Plataforma Zendesk: tudo que você precisa saber sobre o software de atendimento ao cliente

marketingaktienow
27 de julho de 2022

A Zendesk é uma das maiores plataformas de CRM do mundo. Presente em mais de 160 países e territórios, no Brasil a empresa conta com a parceria da Aktie Now para fomentar e auxiliar na transformação da experiência do cliente em diversos negócios. 

Fundada em 2007 na Dinamarca, a Zendesk possibilita que o negócio tenha uma plataforma de serviço de atendimento ao cliente hospedada em nuvem, com tecnologia que atende diversos setores do mercado como Varejo, Financeiro, Indústria, Educação, Saúde, entre outros. A plataforma Zendesk e sua tecnologia vem transformando o mercado com soluções para empresas de grande, pequeno e médio porte, além de startups e também os próprios funcionários de cada negócio. 

Neste post você vai aprender e saber mais sobre:

  • O que é a plataforma Zendesk?
  • Porque Zendesk?
  • Funcionalidades da plataforma Zendesk
  • Planos Zendesk
  • Quem usa Zendesk?
  • Aktie Now: a maior parceira Zendesk no Brasil

O que é a plataforma Zendesk?

A plataforma Zendesk possui o mesmo nome da empresa e pode ser implementada em nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), entre outros. Além de possuir integração com outros canais que auxiliam na melhora da experiência do cliente como chatbot, gestão de pequisa de satisfação, URA inteligente entre outros, os produtos Zendesk permitem que a gestão do atendimento ao cliente seja confiável, flexível e escalável de acordo com a necessidade de cada negócio. 

Por que Zendesk?

Além de ser um dos maiores CRMs do mundo, o Zendesk foi criado para durar, melhorar a experiência entre cliente e empresa, além de trazer retorno financeiro no investimento feito. Com portfólio completo que conta com produtos como Support Suite, Support, Guide, Chat, Telefone, Sales Suite, Sell, Explore e Gather, todos são voltados para a expertise no atendimento.

Os produtos Zendesk oferecem soluções como automatização de processos repetitivos, aumento de produtividade da operação com o uso de ferramentas integradas, centralização de dados para o atendente em tela única, unificação da comunicação entre agente e cliente para um único portal e muito mais. 

A plataforma Zendesk e seus componentes oferecem aos clientes:

  • Omnnicanalidade;
  • Troca de experiências entre cliente x agente x outros departamentos;
  • Integrações confiáveis através de um marketplace com mais de 1.250 aplicativos nativos e integrações;
  • Relatórios e painéis totalmente customizáveis, com a coleta e análise de dados conforme as necessidades da empresa. 

Funcionalidades da plataforma Zendesk 

A plataforma Zendesk é mais fácil de ser utilizada ao que parece. Por ser uma plataforma com tecnologia em nuvem, não é necessário instalar nenhum software na máquina dos agentes de operação. Para utilizar a plataforma é necessário:

  1. Fazer cadastro no serviço (utilize o e-mail corporativo);
  2. Criar as contas e acessos dos agentes que irão realizar o atendimento aos clientes;
  3. Personalizar o e-mail dos agentes ativos com as informações necessários, como assinatura, telefone para contato entre outras que achar necessárias. 

Quando esses passos estiverem completos, você pode começar a usufruir das ferramentas Zendesk, que incluem chatbot online integrado com WhatsApp e Instagram, integração com mídias sociais, autoatendimento, relatórios personalizados de acordo com as necessidades do seu negócio, gerenciamento de comunicação via e-mail e muito mais! Saiba mais sobre a parceria Aktie Now e Zendesk clicando aqui!

Planos Zendesk 

Além de ser uma ferramenta completa, a plataforma Zendesk possui planos para todos os tipos de negócios com valores e funcionalidades diferentes disponíveis. Confira abaixo os planos disponibilizados hoje pela empresa e o que está incluso em cada um deles. 

