente ou dos colaboradores.”, comenta Bruno Stuchi, CEO da Aktie Now.
Bruno Stuchi | CEO e Fundador da Coaktion|Foto: Fernando Cavalcanti
Agora, o leque de soluções da Aktie Now, que já conta com importantes parceiros como Zendesk, Monday e Reclame Aqui, passa a oferecer os seguintes módulos da Qualtrics: Customer Experience, Brand Experience, Employee Experience, Product Experience, XM Platform, Research Core e XM Discover, além dos serviços voltados para integrações especializadas na coleta e análise de feedbacks, engajamento de colaboradores, pesquisas de mercado, gestão de experiência de produto e de marca.
A Aktie Now conta com um time de especialistas que poderá auxiliar as empresas na implementação das soluções da Qualtrics e também apoiá-las nas melhores ações a serem tomadas a partir dos dados coletados. Um dos destaques é o módulo Customer Experience, que permite que as empresas façam uso estratégico do feedback dos seus consumidores. A solução traz uma compreensão holística da experiência do cliente com o uso de inteligência preditiva, para descobrir as principais tendências, os padrões e os motivadores por trás da fidelidade dos clientes, e análise e integração de dados.
“Nosso papel é explorar e melhorar de forma constante quaisquer problemas de experiência em diferentes frentes de negócios. Estamos alinhados com os propósitos e prontos para elevar o nível da operação de atendimento em parceria Aktie Now”, afirma Felipe Rampinelli, executivo de contas da Qualtrics, um dos maiores players globais para oferta de soluções em CX e EX.
Sobre a Aktie Now
A Aktie Now é uma consultoria de transformação digital para CX. Dos processos à tecnologia, do diagnóstico de melhorias à evolução contínua, a empresa é responsável por elevar operações de atendimento até sua máxima performance.
Sobre a Qualtrics
A Qualtrics é uma empresa americana de gestão de experiência, A empresa foi fundada em 2002 e desde 2017, oferece uma plataforma de software de assinatura baseada em nuvem para gerenciamento de experiência.
No livro The Customer Experience Book, Alan Pennington ensina que “o fato é simples, a maioria das empresas não pensa na experiência que deseja oferecer em momentos-chave e, portanto, não projetam essa experiência”. Isso acontece porque construir uma boa experiência e proporcionar qualidade no atendimento ao cliente requer inovação, sair do status quo e desistir do pensamento “isso sempre foi feito desta forma”.
No entanto, empresas grandes, em geral, têm dificuldade em adotar esse pensamento disruptivo e inovador. O que impede gestores e equipes de entender como revolucionar o atendimento ao cliente.
Se você está disposto a aprender quais ações constroem um atendimento personalizado, de qualidade e inovador na “era da experiência uau”, então leia o artigo completo. Aqui, você verá como investir no atendimento ao cliente impacta no faturamento da sua empresa e aprenderá o passo a passo para implementar um bom atendimento.
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Atendimento X Faturamento: porque CX é importante
No início dos anos dois mil, a Harvard Business Review divulgou um estudo sobre o impacto da retenção de clientes no faturamento de empresas. Segundo a pesquisa, uma retenção de 5% pode aumentar de 25% a 95% o faturamento da empresa. Vinte três anos depois, essa premissa continua sendo verdadeira quando olhamos para a relevância que o assunto “atendimento ao cliente” ganhou.
Hoje sabemos que a retenção de clientes se cria com atendimento e experiência de qualidade, e por isso, segundo a Forbes, “Acertar no CX não é mais um luxo, mas uma prioridade comercial crítica”.
Além do impacto no faturamento, CX também impacta na reputação da sua empresa. Isto fica claro quando nos deparamos com o Reclame Aqui, portal criado em 2001, após o fundador Maurício Vargas ter uma experiência de compra desagradável. Ao procurar o serviço de atendimento ao cliente da empresa, não obteve retorno, e assim foi criado o Reclame Aqui, que desde então serve como vitrine pública para expor empresas que não oferecem boas experiências aos clientes.
Agora que você já sabe como investir em CX é importante, precisamos te ajudar a pensar como revolucionar e melhorar o atendimento ao cliente da sua empresa.
