por marketingaktienow | jun 30, 2020 | Gestão, Monday
O trabalho a distância, conhecido também como trabalho remoto ou home office, já era uma modalidade existente em muitas empresas, mas a pandemia do coronavírus fortaleceu ainda mais esta que já era considerada uma tendência.
A recomendação dos órgãos de saúde pelo isolamento social levou as empresas a adotarem estratégias para garantir o seu funcionamento e a segurança dos seus colaboradores e a principal delas foi o home office.
Nesse sentido, como os gestores não tiveram tempo suficiente para se adaptarem a esse novo cenário, muitos desafios surgiram, entre eles, o planejamento e acompanhamento de tarefas para sua equipe remota.
Em meio à tendência de que essa modalidade de trabalho se mantenha após o fim da crise, os líderes precisam saber fazer a gestão de equipes remotas. Mas por onde começar? As técnicas apresentadas a seguir são fundamentais nesse processo.
Plano de trabalho
O conjunto de ações necessárias para alcançar metas e objetivos é fundamental para o sucesso da gestão da equipe remota. Questionamentos como o que deve ser feito, quem vai fazer cada uma das atividades, quando e de forma são necessárias para que isso funcione adequadamente.
Prazos e horários
Por não estarem reunidos fisicamente, a questão dos prazos e horários pode ser mais complexa no trabalho remoto.
Por conta disso, é necessário estabelecer datas para a entrega das atividades, bem como a realização de reuniões e videoconferências levando em consideração o período de descanso dos membros da equipe é fundamental.
Nesse sentido, o cronograma de projetos faz-se necessário para que seja possível acompanhar o andamento das atividades e o tempo gasto em cada etapa.
Delegação de tarefas e processos
Um fator que, muitas vezes, não é realizado da forma adequada é a delegação de tarefas e processos. Atentar para as competência e habilidades de cada integrante da equipe é importante para garantir a qualidade do trabalho bem como o bom relacionamento com a equipe.
Essa divisão de atividades precisa ser feita de forma clara e objetiva para que todos consigam compreender o que precisa ser feito e facilitar o acompanhamento. Os feedbacks também são importantes para que os colaboradores saibam se estão no caminho certo, além de contribuir para motivá-los.
Plataforma para a gestão de equipes remotas
Todos os tópicos acima podem ser facilmente aplicados por meio de uma plataforma para a gestão de equipes remotas. Essas ferramentas contribuem significativamente para a otimização e simplificação do planejamento e acompanhamento de uma equipe remota.
O uso de recursos tecnológicos adequados facilita o acompanhamento das atividades que estão sendo realizadas, a delegação das tarefas, além de possibilitar o compartilhamento e visualização de documentos, centralizando toda a comunicação auxiliando de maneira eficaz no monitoramento completo da equipe.
A Monday.com é um exemplo de ferramenta que se adapta às necessidades dos gestores automatizando os processos cotidianos em um espaço totalmente automatizado que permite a comunicação e colaboração entre os integrantes da equipe de qualquer lugar.
Quer saber sobre como essa plataforma pode te ajudar a realizar uma gestão de equipe remota eficaz? Preencha o nosso formulário de contato.
por marketingaktienow | jun 16, 2020 | Gestão, Monday, Produtividade
Não é mais novidade no mundo corporativo que todos planejamentos de atividades de uma empresa devem ser muito bem elaborados. Saber como fazer relatórios dessa gestão é fundamental em qualquer administração, principalmente no gerenciamento das equipes.
Profissionais produtivos são essenciais para fazer a sua empresa ter relevância no mercado. No entanto, manter a equipe motivada é um desafio. Como fazer uma boa gestão de equipe e assim fazer com que os funcionários tenham uma performance de excelência?
Caso a sua empresa não consiga elaborar um planejamento eficaz de gestão de equipe, chegou a hora de rever processos. Investir nos relatórios de gestão de equipes é apenas o primeiro passo para garantir o sucesso do seu negócio.
O que é um relatório de gestão?
De maneira geral, um relatório de gestão é um documento detalhado sobre o desempenho das atividades realizadas em uma empresa. Esse recurso é uma forma objetiva de manter um maior controle do negócio.
Os relatórios podem ser feitos a partir de uma segmentação, de acordo com cada departamento da empresa. Assim, fica mais fácil tomar decisões sábias e condizentes com a realidade da corporação.
