A consultoria de atendimento ao cliente traz uma nova visão para equipes que se relacionam diretamente com o cliente. Levantando dados e informações sobre a área, a consultoria aponta os erros e indica as melhores soluções para que o cliente tenha uma experiência impactante e positiva no atendimento recebido.
Oferecer uma boa experiência ao cliente é o que muitas empresas afirmam que realizam diariamente. Mas, na prática, a realidade é bem diferente. Muitos gaps acontecem na realização e gestão de atendimento, resultando em reclamações não só nos canais oficiais da empresa como também nas redes sociais.
O gargalo fica cada vez mais evidente e uma consultoria de atendimento é necessária para auxiliar na mudança de cenário. Mas afinal, como funciona a consultoria de atendimento ao cliente?
O que faz a consultoria de atendimento ao cliente?
Basta apenas uma experiência ruim para que o cliente tenha uma visão negativa da marca e no atendimento oferecido. Em 2021, a Zendesk apresentou um estudo que ressalta que os consumidores consideram que a experiência do cliente é mais importante agora do que há alguns anos. Além disso, o estudo ressalta que quando passam por experiências satisfatórias, 75% destes clientes estão dispostos a gastar mais com a marca em questão.
Por que aderir a uma consultoria de atendimento ao cliente?
A consultoria de atendimento ao cliente ajuda a identificar em qual parte do processo é necessária uma atenção maior, levantando, avaliando e revisando os recursos investidos até o momento na operação de atendimento ao cliente. Com o olhar da consultoria de atendimento ao cliente, os investimentos são otimizados e o processo é revitalizado.
É importante ressaltar que cada empresa adota um modelo de metodologia para auxiliar a empresa. Desta forma, é preciso estar atento ao que a empresa consultora oferece, se corresponde com as necessidades do setor ou os problemas podem ser potencializados.
Entre os principais problemas encontrados no atendimento ao cliente estão:
- Falta de conhecimento do time sobre o produto e/ou serviço oferecido;
- Não oferecer um atendimento personalizado ao cliente;
- Não treinar e atualizar a equipe de atendimento constantemente;
- Ter processos complicados e descentralizados.
O momento certo para escolher uma consultoria de atendimento ao cliente
São inúmeras as situações que levam a empresa a optar ou não por uma consultoria. Cada negócio possui as suas particularidades e necessidades, o que deve ser colocado em pauta na hora de fechar a parceria. Mas a empresa também deve ouvir os especialistas contratados, que trazem exemplos, experiências e know-how do mercado de atendimento.
Entre os benefícios ao se adotar a consultoria de atendimento ao cliente estão:
- Identificação de pontos fracos da operação;
- Visão ampla da atuação do negócio;
- Renovação no modelo de negócios de acordo com estratégias de mercado;
- Independência do negócio de tecnologias e processos ultrapassados.
Consultoria de atendimento ao cliente Aktie Now: metodologia própria e com resultados comprovados
Atuando no mercado desde 2016, a Aktie Now possui um time de especialistas que entregam as melhores soluções e experiência para empresas e seus clientes. Com metodologia própria, entre seus serviços oferece Consultoria em Processos de Atendimento e Consultoria em Customer Experience.
A Consultoria em Processos de Atendimento contempla várias etapas como:
- Mapeamento do cenário atual;
- Análise de dados;
- Construção de cenário proposto;
- Levantamento de oportunidades;
- Melhoria de processos;
- Acompanhamento da implantação das melhorias propostas.
Já na Consultoria em Customer Experience, nossos especialistas ajudam a implementar a cultura do CX na empresa, criando ações com foco na experiência do seu cliente.
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