Passo a passo: como revolucionar o atendimento ao cliente
O essencial é que você e seu time decidam como vocês querem que o cliente se sinta após comprar ou ser atendido por alguém da empresa. Segundo Pennington, a construção da experiência começa com os times internos de marketing e branding.
O seu desafio nesta etapa de delineamento da experiência será entender onde o cliente tem uma alta expectativa e engajamento emocional com a marca, e onde a empresa falha por não ir de encontro com estas expectativas durante a jornada.
Para superar este desafio, invista no mapeamento da jornada do cliente a partir do ponto de vista do cliente. Isso faz a sua empresa ser Customer Centric.
Para realizar este mapeamento, você pode olhar para as reclamações que a sua empresa mais recebe. Preste atenção nos seguintes pontos:
As reclamações fazem referência a qual parte da jornada do cliente?
Qual etapa da jornada mais recebe reclamações?
Qual o engajamento emocional que o cliente coloca nessas reclamações? Ou seja, qual o nível de intensidade da reclamação?
O maior erro das empresas é delinear a jornada do cliente a partir da perspectiva da empresa apenas. Portanto, para oferecer atendimento de qualidade ao cliente, ouça-o. Esse precisa ser o mindset central que vai guiar todas ações para melhorar o atendimento ao cliente.
E lembre-se de colocar a sua jornada no seu planejamento anual, pois é algo que precisa de ajuste e investimentos durante o ano.
Deixe a parte difícil com a tecnologia
Para saber como revolucionar o atendimento ao cliente você precisa organizar e agilizar a gestão de canais de atendimento. Isso é feito de forma eficaz através da implementação de plataformas e sistemas.
Este processo de centralização é o que chamamos de atendimento omnichannel. O CX omnichannel é o que cria uma experiência de marca consistente e padronizada que acontece através de vários canais, e aqui recomendamos: deixe a parte difícil com a tecnologia.
Os colaboradores da empresa são essenciais para o atendimento, então deixe-os focados nisso. A tecnologia pode organizar, otimizar e escalar o seu atendimento de forma eficaz e rápida. Lembre-se que:
Tentar organizar e monitorar os canais com planilhas do excel ou mais de 5 telas por colaborador pode prejudicar o desempenho da sua equipe
CX omnichannel traz os benefícios de: melhorar retenção de clientes, melhorar o atendimento, melhorar a reputação da marca.
Chatbots: automatize tarefas e tenha atendimento personalizado
Além de centralizar canais, você pode automatizar tarefas com Chatbots, robôs de atendimento que podem agilizar a sua operação.
Segundo um estudo publicado pela Elsevier, esta é uma tecnologia indicada para gerar agilidade e sustentabilidade nas operações. Os pesquisadores que guiaram o estudo em questão mostram que tanto o uso rotineiro quanto o uso inovador de chatbots foram positivamente relacionados à agilidade interna e externa.
Lembrete: agilidade é um dos indicadores que apontam para um bom desempenho do atendimento ao cliente.
Com a evolução tecnológica e a combinação de recursos como NLP, Machine Learning e Inteligência Artificial, os bots têm ampliado cada vez mais suas possibilidades de uso e não estão mais limitados apenas aos atendimentos básicos.
Chatbots são hoje bons aliados para estratégias de vendas, atendimento personalizado, pesquisas de satisfação, entre outros.
A grande vantagem é a automação que um chatbot pode oferecer para o processo de atendimento ao cliente, uma vez que o bot vai estar disponível em escala 24/7, funcionando a qualquer hora e em qualquer lugar.
A fim de entender mais dos benefícios e especificidades do Chatbot Droz para melhorar o seu atendimento ao cliente, baixe o material gratuito aqui.
Implementação e otimização
Após criar e implementar a jornada de acordo com todos os insights que mostramos aqui, você precisa elaborar um sistema de otimização contínuo. Isso pode envolver o desenvolvimento de processos internos de otimização ou a contratação de consultoria e suporte em CX.