Por ser uma tarefa que exige grande geração de dados sobre o empreendimento, muitas empresas investem na automação desses processos. Hoje em dia, já são diversos os softwares, plataformas e ferramentas de última geração que auxiliam nessa análise.
Importância do relatório de gestão de equipes
Fazer relatórios de gestão de equipes é uma das partes mais importantes do planejamento administrativo. É desta maneira que os gestores conseguem analisar o todo para, só então, alinhar os valores da empresa com seus funcionários.
O relatório é fundamental para o acompanhamento do desempenho da equipe. Com essa gestão, é possível analisar:
– Indicadores dos colaboradores;
– Performances individuais e em grupo;
– Capacidade para a realização das tarefas;
– Entre outros.
Também há a possibilidade de aprimoramento, caso o trabalho desenvolvido não seja satisfatório. A ausência de indicadores de desempenho da equipe pode ser o que está impedindo a sua empresa de melhorar a gestão de suas equipes e crescer no mercado, por exemplo.
Como fazer um bom relatório de gestão de equipes?
Antes de mais nada, é preciso listar todos os funcionários da empresa, reunindo dados pessoais e os corporativos. Pode-se dividir por cargos, departamentos ou o que o (a) gestor (a) achar melhor para a organização.
Outra métrica que deve constar no relatório é a folha de pagamento. Assim, é possível saber o quanto a empresa está gastando com os colaboradores.
Taxa de absenteísmo também é uma medida fundamental. Aqui, é importante detalhar as causas e números exatos de ausências de funcionários.
Métricas como a comparação entre contratados e desligados da empresa, faturamentos, metas pré-estabelecidas e retorno financeiro de cada funcionário são essenciais.
Plataformas que podem lhe ajudar
Existem diversas plataformas on-line que podem lhe ajudar a analisar, produzir e acompanhar esses relatórios e também facilitar a gestão de suas equipes.
A principal delas é a Monday.com, a maior Work Os do mercado. Através dela você pode acompanhar o trabalho de seus colaboradores, analisar resultados de seus processos e muito mais. Caso você queira saber mais sobre ela, acesse nossa categoria exclusiva em nosso blog.
Gestão de equipes: a fonte de sucesso para funcionários mais produtivos!
Com o mercado cada vez mais competitivo, a empresa que não se adapta aos novos formatos da rotina corporativa acaba ficando para trás. Afinal, a concorrência não vai esperar o seu negócio se fortalecer para realizar uma ação, não é mesmo?
Por isso, tanto se fala sobre a importância de se fazer relatórios de gestão de equipes. Gestores precisam saber como implementar as melhores estratégias e recursos para aumentar a eficiência de sua equipe, em meio às tarefas do dia a dia.
Entendeu como fazer relatórios de gestão de equipes eficientes? Gostaria de saber mais como podemos lhe ajudar a gerir melhor suas equipes e projetos através da nossa parceira Monday? Preencha nosso formulário em nossa página especial sobre isso, que entraremos em contato com você.
por marketingaktienow | jun 9, 2020 | Atendimento, Consultoria, Zendesk
Você já pensou em como aumentar produtividade do seu setor de atendimento? Afinal, com tantas chamadas e um volume bem alto de solicitações, é natural que o departamento tenha certa dificuldade em lidar com todas as demandas.
Enquanto isso, as consequências deste congestionamento são enormes. A equipe fica sobrecarregada, os clientes não têm o atendimento que merecem e a imagem da empresa é prejudicada. Felizmente, existem formas de otimizar este setor.
Então, continue lendo este post para ver algumas ideias de como otimizar produtividade do setor de atendimento.
Como aumentar produtividade do setor de atendimento com um controle de informações?
A primeira ideia para alcançar este objetivo é controlando as informações de forma mais precisa. Por exemplo, um banco de informações sobre o cliente pode ajudar a equipe a resolver os problemas mais facilmente. Com essas informações, é possível fazer um atendimento personalizado e mais ágil.
Além das informações sobre os clientes é preciso ter um banco de dados com as próprias respostas. Neste caso, o ideal é ter o famoso FAQ.