Zendesk para Atendimento ao Cliente 

Suite Team

  • Sistema de tickets líder do setor;
  • Mensagens na Web, em dispositivos móveis e nas redes sociais;
  • E-mail, voz, SMS e suporte por chat em tempo real;
  • Central de Ajuda – INDIVIDUAL;
  • Automações e fluxos de trabalho fáceis de configurar;
  • Respostas automatizadas viabilizadas por IA – ATÉ 50;
  • Espaço de trabalho unificado do agente;
  • Relatórios e análise – NATIVO;
  • Armazenamento de dados e arquivos – PADRÃO;
  • Mais de 1.000 aplicativos e integrações – NATIVO;
  • Acesso robusto à API LIMITE DE TAXA PADRÃO;
  • Suporte online da equipe Zendesk;
  • Orientação para integração e adoção.

Suite Growth

  • Sistema de tickets líder do setor;
  • Mensagens na Web, em dispositivos móveis e nas redes sociais;
  • E-mail, voz, SMS e suporte por chat em tempo real;
  • Central de Ajuda – COLETIVO;
  • Automações e fluxos de trabalho fáceis de configurar com mais opções;
  • Respostas automatizadas viabilizadas por IA – ATÉ 100;
  • Espaço de trabalho unificado do agente;
  • Relatórios e análise – NATIVO;
  • Armazenamento de dados e arquivos – INTERMEDIÁRIO;
  • Mais de 1.000 aplicativos e integrações – NATIVO E PERSONALIZADO;
  • Acesso robusto à API LIMITE DE TAXA AVANÇADO;
  • Suporte online da equipe Zendesk;
  • Orientação de integração e adoção;
  • Portal do cliente com autoatendimento;
  • Gerenciamento do conhecimento viabilizado por IA;
  • Layouts de ticket personalizáveis;
  • Licenças de acesso light – ATÉ 50;
  • Gerenciamento de Contratos de nível de serviço (SLA);
  • Suporte e conteúdo em diversos idiomas.

Suite Professional

  • Sistema de tickets líder do setor;
  • Mensagens na Web, em dispositivos móveis e nas redes sociais;
  • E-mail, voz, SMS e suporte por chat em tempo real;
  • Central de Ajuda – COLETIVO;
  • Automações e fluxos de trabalho fáceis de configurar com mais opções;
  • Respostas automatizadas viabilizadas por IA – ATÉ 500;
  • Espaço de trabalho unificado do agente;
  • Relatórios e análise – NATIVO E PERSONALIZADO;
  • Armazenamento de dados e arquivos – INTERMEDIÁRIO;
  • Mais de 1.000 aplicativos e integrações – NATIVO E PERSONALIZADO;
  • Acesso robusto à APILIMITE DE TAXA AVANÇADO;
  • Suporte online da equipe Zendesk;
  • Orientação de integração e adoção;
  • Portal do cliente com autoatendimento;
  • Gerenciamento do conhecimento viabilizado por IA;
  • Layouts de ticket personalizáveis;
  • Licenças de acesso light – ATÉ 100;
  • Gerenciamento de Contratos de nível de serviço (SLA);
  • Suporte e conteúdo em diversos idiomas;
  • Encaminhamento de conversa com base na habilidade do agente;
  • Fóruns integrados da comunidade;
  • Conversas privadas;
  • Painéis personalizáveis e compartilháveis;
  • Recursos avançados de voz;
  • Opções de localização dos dados;
  • Conformidade com a HIPAA;
  • Events Connector for Amazon Web Services. 

Suite Enterprise

  • Todos os elementos principais necessários para um excelente suporte ao cliente;
  • Funções e permissões personalizadas da equipe;
  • Conhecimentos avançados;
  • Espaços de trabalho do agente personalizáveis;
  • Personalização de marca em conversas na web;
  • Licenças de acesso light – ATÉ 1.000;
  • Dados em tempo real e compartilhamento externo de painéis;
  • Ambiente sandbox para gestão de mudanças;
  • Acesso robusto à API – LIMITE DE TAXA ENTERPRISE.

Zendesk para Vendas

Team

  • Pipeline de vendas personalizável; até 2;
  • Integração de e-mail com rastreamento;
  • Integração de calendário;
  • Configuração de tarefas e compromissos;
  • Armazenamento de documentos — 2GB/usuário;
  • Rastreamento e gravação de chamadas e mensagens de texto;
  • Acesso móvel offline;
  • Painéis de vendas predefinidos;
  • Aplicativos e integrações públicos;
  • APIs robustas—core;
  • Recursos para integração e adoção. 