Se você optar por processos internos, lembre-se de:
Elaborar pesquisas de satisfação
Entender como seu desempenho mudou ao longo do tempo
Visualizar quão oportunas são as informações coletadas e qual a validade delas (de acordo com a periodicidade). Estudos precisam ser refeitos pelo menos a cada semestre
Entender qual o investimento anual disponível para otimizações no processo de atendimento.
Se precisar de ajuda para otimizar o seu atendimento ao cliente, entre em contato com a nossa equipe. Aqui na Aktie somos especialistas em CX e ajudamos grandes empresas a transformar suas operações de atendimento. Clique aqui para agendar uma conversa.
A famosa foto profissional para o currículo ou empresa pode ser uma verdadeira dor de cabeça quando não bem “clicada”. Isso acontece porque nem sempre as fotos são feitas por profissionais e muitos detalhes não são abordados, como iluminação, ambiente e vestuário. Mas afinal, é possível fazer uma foto profissional em casa? Continue lendo e saiba como!
Uma foto profissional pode abrir várias portas para quem procura um trabalho ou está prospectando para a empresa em que atua. A imagem passa comprometimento, seriedade e até mesmo respeito com quem está em busca de resultados — seja recolocação ou prospecção.
Pensando nisso e em como ter acesso às fotos profissionais nem sempre é possível, criamos um manual para auxiliar a um bom clique em casa, com os objetos do dia a dia!
Por onde começar? Vamos lá!
1- Devo tirar foto com a câmera do celular ou com a do computador/notebook?
Escolha o aparelho com melhor qualidade! Os celulares possuem maior facilidade de uso, adequação à luz e ao ambiente. Certifique-se que a qualidade da imagem seja alta, evitando que a foto fique granulada ou pixelizada.
2 – Roupas, maquiagem e acessórios
Ao escolher a roupa, aposte em camisas da marca que representa – para quem já atua em empresa – ou em roupas mais sociais como blazer, camisas, etc. Use maquiagens leves, que apenas ressaltam a sua beleza natural. Não carregue nos acessórios, eles devem complementar a sua imagem e não sobrecarregá-la.
Use o seu cabelo da forma que se sentir mais confortável, mas evite que o mesmo tampe o seu rosto! E SORRIA! Lembre-se que a sua expressão facial será a primeira impressão que terão de você! 🙂
Evite: sobreposições sobre a blusa da empresa que atua, como estampas em xadrez, poá, flores, jaquetas, entre outras. De preferência, use apenas a camiseta da marca ou blusas lisas.
3 – Como escolher o melhor ambiente para fotografar?
Dê preferência para ambientes iluminados com luz natural. Escolha paredes lisas, sem detalhes e de preferência brancas ou claras. Evite quadros, decorações e fotografias que mostrem as suas preferências particulares.
Aposte: fotografar de frente a janelas e a 45º das janelas (com a luz pegando de lado).
Evite: fotografar ao lado de janelas e de costas para as mesmas (isso dá contra-luz).
4 – Hora do clique: use a tecnologia ao seu favor!
Agora que você já escolheu o melhor ambiente, se arrumou e achou uma luz legal, chegou
a hora do clique! Peça ajuda a quem estiver em casa para tirar as fotos, mas, caso não tenha ninguém para lhe auxiliar, o timer do celular é um ótimo aliado!
Posicione o celular de forma vertical ou horizontal, no espaço escolhido. Você pode utilizar como suporte livros, cadernos, copos ou qualquer outro objeto que auxilie o celular a ficar apoiado em um ângulo de 90º (reto).
Ligue o timer e se posicione de forma que o corpo fique mais reto. Caso deseje utilizar uma cadeira para melhor se posicionar, use uma que não fique aparente. Na foto é melhor ressaltar e fotografar dos seus ombros acima.
Aposte no seu melhor ângulo e sorriso! As selfies são ótimas para fotos mais íntimas e espontâneas, pois elas mostram o nosso rosto de forma mais clara. Porém, como queremos uma foto mais profissional, as selfies não são recomendadas!
Aposte: não economize nos cliques! Você deve ficar satisfeito com a foto tirada.
Evite: dar zoom para fotografar, pois a qualidade da foto fica inferior.