Atualmente, o mais recomendado é ter FAQs com versões diferentes, de acordo com cada público. Uma empresa naturalmente tem diferentes personas, o que significa que os problemas e o atendimento de cada um será diferente.
O papel da tecnologia e como aumentar produtividade do setor de atendimento
Outra peça crucial para este propósito é o uso da tecnologia. Por exemplo, algo que já é bem básico é usar o chat para fazer este atendimento. Não somente ele é uma opção mais natural para os usuários que já estão acostumados, como também permite que a equipe possa realizar múltiplos atendimentos simultaneamente.
Em questões mais complexas, é preciso fazer um atendimento por telefone. Não somente isso é visto como símbolo de profissionalismo, mas também permite um grau de atenção maior e uma resolução de problemas mais rápida. Entender o canal ideal para fazer cada atendimento é uma forma de tornar o setor mais produtivo.
Por outro lado, contratar uma solução especializada em atendimento ao cliente permite otimizar todos os pontos acima. A ideia é utilizar uma solução omnichannel única, que implemente chatbot, automatizando certos atendimentos, além de ajudar no controle e acesso às informações. É uma das melhores formas de aumentar a produtividade da equipe.
Aumentando a produtividade do atendimento com foco na equipe
Focando no terceiro pilar para alcançar este objetivo é importante ter foco na própria equipe. Primeiro, é crucial investir em um bom treinamento, de modo a garantir que a equipe fique sempre com uma boa performance. Por exemplo, um erro das empresas é fazer treinamentos isolados, quando o ideal é ter um calendário planejado de treinamentos frequentes, engajando os colaboradores em diferentes habilidades.
Por fim, também é importante trabalhar a motivação. Estabelecer metas e incentivar a equipe com benefícios é uma ótima forma de aumentar a produtividade. O único cuidado é para não cair no “efeito cobra”. Neste caso, uma meta mal implementada tem o resultado oposto do planejado. Portanto, planeje bem e evite cair nesta armadilha.
por marketingaktienow | jun 4, 2020 | Monday, Produtividade
Imagine a seguinte situação. Um colaborador tem diversas tarefas para fazer, uma foi dada a ele pessoalmente, outra por e-mail, uma por telefone e, finalmente, uma por WhatsApp. Caso o gestor não saiba como centralizar tarefas da sua equipe, isso é uma receita para problemas.
Digamos que este gestor não saiba que o colaborador recebeu determinada tarefa por e-mail, pois esqueceram de copiá-lo na mensagem. Logo, o gestor passa a mesma tarefa para outra pessoa. O resultado, além de muita confusão, é bastante tempo perdido.
Isso é um problema mais comum do que parece, e a gestão descentralizada é um dos matadores de produtividade nas empresas.
Então, se você tem este tipo de problema ou quer tornar a sua gestão ainda melhor, continue lendo o post e entenda como centralizar tarefas da sua equipe.
Entendendo o conceito de centralizar tarefas
Antes de mais nada, é preciso esclarecer o que é centralizar tarefas neste conceito. Tradicionalmente, existe a noção de centralizar tarefas como antônimo de delegar. Ou seja, ao invés de o gestor distribuir as responsabilidades entre os colaboradores, centraliza as tarefas em si mesmo, se sobrecarregando.
Não é disso que estamos falando aqui. Pelo contrário. Centralizar tarefas, neste contexto, é uma forma de organizá-las em um único canal, de modo que o problema ilustrado no início deste post não ocorra. Ou seja, é uma forma de tornar o processo de delegar tarefas ainda mais eficiente.
Como centralizar tarefas da sua equipe em um quadro de tarefas
Uma das formas mais simples de fazer isso é com o quadro de tarefas. Um local único onde todas são reunidas. Então, vamos voltar à situação anterior.
Ao invés de receber uma tarefa por e-mail, telefone, WhatsApp e pessoalmente, todas as que o colaborador precisa fazer são colocadas neste quadro. Normalmente, isso é responsabilidade tanto de quem dá quanto de quem recebe a tarefa.
Neste caso, o gestor já sabe que determinada tarefa foi alocada. Assim, não corre o risco de alocar duas vezes. Ao mesmo tempo, também é uma forma de facilitar a comunicação e o controle das próprias tarefas.