Growth

  • Pipeline de vendas personalizável; até 10;
  • Integração de e-mail com monitoramento + e-mail em massa e modelos ilimitados;
  • Integração de calendário;
  • Configuração de tarefas e compromissos;
  • Armazenamento de documentos — 5 GB/usuário;
  • Rastreamento e gravação de chamadas e mensagens de texto;
  • Acesso móvel offline;
  • Painéis de vendas predefinidos;
  • Aplicativos privados e públicos e integrações;
  • APIs robustas—core + premium;
  • Recursos para integração e adoção;
  • Relatórios e painéis de vendas personalizados;
  • Previsão de vendas e rastreamento de metas;
  • Relatórios avançados de atividade;
  • Catálogo de produtos e preços;
  • 1000 Créditos de enriquecimento por usuário/mês;
  • 25 créditos de prospecção por usuário/mês.

Professional

  • Pipeline de vendas personalizável; até 20;
  • Integração de e-mail com monitoramento + e-mail em massa e modelos ilimitados;
  • Integração de calendário;
  • Configuração de tarefas e compromissos;
  • Armazenamento de documentos — 10GB/usuário;
  • Rastreamento e gravação de chamadas e mensagens de texto;
  • Acesso móvel offline;
  • Painéis de vendas predefinidos;
  • Aplicativos privados e públicos e integrações;
  • APIs robustas—core + premium;
  • Recursos para integração e adoção;
  • Relatórios e painéis de vendas personalizados;
  • Previsão de vendas e rastreamento de metas;
  • Relatórios avançados de atividade;
  • Catálogo de produtos e preços;
  • 3500 Créditos de enriquecimento por usuário/mês;
  • 150 Créditos de prospecção por usuário/mês;
  • Pontuação de leads e oportunidades;
  • Automação de tarefas;
  • Funções e permissões avançadas;
  • Hierarquia de empresas. 

*Saiba mais aqui

Quem usa Zendesk?

Empresas de grande, pequeno e médio porte, além de startups podem contar com as soluções Zendesk. Contando com mais de 160.000 contas de clientes pagantes, o Brasil é um dos principais mercados da América Latina a utilizar e comercializar o portfólio Zendesk. Empresas como Magalu, Gesto, Serasa, Telecine, Electrolux, entre outras, utilizam a plataforma Zendesk em suas operações de atendimento ao cliente.

Cliente desde 2019, a Magalu alcançou resultados como redução de 20% no tempo de solução de ticket, redução de 16% no TMA (Tempo Médio de Atendimento), aumento de 11% no FCR (First Call Resolution) e muito mais!

Confira o case de sucesso que a Aktie Now atuou ao lado da Zendesk e da Magalu para conseguir resultados relevantes e transformadores na área de atendimento e experiência do cliente.

Aktie Now: a maior empresa parceira Zendesk no Brasil

Além de atuar no mercado de Customer Experience, desde 2016 a Aktie Now é a principal parceira Zendesk no Brasil. Com mais de 200 projetos e cases de sucesso juntos, a Aktie Now já ganhou diversos prêmios como “Top performes Channel Partnes 2021”, “Partner of the Year 2020 – Zendesk Sunshine Conversations”, 1º e 3º lugares em 2020 no Zendesk CX Awards ao lado dos clientes LivUp e Gesto, entre outros. 

A Aktie Now possui um time de especialistas em CX e implementadores de tecnologias e processos conforme as necessidades de cada negócio. São diferentes serviços direcionados para diferentes necessidades de cada negócio:

  • Consultoria em Customer Experience;
  • Consultoria em Processos de Atendimento;
  • Implantação de Ferramentas Digitais;
  • Gestão de Projeto e de Mudança;
  • Desenvolvimento de Automatização e Integração;
  • Serviços Gerenciados.

Com a consultoria e apoio da Aktie Now, fica mais fácil implementar a plataforma Zendesk no seu negócio! Fale com um de nossos especialistas, veja como integrar a plataforma Zendeks ao seu negócio e tenha sucesso na gestão de atendimento do seu cliente. 

Expertise em experiência do
cliente na sua caixa de entrada

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