Atenção! Tente deixar um espaço entre o fim da sua cabeça e a tela. Desta forma, caso seja necessário cortar a foto, você não terá que cortar partes do seu corpo e a foto ficará com um ajuste melhor, seja nas redes sociais ou no e-mail.
Resultado da foto tirada em casa
(Foto: Ludmila Queiroz, SEO Analyst Aktie Now)
Resultado com edição de fundo neutro e mais claro
(Foto: Ludmila Queiroz, SEO Analyst Aktie Now)
Resultado final com edição para acrescentar identidade de acordo com a marca
Você pode colocar o fundo da foto com a cor da identidade visual da empresa em que atua ou com o seu objetivo profissional atual. O site PicWish é uma forma fácil e prática para quem não tem habilidade com ferramentas de edição e quer mudar a cor do fundo de forma simples e rápida.
Ter uma foto profissional em casa é possível! Não economize na preparação, cliques e sorrisos! Tire quantas fotos forem necessárias até se sentir confortável com o resultado. Bom clique 😉
Fidelizar o cliente nada mais é do que manter a satisfação com os produtos e/ou serviços de forma ascendente.
Antes de tudo é fundamental entender porque tal indicador é tão importante para a sua empresa. Afinal, diz respeito ao sentimento que o cliente tem sobre a operação.
Neste sentido, o feedback transmite, de fato, os pontos positivos e gargalos que compõem a estrutura de atendimento e entrega da solução ao cliente.
Ao analisar tais fatores é possível identificar as ações que devem ser estruturadas de forma imediata para aumentar os índices de satisfação.
Para obter um retorno positivo dos clientes há uma série de iniciativas que podem ser implementadas. Confira algumas dicas do que sua empresa precisa fazer:
Ofereça o melhor atendimento
Disponibilizar atendimento ao seu cliente em diferentes canais é o primeiro passo para agradar quando o assunto é relacionamento e resolução de problemas.
O cliente quer ser atendido e ter seu caso resolvido no canal que lhe for mais conveniente. Assim a gestão integrada também é fundamental.
Uma boa alternativa para ser mais ágil é oferecer o atendimento automatizado via chatbot para os dilemas mais comuns. Além da possibilidade da personalização em casos específicos.
Os clientes prezam por atendimento rápido, com comodidade e eficácia para solucionar o que for apresentado e quando tem acesso já apresenta índices de satisfação.
Treine a equipe operacional
O time de atendimento é o pilar principal para estabelecer um relacionamento saudável com o consumidor. Visto que ele é o ponto de contato entre empresa e cliente.
A equipe deve estar pronta para oferecer todas as informações sobre o produto, além de solucionar os problemas com eficácia e agilidade.
Quanto maior o preparo dos agentes, mais autonomia eles terão no contato com o cliente. Sentimento que pode ser facilmente perceptível pelo indivíduo que solicita atendimento.
Ofereça treinamentos sobre os produtos, apresente gatilhos de vendas e guias com informações completas sobre as principais dúvidas pontuadas no atendimento.
Liste e utilize os feedbacks dados pelos clientes para implementar melhorias no processo de atendimento e/ou departamental.
Isso porque ouvir as dores dos clientes é imprescindível para a construção de uma empresa que preza pela satisfação.
Para lidar com a atividade de forma organizada e focada, vale criar uma equipe focada nessa demanda para identificar quais itens precisam ser solucionados com mais prioridade.
Ofereça soluções personalizadas
A oferta de produtos e serviços similares é grande em grande parte dos segmentos. Para se destacar no seu meio de atuação, é fundamental apresentar uma solução diferenciada.
Para isso, conhecer o público-alvo e as necessidades que chamam a atenção do seu cliente é o primeiro passo.
Comece investigando os interesses, hábitos, preferências e buscas feitas pelo perfil de pessoa que costuma comprar seus produtos.
A partir disso é possível apresentar uma solução ainda não ofertada e de acordo com o que seu público-alvo tem procurado.
A Aktie Now oferece soluções especializadas em atendimento. Conheça as soluções disponíveis e entenda como ajudamos as organizações a otimizar a satisfação dos seus clientes.