Por exemplo, digamos que exista certa “fila” entre as tarefas, em que a próxima depende da anterior. Usando uma forma de centralizá-las, quando uma acabar, a seguinte pode começar imediatamente. Assim, você que é gestor pode mais facilmente fazer o controle de quem está fazendo qual tarefa.
Como centralizar tarefas de sua equipe com a tecnologia
A melhor forma de alcançar este objetivo é por meio da tecnologia. Por exemplo, um software de gestão de tarefas permite organizá-las virtualmente, além de possibilitar diversas outras funcionalidades interessantes.
Um exemplo é a possibilidade de integração com outras ferramentas que sua equipe já usa, de modo a torná-la mais produtiva. Se você trabalha com o Excel, pode importar uma planilha e visualizar os dados mais facilmente. Ou seja, não é só uma forma de organizar as tarefas, mas também de fazê-las com mais facilidade.
Quer conhecer uma solução de como centralizar tarefas da sua equipe e tornar o trabalho muito mais organizado e eficiente? Então, acesse nossa página especial Monday, um dos maiores sistemas de organização de trabalho do mundo!
por marketingaktienow | maio 27, 2020 | Customer Experience
A gestão de Customer Experience – conceito também conhecido como CX, experiência do consumidor ou Customer Relationship Management – nada mais é do que planejamento de estratégias voltadas para a satisfação do cliente final, envolvendo todo o relacionamento, independente do canal utilizado.
Afinal, levando em conta que as interações entre negócio e consumidor têm o potencial de produzir valores, todos os processos precisam ser gerenciados da melhor maneira possível a fim de atender as necessidades e os interesses dos clientes e, assim, gerar uma excelente experiência ao longo da jornada de compra.
Por meio de uma estratégica gestão de Customer Experience, portanto, é possível tornar toda a jornada de compra muito mais especial. Para o CX, o foco de uma empresa não está no produto ou no serviço oferecido por ela, mas sim em seus clientes.
Saiba mais a respeito do assunto ao longo deste conteúdo!
Vantagens da gestão de Customer Experience
Antes de entender de fato como é possível implementar a gestão de Customer Experience em uma determinada empresa, é importante conferir quais são as principais vantagens de fazer isso. Acompanhe:
Aumenta a credibilidade;
Fideliza o público;
Oferece mais vantagem competitiva;
Reduz custos;
Melhora no atendimento;
Otimiza recursos;
Potencializa o faturamento.
Por que Customer Experience é tão importante?
Com base em todas essas vantagens, pode-se dizer que a gestão de CX é importante porque, quando colocada em prática da maneira correta, é capaz de impulsionar a fidelização dos consumidores. E como você já deve saber, clientes fidelizados são bons porque sempre voltam para comprar mais e muitas vezes realizam compras cada vez maiores.
Além disso, investir no Customer Experience é sinônimo também de redução de custos. Isso porque manter um cliente é algo muito mais barato do que conquistar um novo, por exemplo, gerando resultados mais eficazes a longo prazo.
Apesar de todas as outras vantagens, essas duas com certeza são as principais para demonstrar porque é importante ter uma boa gestão de Customer Experience dentro de um negócio.
Como colocar o Customer Relationship Management em prática
Para implementar a gestão de CX em uma empresa, é necessário seguir algumas etapas importantes. Pensando nisso, confira a seguir quais são as principais entre elas:
Conhecer o cliente;
Estar presente nos canais onde o público está;
Escutar o consumidor com bastante atenção;
Compreender de fato toda a jornada do cliente;
Promover uma cultura voltada para o CX dentro da empresa.
Todos esses processos são fundamentais para colocar o Customer Relationship Management em prática de forma eficaz e capaz de trazer resultados positivos para a organização.
Como otimizar o CX?
A gestão de Customer Experience já está presente na empresa? Pois então fique sabendo que para otimizá-la é preciso antes de qualquer coisa é se colocar no lugar do cliente e pensar no serviço que você gostaria de receber.
No geral, o desenvolvimento do CX está diretamente ligado à mudança de perspectiva de cada negócio e à capacidade de acompanhar o ritmo de consumo dos dias atuais, mais acessível e tecnológico.
Para melhorar essa experiência, entretanto, uma ótima dica é contar com uma consultoria de tecnologia voltada para Customer Experience e Atendimento. Quer saber mais sobre isso? Então entre em contato conosco agora mesmo!
